马龙：全链条服务优化避暑体验

避暑游客采购野生菌。

“大家好，‘旅居马龙’欢迎您，今天我带大家去探寻一批最新的避暑房源……”这清新悦耳的声音来自马龙区文旅推荐官徐亭在旧县街道为避暑游客拍摄的“探房”视频。

入夏以来，马龙区凭借凉爽的气候和优美的环境成为不少游客的避暑首选地。为了让游客尽享“清凉盛宴”，马龙区提前谋划、多措并举，从设施升级、服务优化、业态丰富等方面发力，全面提升旅游服务质量，确保避暑季游客“玩得开心、住得安心、游得舒心”。

随着避暑游客数量的不断增长，租房需求量也在不断攀升。对此，马龙区及时更新辖区避暑房源信息，内容涵盖地理位置、房间数量、床位数量、联系电话等，通过区属各媒体平台发布扩散，吸引了不少避暑游客前来咨询、租房。

为进一步提升游客避暑体验，马龙区加快补齐旅游基础设施短板，对城区及重点景区周边的停车场、道路、厕所等进行改造修缮，为自驾车停放、游客如厕等提供必要保障。加强金澜溪谷、水景公园、土瓜冲旅居村等热门景点的卫生保洁，确保环境卫生干净整洁。除开通城区及城区至各乡（镇、街道）的公交线路外，还将部分公交线路延伸至热门景区景点，方便避暑游客游览观光。

“您好，这是马龙避暑攻略，里面涵盖了景点景区、住宿客房、美食推荐、应急联系方式等信息。”“您对马龙的旅居服务还有什么意见和建议，可以直接和我们说。”志愿者暖心的关怀和贴心的服务让避暑游客感受到了马龙人民的热情好客。马龙区组建由文旅、公安、市场监管等部门组成的“避暑服务专班”，深入景区、酒店、民宿等场所，为游客提供旅游咨询、投诉处理等“一站式”服务。同时，开展涉旅行业培训，对酒店服务员、民宿管家、导游等进行礼仪规范、应急处置等技能培训，要求餐饮单位明码标价、诚信经营，严查欺客宰客行为，通过优化服务细节，提升游客体验感和满意度。

马龙区还注重“避暑＋”业态的打造，让游客的避暑体验不止于“清凉”，例如，通泉街道土瓜冲旅居村将闲置农房改造成民宿，推出“避暑研学套餐”，游客可参与农事体验、非遗手作等活动，既丰富了游客体验，也带动了村民增收。此外，马龙区整合本地农特产品资源打造“农产市集”，野生菌、黑山羊、土鸡、土猪、有机蔬菜、时鲜水果等原生态农产品深受游客青睐。

通过“吃住行游购娱”全链条保障，马龙区以优质、贴心的避暑服务让避暑游客感受到了“清凉马龙”的生态魅力与人文温度。“马龙不仅气候适宜、风景优美，而且服务细致周到、保障到位。明年我们还会来这里避暑，也会推荐亲友来感受‘清凉马龙’。”一位在金澜溪谷游览的重庆避暑游客感慨道。