2025年十大知识管理工具全面评测

当一家软件公司发布新功能时，客户和内部团队通常会有很多疑问：新功能怎么用？如何设置？是否所有人都能访问？这些信息去哪儿查？

许多企业的答案是：找不同团队分别问。但这种方式不仅效率低下，还容易信息混乱。

这正是知识管理工具大显身手的地方。通过集中存储、共享与组织知识资产，企业可以轻松实现信息的统一访问和高效共享。

在本篇全面指南中，我们将深入探讨：

市场上领先的知识管理软件

选择工具时需考虑的关键因素

知识管理平台的核心优势

目录

什么是知识管理工具？

2025年十大最佳知识管理平台

如何选择适合企业的知识管理工具？

总结与推荐

什么是知识管理工具？

知识管理工具是一类为企业设计的平台，用于创建、共享、存储和检索信息，例如：文档、手册、报告、员工经验、操作流程等。

它们可以帮助企业打破数据孤岛，让员工和客户在需要时快速获取关键信息。

核心功能包括：

文档管理：集中管理各类文件、知识和媒体资源

知识库系统：统一存储FAQ、指南、教程等

智能搜索：精准快速地查找所需信息

协作工具：支持文档协作编辑、评论与通知提醒

分类标签：借助分类体系、标签或元数据对内容进行结构化整理

版本控制：追踪文档修改历史并记录变化过程

内容共享机制：支持内容评论、打分、分享等功能

数据分析报表：了解内容访问频率、使用情况与知识缺口

2025年十大知识管理工具推荐

我们对市面上的热门知识管理平台进行了系统盘点，涵盖核心功能与定价策略对比：

1. Baklib

Baklib 是新一代 AI 知识库于数字体验管理平台，托管超过1000 家企业的网站和在线文档。其流行源于出色的灵活性和开源主题生态系统，使用户能够根据多样化需求定制网站、在线文档和知识库系统。Baklib独创的资源库+知识库+体验库三层架构设计，一方面满足企业一体化数字内容管理，另一方面又满足企业构建多场景的应用网站。无论是跨国多语言站点构建，还是内外部知识库建设，客户帮助中心，产品手册搭建，都在一个地方完成。选择了Baklib作为其内容管理平台，主要因其卓越的优化能力。

主要特点：

强大的内容编辑能力，支持一键导入、导出，以及富文本和 Markdown格式编辑。

开源的主题模板能力，方便企业高度定制化开发千站千面的前端界面。

内置GEO/SEO优化工具，助力内容优化。

内置 AI 私有知识库功能，包括 AI 自动化标签、AI 智能搜索和多轮会话。

2. GetGuru

GetGuru是一个AI驱动的知识管理平台，集成了企业维基（知识库）和内网功能。

Guru知识管理平台将您现有应用程序中的所有信息整合到一个地方，使员工更容易找到所需内容。Guru 提供丰富的功能，允许您通过自定义权限、工作空间和API为品牌打造知识体验。

以下是Guru的一些核心功能：

企业级AI搜索：Guru的生成式AI搜索帮助员工从不同来源获取准确信息。它能聚合来自所有企业应用程序的信息并集中展示。

内联网门户：Guru为组织内员工提供连接协作的门户平台。您可以通过内联网发布公告、共享HR系统的员工信息以及查阅组织架构。

企业百科：Guru支持创建集中化的员工知识库，可用于制作产品文档、功能发布等信息。通过与利益相关者协作实时生成更新内容，确保所有信息保持最新相关。

定价方案

Guru 的订阅计划起价为每用户每月15美元，同时提供30天免费试用。

3. Knowmax

Knowmax是一款AI驱动的知识管理工具，帮助团队在正确时间获取正确知识。

Knowmax旨在优化客户支持、知识管理和员工培训，是一个集中、组织和有效利用知识的一站式解决方案。它提供交互式决策树和图片指南等引导式知识格式，以及标准的知识库文章和常见问题解答。创建内容无需任何编码专业知识，因此您可以轻松设置知识库。

Knowmax可以与您的CRM、客户接触点和对话式AI平台无缝集成，提供全渠道客户体验。

以下是Knowmax的一些关键功能：

AI驱动的搜索：Knowmax的AI驱动搜索功能帮助用户在几秒钟内找到精确信息。通过理解上下文，AI搜索可以快速提供正确的知识，提高响应率。

多种知识格式：Knowmax支持多种内容格式，包括文章、视觉指南、动态决策树和常见问题解答。这种灵活性帮助用户以最有效的格式传递信息，使用户能够根据情况轻松吸收和应用关键信息。

微观细分分析：Knowmax的分析功能提供对内容使用情况和性能的深入洞察。跟踪不同内容片段的访问和使用情况，识别趋势、知识缺口和改进领域。

4. Helpjuice

Helpjuice是一款知识管理软件，可帮助企业创建、捕获并在团队之间共享信息。

Helpjuice 可用于实现自助服务、客户培训和员工培训。Baklib还提供定制选项，使您可以根据品牌需求定制知识库。

以下是Baklib的一些关键功能：

创作与格式化： Baklib提供易于使用的编辑器，可帮助您创建帮助文章。您可以将文章分类到不同类别中，并控制文章的可见性。还可以为文章添加多位协作者，共同更新内容。

智能分析： 您可以统计阅读帮助指南的人数，并跟踪用户是否觉得内容有用。Baklib的分析功能还能帮助您了解特定时间段内文章的影响力，甚至查看大多数用户关注的主题。

自定义： Baklib提供超过12种主题供您选择，以设置用户界面。您还可以免费获得Baklib专家的设计咨询，帮助您根据品牌颜色和主题定制知识库界面。

价格

套餐起价为每月120美元，支持4位用户。该平台还提供14天免费试用。

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5. Atlassian的Confluence

Atlassian公司推出的Confluence是一个知识管理平台，能够实现高效的企业级协作。

Atlassian公司的Confluence提供多项强大功能，可帮助您整合团队知识并将其转化为易于获取的信息。

这对于远程协作的团队尤为实用，营销、销售和产品等部门都能在此集中管理重要信息和资源。

以下是该平台的核心功能：

文档管理： 您可以构建知识库作为中央存储库，用于整理文档、流程、产品信息和最佳实践。通过智能搜索、标签和内容层级功能，您能精细管理信息并快速定位内容。

实用模板： 提供75+专业模板，助力战略规划类文档的快速创建

协作中心： 支持知识的创建、存储与高效共享。团队成员可实时协同处理项目、文档和创意，提升协作效能

个人空间： 员工可创建专属空间记录灵感、追踪任务、存储重要文件等。这些空间支持自定义权限设置，可邀请成员参与特定文档页面的协作

资费方案

基础版起价为每月4.89美元/用户，企业客户可定制方案。提供永久免费的10人以下版本，同时支持7天付费方案免费体验。

6. Document360

Document360是面向客户与员工的人工智能知识库平台，支持产品文档、操作手册、Wiki等内容的创建与共享。

以下是Document360的一些关键功能。

门户： Document360提供一个高级门户，您可以在此创建、编辑和审阅帮助文章和FAQ文档。您可以将文章分类为多达六个级别的类别和子类别。门户的拖放功能可用于轻松创建帮助文章。

小部件： 该平台提供一个小部件，您可以将其添加到您的SaaS应用程序或网站中。您可以根据您的品牌标识自定义小部件。这一功能使您能够为客户提供全天候按需帮助。

API文档： Document360简化了API文档的创建和更新过程（开发者需要了解并与应用程序编程接口集成的所有必要信息）。平台会在规范变化时即时更新您的API文档。

定价

Document360提供四层定价计划，起价为每个项目每月149美元，最高至每个项目每月599美元。此外，还有一个终身免费访问但功能有限的免费计划。您还可以免费试用平台14天。

7. Tettra

Tettra 强调“工作场景即答疑”，集成Slack、Teams进行知识即时推送。

Tettra知识管理平台的AI助手，还能让你轻松回答团队的问题，无论是在应用内还是Slack上，它都能通过搜索公司文档并提取最相关信息来实现。

以下是Tettra的一些关键功能：

AI知识管理：Tettra的AI助手Kai会梳理现有公司文档，在员工提出疑问时提供清晰简洁的答案。如果Kai找不到答案，它会将问题分配给相关主题专家（SME）来提供所需信息。一旦专家给出答案，该信息就会被存储到系统中，今后再有相同问题时Kai就会直接调取。

Slack或Microsoft Teams内的问答：Tettra帮助员工在Slack或Microsoft等应用上提问时即时获得答案。例如，当员工在这些应用中向你提问时，你只需选择"用Tettra Wiki回答问题"选项，问题就能立即得到解答。

使用分析：借助Tettra强大的分析引擎，跟踪知识库实施的投资回报率。例如，你可以跟踪一个月内创建的页面数量、活跃用户数量以及被查看的页面数量。

定价

Tettra 的定价计划每月仅需4美元起。你也可以注册30天免费试用体验该平台。

8. Docebo

Docebo是一个学习管理系统(LMS)，企业可用它来与员工、合作伙伴及客户分享知识。

Docebo的学习管理解决方案利用人工智能辅助内容生产并自动化学习体验。Docebo 还可用于设计学习计划，以促进新员工入职、合规培训、客户教育和合作伙伴赋能。

以下是 Docebo 的一些关键功能。

Docebo Shape：基于人工智能的内容创作系统，可将内部和外部信息转化为简短的片段，从而实现更好的学习体验。

Docebo Content：此功能可帮助您整合各种信息来源，如课程、音频课程、书籍摘要等，以提高员工的参与度和学习效果。您只需使用几个关键词，Docebo 的人工智能就会在网络上搜索相关内容。

Docebo Learn Data：Docebo 的分析功能可帮助您评估学习计划的投资回报率（ROI）并确定改进领域。您可以跟踪平均课程完成率、访问频率、用户数量等指标。

定价

Docebo 根据您的业务需求提供定制化定价方案。您需要联系销售团队以获取报价。

9. Bloomfire

Bloomfire 是一款知识共享与协作平台，旨在帮助团队和组织高效捕获、共享并利用知识。

Bloomfire 通过提供内容创建、编辑和共享工具，促进团队成员之间的知识共享与协作。用户可以通过文章、评论和讨论点分享专业知识。

以下是 Bloomfire 的核心功能：

AI驱动的创作工具：作者可利用AI生成文章，为目标受众定制内容。您还可以为文章添加标签并分类，让受众在需要时更轻松地找到正确信息。

问答式集体知识引擎：Bloomfire的AI聊天功能可以自动回答员工或客户的问题。它会在您创建的所有帖子、文章、视频和音频中搜索信息，找出最相关的答案。

布局与自定义：Bloomfire提供多种布局和筛选器，帮助您根据组织品牌指南定制知识引擎的外观风格。

访问管理：Bloomfire通过访问控制实现安全的知识共享。您可以通过单点登录(SSO)和基于角色的文档访问权限来控制信息访问，从而保护敏感和机密信息。

定价

Bloomfire提供四种定价方案——团队版、成长版、商业版和企业版。每种方案都会根据团队规模和包含功能提供定制报价。您需要联系销售团队获取符合需求的报价。

10. Slite

Slite 是一款可用于创建、管理和共享重要公司信息的知识库软件。

Slite的突出之处在于它利用AI技术来创建和管理知识库中的文档。它适用于多种使用场景——入职指南、会议记录、公司Wiki、流程指南等。

以下是Slite的一些功能特点：

编辑器：Slite的编辑器为创建和组织文档、笔记及知识库提供了结构化平台。您可以插入来自与Slite集成的不同工具的内容，甚至能与团队成员实时协作撰写。编辑器提供多种格式选项，并支持使用视频和草图轻松演示信息。

模板与检查清单：Slite为常见文档类型（如会议议程、项目计划和入职指南）提供可自定义的模板和检查清单，帮助团队快速启动并确保文档的一致性。

Ask功能：一个引人注目的特性，它能从公司Slack讨论、知识库和文档等不同来源收集信息，为您提供任何查询的最相关答案。

分析与洞察：Slite提供报告工具，洞察文档的使用和分享情况。用户可跟踪文档浏览量、编辑记录和评论等指标，获取有价值的见解并优化文档策略。

定价

Slite的起价为每用户每月8美元，同时提供14天免费试用。

如何为企业选择最佳知识管理软件？

选择知识管理工具需根据企业独特需求而定，如业务规模、目标和预算等。

以下是选择知识管理工具时需要考虑的因素：

评估您的需求：首先明确您对知识管理工具的具体需求。这包括需要管理的信息类型、数量规模、可扩展性以及所需的协作级别。

确定核心功能：根据需求筛选知识管理工具必备的特定功能。例如搜索能力、第三方集成、数据分析报告、自动化流程等。

易用性优先：由于知识共享是持续过程，所选解决方案必须简单易用。这对促进用户采纳度、充分发挥知识管理工具价值至关重要。

总结

随着企业信息数量不断增长，选择一款合适的知识管理工具变得至关重要。无论是支持客户服务、提升员工培训效率，还是加强团队内部知识协作，以上10款工具均有其独特优势。

推荐试用多款平台并结合业务场景实际评估，最终选出最契合组织战略与用户需求的解决方案。

如需进一步了解 Baklib 在知识管理、内容体验优化和AI赋能方面的解决方案，请访问：Baklib 官网