43岁外卖小哥送餐超时，顾客怒骂，得知真相后沉默转账5000

孙雅琳站在办公室里，看着眼前这个浑身湿透的中年男人，怒火在胸中燃烧。

她指着手表，声音尖锐得像刀子："你知道我等了多久吗？整整30分钟！"

陈建国低着头，雨水还在从他的头发上滴落，打湿了地面。

他张了张嘴，想要解释什么，但最终什么都没说出来。

然而，当他的手机响起那通电话后，整个人瞬间僵住了，他听着电话那头的声音，脸色变得惨白如纸。

挂断电话后，陈建国就那样呆呆地站着，一动不动，足足五分钟。

那种绝望的沉默，让在场的所有人都感到了一种说不出的压抑...

01

这是一个普通的周二下午，天空阴沉沉的，看起来随时要下雨。

陈建国骑着那辆已经用了三年的电动车，穿梭在这座城市的大街小巷里。

车后座的保温箱里装着刚从餐厅取来的外卖——一份商务套餐，备注上写着"急单，开会用"。

他看了看手机上的地址，是市中心一栋写字楼。

距离预计送达时间还有十分钟，按理说应该来得及。

但天公不作美，刚骑出没多远，雨就开始下了起来。

先是几滴，然后越下越大。

陈建国赶紧在路边停下，从车厢里拿出雨衣套上。

这一耽搁，又过去了几分钟。

等他重新上路时，雨已经下得很大了。

路面开始积水，电动车的速度不得不放慢。

陈建国心里有些着急，但也不敢骑得太快，毕竟安全第一。

更糟糕的是，前一单的顾客住址有问题，他在一个老旧的居民区里转了好久才找到。

那是一个七十多岁的老人，行动不便，陈建国还帮着把饭菜送到了三楼。

"小伙子，楼梯太陡了，你慢点。"老人在后面担心地说。

陈建国一手提着外卖，一手扶着楼梯扶手，小心翼翼地往上走。

三楼对于年轻人来说不算什么，但对于这位老人来说，确实是个挑战。

到了三楼，老人气喘吁吁地打开门，眼中满是感激："真是太谢谢你了，这么大的雨还给我送饭。"

陈建国笑了笑："应该的，您慢用。"

老人拉着他的手不放："小伙子，你人真好。我儿子在外地工作，平时就我一个人在家。像你这样好心的人不多了。"

说着，老人从口袋里掏出十块钱："这点小钱你拿着，算是我的一点心意。"

陈建国连忙摆手："不用不用，这是我应该做的。"

"拿着吧，我知道你们不容易。"老人硬是要塞给他。

陈建国实在推辞不过，只好收下了。

等他从老人家出来，距离预计送达时间已经过去了二十分钟。

陈建国看了看手机上的订单，客户备注写着"急单，开会用"，心里更加着急了。

他加快了速度，但雨越下越大，能见度很低，他不得不小心翼翼地骑行。

好几次差点滑倒，都是靠着多年的经验才稳住了车子。

路上还遇到了堵车。

一辆货车在路口抛锚了，交警正在疏导交通。

陈建国只能耐心等待，看着时间一分一秒地过去，心里越来越急。

终于到了目标写字楼，陈建国看了看时间——迟到了二十五分钟。

他心里咯噔一下，知道这次麻烦大了。

02

孙雅琳是这家互联网公司的产品经理，今年二十八岁，工作能力很强，但脾气也不小。

她从小就是个完美主义者，做什么事都要求精准无误。

大学毕业后进入这家公司，凭借出色的工作能力很快就升为了产品经理。

但也正因为对自己要求严格，她对别人也同样苛刻。

今天下午两点她有一个重要的项目汇报会，需要和几个合作伙伴一起讨论新产品的推广方案。

这个项目她准备了整整一个月，不能有任何闪失。

为了节省时间，她提前点了外卖，打算边吃边开会。

但是外卖迟迟没有送到。

孙雅琳不断地看表，从一点半等到一点四十，再到一点五十五。

她的同事们都已经在会议室等着了，合作伙伴也在路上了，但她不能饿着肚子开会，特别是这种需要长时间讨论的会议。

"雅琳，外卖还没到吗？"同事小张探头进来问。

"再等等，应该快了。"孙雅琳强忍着怒火回答。

她已经给外卖平台打了两次电话，客服说骑手正在配送中，让她再等等。

但这个"等等"已经等了二十多分钟。

"要不我们先开始吧，你可以晚点再吃。"小张建议。

"不行，这个会议至少要开两个小时，我不能饿着肚子。"孙雅琳的语气有些不耐烦。

她想起上次也遇到过类似的情况，那次外卖员迟到了十五分钟，她投诉后对方被罚了五十块钱。

她觉得这样的服务态度就应该受到惩罚。

两点整，会议本该开始的时间，外卖还是没有到。

孙雅琳的手机响了，是合作伙伴打来的。

"雅琳，我们已经到楼下了，现在上去吗？"

"再等五分钟，我这边有点情况。"孙雅琳尴尬地说。

挂断电话后，她彻底怒了。

这不仅影响了她的午餐，更重要的是耽误了重要的会议，让她在合作伙伴面前很没面子。

她再次拨通了外卖平台的客服电话："你们的骑手到底在哪里？我等了快半个小时了！"

"不好意思女士，我帮您催一下骑手，他应该马上就到了。"客服小心翼翼地回答。

"马上就到？你们刚才也是这么说的！"

孙雅琳的声音提高了八度，"我要投诉！严重投诉！"

办公室里的同事都听到了她的声音，纷纷侧目看过来。

孙雅琳感觉更加丢脸了。

终于，电梯里传来了脚步声。

孙雅琳看到一个浑身湿透的中年男人拎着外卖袋快步走过来，立刻迎了上去。

"你是外卖员？"她的声音已经带着明显的怒意。

陈建国点点头，从袋子里拿出餐盒："不好意思，路上下雨了，还遇到了堵车，耽搁了一些时间..."

"耽搁了一些时间？"

孙雅琳的声音陡然提高，"你知道我等了多久吗？整整二十五分钟！我的会都开不成了！"

周围的同事们都听到了动静，纷纷探头看过来。

有的人在窃窃私语，有的人露出了看热闹的表情。

孙雅琳感觉自己的脸都丢尽了，怒火更是蹭蹭往上冒。

"这么简单的事都做不好，还做什么外卖！"

她指着陈建国，毫不留情地指责，"你知道因为你的迟到，我损失了多少吗？我的合作伙伴都在等着开会！"

陈建国低着头，一个劲地道歉："对不起，对不起，真的很抱歉。路上确实遇到了一些情况，前面有货车抛锚了，堵了很久..."

"什么情况能让你迟到这么久？下雨就是理由吗？堵车就是借口吗？"

孙雅琳完全不听他的解释，"别人怎么没迟到？就你迟到？你是不是根本就不重视这份工作？"

这话说得很重，陈建国的脸涨得通红。

他想解释，但又不知道从何说起。

总不能说前一单的老人行动不便，自己多花了时间照顾吧？

"我要投诉你！要给你差评！"孙雅琳继续说道，"像你这样的服务态度，根本不配做这行！"

这话一出，陈建国的脸色明显变了。

他知道在外卖行业，投诉和差评意味着什么——不仅会被扣钱，严重的话还可能被整顿，甚至失去这份工作。

而他，真的不能失去这份工作。

"求您别投诉，我真的很需要这份工作。"

陈建国的声音有些颤抖，"我可以不要配送费，您看行吗？"

"不要配送费就能弥补我的损失？"

孙雅琳冷笑一声，"你知道我为了等你的外卖，推迟了多重要的会议吗？你知道这会给我造成多大的影响吗？"

就在这时，陈建国的手机响了。

电话是他的同事老李打来的："建国，你那边怎么样？我刚被投诉了，哎，我这两天白跑了…"

陈建国看了一眼还在怒气冲冲的孙雅琳，走到一边接电话："我这边也在处理投诉的事情.."

"你小心点，最近平台查得严，前天小王就因为两个投诉也被停单三天。"

老李压低声音提醒，"要不你给客户道个歉，看能不能消消气？"

"我已经道歉了，但是..."

陈建国话还没说完，就听到孙雅琳在那边大声说："还有心情打电话？看来真的一点都不重视！"

陈建国赶紧挂断电话，回到孙雅琳面前。

这时候，围观的同事越来越多。

"这外卖员态度也太差了吧。"一个年轻的女同事小声嘀咕。

"就是，我们雅琳平时工作那么认真，遇到这种事真是倒霉。"另一个男同事附和道。

这些议论声虽然不大，但陈建国都听在耳里。

他感觉脸上火辣辣的，恨不得找个地缝钻进去。

孙雅琳听到同事们的支持，更加理直气壮了："看到了吧？大家都看不下去了！你这种服务态度，就应该被投诉！"

"雅琳，要不算了吧，人家也不容易..."一个年纪稍大的女同事张姐走过来劝道。

"张姐，这不是容易不容易的问题。"

孙雅琳坚持自己的立场，"如果大家都因为'不容易'就可以随便迟到，那还要什么服务标准？还要什么职业操守？"

她顿了顿，继续说道："我也是从基层做起的，也知道工作的艰辛。但正因为如此，我更明白负责任的重要性。"

张姐看了看陈建国，又看了看孙雅琳，没再说什么。

就在这时，电梯门再次打开，走出来几个穿着西装的人——正是孙雅琳的合作伙伴。

"雅琳，怎么还在这里？"

其中一个中年男人走过来问道，"会议不是两点开始吗？现在都两点十分了。"

孙雅琳的脸瞬间红了，感觉在合作伙伴面前更加丢脸了。

她指着陈建国说："都是因为这个外卖员迟到了半个小时。"

"这样啊..."中年男人皱了皱眉，看了看陈建国，"那我们先去会议室等等？"

"不好意思，让您久等了。"

孙雅琳感觉自己的专业形象受到了严重损害，对陈建国的怒火更是达到了顶点。

合作伙伴们走向会议室，留下的议论声让孙雅琳更加愤怒："外卖都能迟到这么久，这公司的管理是不是有问题？"

"现在的服务行业真是每况愈下..."

这些话深深刺痛了孙雅琳。

她转过身，面对陈建国："你看到了吗？你的迟到不仅影响了我，还影响了我们公司的形象！我不仅要投诉你，还要向你们平台举报！"

陈建国的手在颤抖。

他想起早上出门前，妻子还在担心这个月的房租，想起家里那台快要坏掉的洗衣机...

陈建国的声音更加颤抖了，"这次是意外，真的是意外..."

孙雅琳深吸了一口气，继续说道："我从早上六点就开始准备今天的会议，昨天晚上加班到十一点才回家，为的就是今天能有一个完美的表现。"

陈建国听着这些话，心里五味杂陈。

他知道孙雅琳说得对，迟到确实是他的错。

但同时他也想起了路上的种种不易——大雨、堵车、还有那个需要帮助的老人...

"我..."陈建国想要解释，但话到嘴边又咽了回去。

他能说什么呢？

说老人需要帮助？

说自己其实也很不容易？

这些理由在眼前这个愤怒的客户面前，显得那么苍白无力。

周围的同事们还在窃窃私语，有的甚至已经拿出手机开始录像。

陈建国感觉自己像是被围观的动物，无地自容。

"我现在就打电话投诉！"孙雅琳拿出手机，开始拨号，"像你这样的人，就不应该干这行！"

03

这时，又是一阵铃声，铃声很急促，在这剑拔弩张的氛围中显得格外刺耳。

陈建国看了看来电显示，他犹豫了一下，还是接了起来。

一分钟。

两分钟。

三分钟。

……

五分钟过去了，陈建国还是一动不动地站着。

孙雅琳本来还想继续发火，但看到眼前这个中年男人的表情，她突然说不出话来了。

那种绝望，那种无助，是她从未见过的。

这不是因为被骂而沮丧，也不是因为可能被投诉而担心。

这是一种更深层的，来自灵魂深处的绝望，空气中弥漫着一种说不出的压抑感。

周围的同事们也都安静下来，大家都感觉到了什么不对劲。

刚才还在看热闹的人，现在都收起了笑容。

这不是普通的工作失误那么简单。

"你...你怎么了？"孙雅琳的声音不自觉地放轻了一些。

陈建国