降噪“良方”巧解邻里“心头火”

调解，被国际社会誉为“东方经验”“东方之花”，是我国独创的化解矛盾、消除纷争、促进和谐的非诉讼纠纷解决方式。人民法院新闻传媒总社特推出“调解·止争”融媒体栏目，记录法官分析案情、探究矛盾起源、用情用心化解纠纷全过程，展现人民法院如何通过调解这一工作方法定分止争，真正实现案结事了。敬请关注。

“叮——！”

清晨的阳光洒进办公室，北京市西城区人民法院法官助理赵娟正专注地翻阅着一摞卷宗，桌上突然响起急促的电话铃声。

“赵助理吗？告诉您一个好消息！弹琴那个纠纷，双方和解了！”听筒里传来社区工作人员熟悉且带着几分雀跃的声音。

赵娟听闻眼睛一亮，这段时间一直挂心的案子，终于有了好结果。“那可真是太好了！当事人都是邻居，诉到法院也伤感情，咱们得争取把类似纠纷都化解在源头！”

赵娟翻阅案件材料。

琴声扰邻，矛盾初起

这起纠纷，还得从去年8月说起。

2024年8月，北京陶然亭街道某小区710室搬来了新住户，家中的两个小琴童每天都会练习2小时钢琴。

然而，这琴声却成了楼上810住户的困扰。810住户全家人都偏好安静的生活环境。每天楼下雷打不动传来的琴音，让他们原本安静的生活不复存在。

“你们家孩子练琴的声音，我们在家听得一清二楚，实在影响我们日常生活休息。”

“我们已经减少练琴时间了，但弹琴难免有声音，总不能不练了吧。”

810住户多次与楼下邻居沟通，希望双方能够共同解决这个问题。可是，一家想要安宁的环境，另一家又觉得有琴声在所难免，双方各执一词，几次沟通下来都未能达成一致，矛盾不但没解决，反而愈演愈烈。810住户最终决定“以牙还牙”，不管楼下是否在练琴，都会不定时播放各种曲风的音乐。

这一斗气之举，却苦了隔壁809住户：“你们两家闹，我怎么还‘躺枪’了，每天被噪音吵得不得安宁。”

三方互不服气，甚至多次报警。

为化解居民矛盾，社区工作人员联系上西城区法院寻求帮助。

“邻里矛盾看似琐碎，但若不及时化解，则可能会引发更严重的矛盾，进而影响社区的和谐稳定”，西城区法院综合审判庭法官助理赵娟了解情况后，迅速前往陶然亭街道，与派出所、司法所、社区工作人员一同调解这起因弹琴引起的噪音污染纠纷。

街道联络，法院响应

赵娟认为， 如果能通过调解在诉前就化解矛盾，不仅能节约司法资源，还能增进邻居之间的理解和包容，有助于建设温暖友爱的社区环境。然而，调解工作开展前，涉事三方当事人仍处于僵持对峙状态，矛盾尖锐。

810住户态度强硬：“我家必须24小时不能听到任何琴声，没得商量，大不了起诉到法院，我也要讨个说法！”

710住户听后，立即反驳：“我们已经采取了措施，垫了隔音垫，也控制了时间，你们不讲理，一点缓和的余地都没有，我们也没法再妥协了。”

809住户在双重噪音“夹击”下，正常生活已经受到了严重的影响：“你们起码固定弹琴和放音乐的时间，缩短时长，现在这样我避都避不开。”

结合以往的工作经验，赵娟深刻领悟到一个至关重要的前提：要想成功调解纠纷，首要任务是给予各方充分表达自身诉求的机会。

在调解现场，赵娟始终保持着专注与耐心，认真倾听每一位当事人的陈述。随着各方诉求的逐一呈现，她逐渐在脑海中勾勒出整个事件的清晰脉络，事件的起因、经过和关键节点都一一明晰起来。

赵娟并没有急于给出解决方案，而是决定先从法律层面入手，为大家普及相关知识。

“根据法律规定，在居民区内，夜间噪音不能超过一定分贝，白天也需要控制在合理范围内。同时，从道德和法律的角度来看，邻里之间本就有相互容忍的义务。大家都住在一个小区，抬头不见低头见，彼此的生活相互交织，理应多一些理解和包容，多为对方考虑，这样才能共同营造一个和谐宜居的社区环境。”

“如果真的起诉，后续难免要付出更多时间成本、经济成本”，随后，赵娟还进一步向大家介绍了民事诉讼程序。

她希望通过这些深入浅出的解释，能够让各方当事人冷静下来，重新审视自己的诉求和行为，并认识到诉前调解程序是一个解决问题的好机会。在调解过程中，各方可以坦诚沟通、相互协商，在法律的框架内寻求一个各方都能接受的解决方案，从而及时化解矛盾。

有备而来，合力调解

在调解过程中，赵娟和几位调解人员从弹琴的时间及时长、钢琴的摆放位置、控制音量等几个关键方面入手，有条不紊地与三方当事人展开沟通。

对710住户，赵娟和调解员们建议，可以安装隔音设备，将音量控制在合理范围内，并把弹琴时间固定在下午4点至晚上8点之间，且时长最好不要超过1个小时，这样既能保证孩子练琴，也能减少对邻居的干扰。

对于810住户，调解人员也进行了引导，并劝解三方：“各方互相包容和理解，邻里关系和谐，生活也舒心。”

在长达三个小时的调解过程中，赵娟和调解员们不断地在三方之间协调沟通。遇到当事人情绪激动时，他们会用温和的语气安抚对方的情绪；意见分歧较大时，他们会引导各方进行充分的讨论和协商。

在他们的不懈努力下，三方当事人终于逐渐冷静下来，开始理性地对话和交流。最终，三家住户达成和解。

将纠纷诉至法院，通过法律程序来解决争端，从流程上而言或许并非难事。然而，真正具有挑战性且意义深远的，是预防化解、息讼止争。

“每一个人心中都有一部‘民法典’，但往往可能是以自己为中心的‘民法典’。”赵娟认为，扎实的法律知识储备与精准的法律适用能力，是构建合理解决方案的基石。但在调解过程中，要倾听各方诉求，厘清主要矛盾，换位思考，才能找到各方都能接受的平衡点，“我们要引导当事人正确理解法律并合理调整预期，让当事人明白，调解的目的是为各方提出一个公正、公平，既能够解决当前纠纷，又能够兼顾各方长远利益的解决方案，让大家都能够从中受益。”