1.7万元分17年退，中公如此退款诚意不足

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红辣椒评论

□梁勇

据经视直播报道，近日，湖北武汉市民刘小姐向记者反映，2024年她为顺利通过考试，花费2万多元在中公教育报名参加培训班，合同约定若未能通过笔试，中公教育将退费1.7万元。然而，当刘小姐真的未通过考试申请退费时，却被告知一年只能退1千元，这笔费用竟需要17年才能退完。

中公教育工作人员建议刘小姐采用诉讼的方法解决问题，称机构可以提供网上起诉系统，刘小姐在网上申请后等待开庭即可，且不需要请律师。“胜诉率100% ，就是要等。还有一种就是6成抵物资，剩下的钱一次性打给你。” 工作人员补充道。

面对学员退款诉求，中公教育提供多种退款方式，看起来诚意满满，但从实际效果看，每一种退款方式都不靠谱。

中公教育推出的分期退款策略显示诚意与诚信不足。就拿1.7万元分17年退来说，先不计较17年里利息带来的损失，就说学员即便同意分期退款，这种蚂蚁搬家般的退款又有多少保障？“未过包退”写进了协议尚且违约，这17年漫长的分期又有多大的可靠性？工作人员称，之所以提出这样的退费条件，是因为中公教育资金链出现了问题。以目前并不乐观的经营状况看，17年后该企业还在不在需打个问号。由此看来，中公教育的分期退款策略不过是转嫁债务的缓兵之计。

还有建议起诉。中公教育尽管可提供“网上起诉系统”，并声称“胜诉率100%”，但工作人员一句“需要等”就透露了起诉退款的窘境，即胜诉容易执行难。即便学员胜诉，若机构账户无资金，判决书不过一纸空文。

以货抵债更显示出不厚道。很多学员反映，中公教育用来抵款的大米、酒、电脑、家具等，估价过高，根本抵不了要退的款。这多少有变相减轻债务、盘剥学员的嫌疑。

中公教育无法及时履行“未过退款”承诺，原因是没钱。但有关信息显示，虽然中公教育盈利能力减弱，但也没到揭不开锅的地步。据其发布的2025年一季财报显示，公司营业总收入为5.75亿元，净利润近4000万元。

中公教育一边声称资金压力大，一边却在一直持续不断的退费投诉声中，大手笔地将巨额资金用于理财投资。

更令人费解的是，声称资金链断裂的中公教育，其成本与费用却在不断上涨。据其今年的第一季度财报报，其销售、管理和财务费用总计2.42亿元，同比增加6.28%。一般的逻辑是，越是经营艰难，越要降本增效。可这上涨的“三费”，怎么也看不出中公教育在勒紧裤腰带过日子。

一直高企不下的退费投诉并未引起中公教育的重视。媒体发现，仅在黑猫投诉平台，数年来中公教育的累计投诉就高达13万余条，其中多数与拖延退款相关。这么庞大的退费投诉，无疑是企业发展的雷区，理应引起警醒与高度重视，应想尽办法筹措和盘活资金，来兑现“未过包退”的承诺。但中公教育未能积极妥善退费问题，而是玩“拖”字诀套路学员，于是有了1.7万元的小额退费要分17年还清的荒唐。

商业的根基在于“有诺必践”的诚信。中公教育策划“不过包退”培训班时，就应设立专门账户预留兑付资金。若连白纸黑字的退款承诺都需学员用17年光阴追索，若一家企业建议学员起诉自己、却不敢掷地有声地说马上退款时，它早已输掉了比金钱更珍贵的东西。