呼伦贝尔“AI+政务”开启智能服务新模式

呼伦贝尔市今年以来积极探索“AI+政务”服务模式，将人工智能技术融入政务服务各个环节，为企业、群众提供了更加高效、便捷的服务体验，推动政务服务向智能化、数字化迈进。

呼伦贝尔市12345政务服务便民热线是“AI+政务”的重要应用场景之一。今年3月，热线已依托呼伦贝尔市政务云完成算力搭建，应用Deepseek技术完成了AI智能平台本地部署，并将AI智能平台与热线系统各环节进行融合。目前,已在12345政务服务便民热线系统中上线了AI智能助理、AI智能数据分析、AI智能纠错等功能,在工单登记、报表生成、问题协助等方面助力服务质量和服务效率进一步提升。

6月27日，呼伦贝尔市政务服务中心工作人员告诉记者：“以前数据统计时间长又需要人工分析，效率不高，现在有AI帮忙，不仅节省了人力，统计速度也变快了，工作压力明显减轻。”

市民在政务服务中心查询办事信息。

除了12345热线的智能化升级，呼伦贝尔市政务服务中心还打造AI智能助理，全面推广蒙速办“碰一下·问智能助理”服务，在市本级、14个旗市区政务服务大厅35个导办台、316个综合窗口、69个社保缴费窗口分别设置启用智能助理、查询办事进度、待遇资格认证3类碰一下设备，依托碰一下设备“深度思考”功能，24小时提供个性化推荐和智能化服务，进一步提升企业群众办事体验感和便捷度。

呼伦贝尔市政务服务中心还引入了“呼必应”AI助手，办事群众只需通过“呼伦贝尔市政务服务中心”微信公众号，进入“AI客服”界面，输入问题，就能获得关于医保报销、企业开办等常见政务问题的准确详细解答。“AI客服”不仅能阐述政策法规，还能讲解实际操作步骤，真正让数据多跑路，群众少跑腿。

新政有温度，便民加速度。呼伦贝尔市各旗市区积极推动“AI+政务”落地。海拉尔区创新打造“海诚e办”服务模式，研发了智慧小海AI客服，为企业群众提供先导后办、居家可办、在线答复等功能，并设计了IP形象，让政务服务更加形象化；根河市依托微信公众号，推出“根我来+AI”智能助手，集纳一站式服务、智能咨询、办事指南等功能，为群众及企业提供24小时在线政务咨询服务。

内蒙古日报·草原云记者：李玉琢

通讯员：刘丹丹 王坤

新闻编辑：郭玉