注入更高效的沟通力量，TA们开展“心沟通·政能量”非语言沟通技巧主题培训

为提升铁路上海站地区工作人员尤其是一线职工的服务本领，增强旅客在站区的获得感、幸福感和安全感，近日，由上海站管委办和静安区科协联合主办，铁路上海站地区志愿者服务基地、上海市业余科技学院（上海科学会堂服务中心）承办的“心沟通·政能量”非语言沟通技巧专题培训在铁路上海站地区举行。上海站管委办相关负责人、站区治安派出所、上海公安处铁路派出所、上海公安处乘警支队、世缘公司、静环二作业部、站区综合管理大队以及上海站管委办机关支部党员50余人参加培训。

本次培训特邀上海建洲心理咨询工作室创始人董建洲担任主讲，旨在通过专业赋能，为站区注入更多、更温暖、更高效的沟通力量。

培训中，董建洲以平实的语言、生动的案例，围绕通过无声语言如何打开沟通之道，深入解析站姿、手势、眼神、面部表情及空间距离如何传递丰富信息，剖析语速、语调、音量、停顿等声音要素对沟通效果的重要影响，以及通过非语言的沟通，让表达超越文字外壳，直抵人心最柔软的共鸣处，以期收到更好的沟通效果。

在互动环节，通过“情绪识别挑战”，大屏幕上快速闪过各种人物的微表情和肢体动作图片，大家争先抢答图片所反映的情绪词语，以此锻炼并提高识别非语言信号的沟通能力。

本次培训紧扣“人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享”城市治理共同体目标，积极传播、普及心理学、行为科学等专业知识，并融入到站区党建引领网格治理工作之中，以助力站区及一线工作人员更敏锐地感知旅客需求，更有效地传递服务信息，更温暖地护航旅客出行，努力让每一次沟通、每一次咨询、每一次帮扶都更具亲和力与感染力，让站区变得更加温馨、更显担当。

接下来，铁路上海站地区将继续依托“爱心伴你行”志愿服务品牌，积极整合志愿服务资源、创新志愿服务形式，自觉将志愿者科学综合素养培训课程常态化、体系化，不断提升站区综合管理能力和服务保障水平，真正做实来自于民、服务于民、惠及于民的志愿服务工作，努力让每一位旅客都能切身感受到站区服务保障的温度与这座城市文明的高度。

记者：陈天艺

资料、图片：上海站管委办

编辑：徐悦琳

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