盐城市阜宁乡镇卫生院断网数日 卫健部门紧急处置恢复

乡镇卫生院是农村三级医疗网点的重要一环，在预防保健、提供基本医疗服务等方面发挥着关键作用。近期，盐城市阜宁县有居民反映，7月底，当地几家镇卫生院因信息系统网络故障，三四天都无法正常诊疗、开药，给居民就医带来不便。这一问题如何解决预防？

01卫生院突发网络故障就诊开药存在不便

今年73岁的喻先生时常到盐城市阜宁县羊寨中心卫生院就诊取药，他告诉记者，从7月28日开始，该卫生院的信息系统出现了网络故障，挂号就诊、开药等基本服务受到较大影响。此后几天里，喻先生跑了四趟卫生院，故障依旧未修复解决。工作人员建议到县级医院就诊，但因路程遥远往返不便。

“网络没有了，就不看病、开不了药，只能去县里医院，有四十几里路。都是上了岁数的人，70几岁来回跑，太不方便了”，喻先生说。

随后，江苏新闻广播《政风热线》栏目关注连线了这一问题，并将相关情况反映至阜宁县卫健委。

02羊寨中心卫生院：立即报告故障问题手工登记开展诊疗救治

8月6日，记者来到阜宁县羊寨中心卫生院走访看到，院内挂号收费窗口、CT室、药房等已经恢复正常运转，现场就医秩序良好。

羊寨中心卫生院院长李冬生介绍说，7月28日，医护人员发现信息系统故障后，一方面立即向上级主管部门报告问题，同时开设就医绿色通道，做好解释和引导工作，尽量减少给患者就医带来的影响。

（信息系统恢复后，卫生院诊疗秩序回归正常）

“给我们收费系统信息登录、数据上传、药房的发放药品，都带来了一定的不便，但不能因为网络原因影响患者的正常就医。” 李冬生说，“针对危急重的患者手工登记，积极开展诊疗救治。系统恢复后，我们及时将信息进行补录。”

03阜宁县卫健委：控制器损坏已修复加强资源储备应对风险

卫生院信息系统断网，究竟是哪一环节出了问题？阜宁县卫健委县域医共体发展中心主任钱卫表示，接到问题反映后，立即组织相关人员开展排查处置，发现是机房服务器中的控制器损坏，共有包括羊寨镇在内的4家乡镇卫生院受到影响。

（图为修复完成的控制器设备）

阜宁县卫健委结合实际情况，立即制定了两套处理方案——向阜宁县人民医院协调硬件资源，及时将数据迁移备份；其次，立即与服务器原厂家联系，安排专人购买存储控制器。7月31日晚，设备到位后，信息系统全部恢复正常，没有再出现故障问题。

钱卫还介绍，抢修设备的同时，卫健部门要求相关卫生院全面启动手工登记和应急缴费等工作，引导患者有序就医。网络恢复正常后，迅速核对相关数据，确保患者就诊信息的完整连贯。

今后，当地卫健部门如何避免此类因网络故障，影响诊疗工作的情况再次发生？

钱卫表示，经过此次问题处置，卫健部门从中将进一步推动信息化设备提档升级。在将保障患者正常就医放在首位的同时，还需要在应急响应、防范风险等方面下功夫：“成立保障小组，统一指挥协调。对核心的系统和数据进行实时备份，采购配件以备不时之需。定时开展风险评估，通过持续改进演练，将被动响应转变为主动预防，构建更健全可靠、有韧性的医疗信息系统。”