做好一件事情，最要紧的是有“闭环思维”

工作了二十多年，我知道很多大企业老板的创业经历，也结识了不少行业的各种职业精英。他们年纪不同，行业不同，但你仔细琢磨，就会发现，他们有着非常明显的一个共性特征：“做事有方向，有头有尾，最后形成完整闭环。”

相比自己，二十多年的职业经历，东一榔头西一榔头，即没规律，也没有方向，这才是和优秀人的差距。所以，无论是生活，还是工作，拥有闭环思维，才是把事情做好的关键特质。

《令人心动的offer》中，职场专家给出过一个观点，大概的意思，就是生活与工作中最让人头疼的一种人，叫信息黑洞。这种人传传递的信息总是残缺，这种残缺信息的传达，看似是习惯问题，实则是没有信息闭环思维在作祟。很重要的信息，不能第一时间准确传达，也不提前做好沟通协调，仅仅是按照自己的想法，随意传达信息中的某个观点。

更别说，出现问题，不主动反馈，寻找解决办法，而是坐等他人收拾残局。如果是你，在职场中与这样的人共事，心里是不是很恐惧，内心很没底。

我的朋友王海，她曾向我抱怨合作的项目伙伴是多么的不靠谱。王海和对方在合作时，出现这种情况，我并不觉得意外，因为他们在信息沟通上确实问题很大。

这个项目，王海责线上宣传，对方负责线下活动。相比线上，线下活动涉及场地、人员等多个方面，项目刚开始时，王海就提醒对方，保持进度透明，每天都要及时反馈进展。

对方不以为然，认为线下是自己负责，和王海没多大关系，大家各司其职，挺好的。正是这种思想，导致她心高气傲，从不主动分享自己的工作进度。等到活动临近，王海询问她场地布置情况，对方才支支吾吾地解释场地出了问题，需要重新协调。又过了两天，王海询问工作人员的对接情况，对方又说有部分人员临时有事来不了，需要重新招募。

你看，对方明明在筹备过程中遇见了很多问题，可她觉得都不是多大的问题，自己能解决，没有及时告知王海。如果对方在信息处理能力上有技巧，有方法，保持信息的透明性，及时沟通，这些小问题都能轻松解决，不至于到了最后，活动组织的不仅仓促，效果还不好。

仔细思考，工作的二十几年中，大概遇见的人，我把他们分为二种。第一种，你和他交代任何一件事情，都不用操心，他会把事情的每个细节都了解清楚，即使有新的情况，也会第一时间告诉你。第二种人，就像王海的合作活动，你不主动询问，永远不知道事情进展如何。

俞敏洪说：“做任何事情都要信息畅通，有始有终有回响，能形成闭环，这才是靠谱。”无论生活还是工作，人与人之间的协作，都会形成大大小小的信息网络。

做好信息的收集和反馈，别人才能安心推进后续的工作。如果一件事情到了你这里就断了线，最终所有人都要为你的不负责买单，所以，信息闭环是生活与工作中最基本的素养。

余华说：“靠谱，听起来容易，做起来难。”再响亮的口号，再宏伟的蓝图，也比不过做事脚踏实地，善始善终。只有做到行动闭环，别人才能毫无保留地信任你，把重要的任务交给你。

去年，我所在的公司，进来一位刚毕业的211大学生，公司安排她跟进一个进行中的重要项目。这个项目时间紧、要求高，上一任负责人常因无法按时交付被客户投诉。这位大学生接手后，她是怎么做的了，她先从公司详细了解客户需求，查阅大量资料，制定新的策划方案。为了确保方案质量，她常常加班到凌晨。

在项目截止日期的前一天，客户临时提了一些新的要求。本来我们想着她刚毕业，肯定无法按时完成。让人想不到的是，她迅速查阅资料，调整方案，在截止日当天，递给客户一份完美的策划方案。

这种高效负责的态度，不仅是客户，整个公司对她都是赞不绝口，这位大学生，不管以后的路会如何走，就目前来看，日后必定是行业的新星。

在商业领域，主要分为二类型人，我们就以蜗牛和雄鹰来做比方。蜗牛代表那些想法很多，缺乏实际行动的人。与之形成对比的就是雄鹰，这类人一旦确定目标，就会果断行动、全力以赴。

我们在工作中，会遇见很多这种人，他们在嘴上说得头头是道，动不动就承诺“一定办好”，落实到行动中却大打折扣，要么找借口拖延，要么敷衍了事。

行动力是决定事情成败的关键因素，而行动闭环不仅仅是“做了”，更是“做好了”。能够做到行动闭环的人，从来都是用行动证明自己。遇事第一时间行动，言出必行，行之必果，才能得到认可和机遇。言语说得再好，缺乏行动支撑，也是徒劳无功。

我记得，有个朋友告诉我，她想到了一个很好的项目，我问她，这个项目如何落地？资源如何调配、时间如何安排、风险如何应对？他摇摇头，不知道。

有创意，没方案，这就是策略没有闭环。在工作中，很多人的策略是没有闭环的，只有目标设想，制定计划永远只停留在开头。一个项目，自己都规划不清楚，给人的印象就是“不专业”，也就很难获得他人的支持。

比如说，在工作中提升业绩，目标思维的人看到的就是业绩增长本身。而懂得闭环的人看到的是市场调研、客户分析、产品优化、营销策略等一系列具体措施。

职场人李明曾在书中描述了职场里很典型的两类人。在一家销售公司，销售额一直难以提升。第一类人，会抱怨市场不好、客户难搞，想不出有效的办法，就唉声叹气地继续按部就班。第二类人，会思考为什么销售额上不去？从而得出：销售额低是因为客户转化率低，转化率低是因为产品介绍不清晰，介绍不清晰是因为销售技巧不足，销售技巧不足是因为培训不够，培训不够是因为没有系统的培训计划……

然后制定详细的培训计划，提升销售技巧，优化产品介绍方式，最终成功提高了客户转化率，提升了销售额。

真正的闭环思维本质，必须结合实际情况，并通过实践的检验来不断完善和优化，形成结果闭环，他们从规划到执行，从问题到改善，每一步都将问题转化为机遇，自然可以事半功倍。