从“卖书郎”到“教育管家”，新华书店的平台化转型有多拼？

4月28日，广东新华教辅网微信公众号发出第一篇文章“广东新华教辅网——官方正版教辅平台，助力家校教育合规高效”，此举标志着广东新华在教育服务平台化上，迈出了坚实的一步。

不止广东新华，2025年，全国多地新华书店在教育服务平台化和数字化上持续发力，采取更多实招硬招，做好拓展新业态的文章，不断积蓄和增强发展新动能，打造新经济增长点。

环境倒逼家长需求

BUFF叠加转型势在必行

技术进步和人口结构的变化，确实给新华书店传统业务的基本盘稳定带来了挑战，但这也促使发行集团进行改革。综观新华书店搭建教育服务平台的初衷，可归纳为三方面原因。

教育数字化的必然趋势。教育数字化是我国开辟教育发展新赛道和塑造教育发展新优势的重要突破口。《教育强国建设规划纲要》明确提出，要提升终身学习公共服务水平、实施国家教育数字化战略、促进人工智能助力教育变革。为贯彻落实党的二十届三中全会精神、全国教育大会精神和《教育强国建设规划纲要（2024—2035年）》，教育部等九部门联合发布了《关于加快推进教育数字化的意见》（以下简称《意见》）。《意见》提出了要加强人工智能等前瞻布局，推动学科专业、课程教材、教学等数字化的变革，以师生为重点提升全民的数字素养与技能，全面支持教育决策和治理，赋能教育评价改革，鲜明提出了加快建设人工智能教育大模型，推动与教育教学深度融合。

新华书店自身发展的需要。政策调整变革、市场竞争加剧和传统营销服务方式单一……新华书店的传统业务发展面临着巨大压力。河南省新华书店发行集团有限公司智慧教育事业部经理李迎昱认为，新华书店在教育服务领域目前面临的核心挑战集中体现在创新不足与转型压力两方面：一方面，内容创新和营销创新双重乏力，过度依赖出版社供给缺乏主动参与选题策划、图书设计等环节的能力；另一方面，“双减”政策对教辅市场的冲击，倒逼传统书店从单一图书发行转向综合教育服务，但城乡教育资源不均、用户数字化需求激增等现实问题，又要求实体书店必须通过线上线下融合来突破地域限制，实现服务升级与数字化转型的协同发展，向教育服务商转型。

家长学生选书迷茫、学校老师期待效果，市场需求仍在。根据国家及部分省份的相关政策规定，中小学教辅材料的购买与使用始终坚持自愿原则，学校和教师不得强制推荐或代购。从学生及家长层面看，“面对海量教辅如何筛选”“怎样选择适合自身需求的图书”“怎样才能提高选书效率”……处处都是痛点。从学校及老师层面看，寻找优质教辅、匹配优质工具评估教辅使用效果等，需求强烈。因此，无论市场如何变化，对优质教育资源的需求始终不变，图书及其衍生的数字产品，依然是高性价比产品，它们的市场需求始终存在，市场呼唤高品质、综合性、安全的教育服务平台，作为我国出版发行的主阵地，新华书店义不容辞。

深耕教育服务

用数智力量提升渠道效能

“新学期开学啦！教育图书选购有新变化，以往学校配发的同步练习不发了，怎么办？XX新华在线平台来了！欢迎您网上选购，线上下单，包邮到家！”一到寒暑假和开学季等重要时间节点，类似的微信文章便在朋友圈广泛传播。近年来，为做好教育服务工作，多地新华书店打造了“教育服务平台”，推进“平台化运营+网格化服务”，并借助数字化技术赋能打破资源壁垒，探索教育服务新模式。

打造教育服务平台并不断升级。“之前征订教材都是直接在纸版上打勾就行，为什么要换到平台上？”很多新华书店员工都曾遇到过这样的质疑。随着教育服务平台运营逐步稳定，家长不仅习惯了平台下单，甚至积极参与到平台运营中，成效显著。综观当下新华书店打造的教育服务平台，或将所有功能整合在一个平台，或多个平台同时运营。

凤凰智羚

如江苏凤凰新华书店集团通过强化技术应用、完善线上平台、构建融合营销矩阵，加快转型为立体化知识文化综合服务商。在数智教育层面，凤凰新华响应国家教育数字化战略，依托集团产业链协同优势，推进“凤凰智羚”“凤凰智慧体育”等项目落地校园。项目助力学校构建数智化教学陪伴与数据反馈体系，推动教学模式革新，共建智慧教育新生态。

阅达教育是湖南新华打造的在线教育服务平台，以家长和学生为服务对象，依托湖南新华书店所有门店，为中小学教育学习教材、网上购书、免费学习资源共享等教育相关服务提供集成应用，还创新推出“教材应急保障服务”机制，解决了因版本混乱、地域分散导致的购书难题，创新了“库存有保障、正版有认证、配送速度快、服务全覆盖”的新模式。依托新华书店线下网点，利用强大的互联网化、数智化手段，形成“全省一盘棋、线上线下相结合、集中统一配送”的供应链保障体系，将全省教材资源实时汇聚到总部“中央仓库”，以权威官方平台为基础，构建了统一的教材零售服务网络。

江西新华在线小程序

江西新华发行集团打造的“江西新华在线”，旨在构建一个全方位、生态化的线上新华书店，实现教育服务赋能、全民阅读推广、政治读物发行、文化数字惠民、新兴业态孵化等五大功能。根据今年4月第三届江西省全民阅读大会上发布的数据显示，“江西新华在线”已服务江西多所学校，付费用户突破百万人，营收数亿元。

广东新华通过创建广东新华教辅网，建立专业的教辅严选机制，为中小学学生提供多样化的教辅材料，涵盖不同层次教学需求的教辅书籍、主题读本、素质教育读物、教学配套用书等，打造一站式服务平台，全面满足学生和家长的多维度需求。

广东新华教辅网小程序

河南教育服务平台是河南新华于2024年8月推出的数字化教育服务项目，旨在整合优质教育资源，解决家长和学生面临的资源分散、选择困难等问题。平台提供便捷的教材教辅征订服务，并根据学生年级和教学进度进行精准推荐。目前，平台已吸引近百万学生注册，累计订单量突破300万单。

山东新华书店集团推出的“新华阅购”平台，更好地服务学生和家长，满足学生和家长对教材教辅用书的需求。广西新华书店集团2025年全新升级的桂阅智学服务平台，涵盖一般图书销售、重点品种预售、文体用品、文创产品销售以及研学、教育服务等业务，并为广西出版传媒集团下属各出版社开设产品专区或专题活动专区。福建新华优学平台通过打造一站式教育服务平台，全力满足教师、家长、学生的多维度需求，助力学生核心素养的提升。

加强员工培训，推进网格化服务触达更多学生。为了实现平台更好运营，加强员工培训、解决现实推广中存在的问题是各新华书店的常规动作。

一是提升培训频次，持续推动项目发展。为进一步加快推广“江西新华在线”平台，并借力平台全方位推进教育图书、一般图书、多元业态业务线上线下网格化营销工作，江西新华在2024年和2025年举办多场网格化营销培训，制定差异化网格化管理方案，建立健全线上线下资源共享、互通互用的闭环机制，加快推进经营下沉。2025年4月9日，桂阅智学服务平台运营推广培训在南宁市新华书店23号店举行，南宁市新华书店有限公司教材教辅事业部负责人、财务部负责人、各子公司班子成员、教材教辅业务负责人及相关财务人员参加培训。7月18日，福建新华发行集团各分公司召开“新华优学”专题培训交流会，以学促干赋能发展。据了解，今年4月~7月，福建新华教材发行中心陆续在各分公司组织开展“新华优学”微信小程序专项调研暨操作培训活动，通过标准化培训提升全员平台应用能力，建立“使用反馈-优化迭代”机制，强化协同以打通数字化教育产品推广链路。

二是网格化服务，精准提升效率。与传统方式相比，网格化服务更精准、高效和便捷。有新华书店人表示，“随着教育平台建设的不断深入，我们实现从数字到数据的跨越”——这也道出了众多新华书店人的心声。以往，新华书店服务了多少名学生，只有一个简单的数字。但到底服务的是哪些学生、这些学生需要怎样的个性化图书、有哪些更为精准的需求，书店并不掌握。教育服务平台通过线上线下一体化运作，与服务个体相连接，进一步减少了库存、提升服务效率，带来了客户满意率的提升。更密切了行业上下游、生产端与消费端、书店与读者的关系，推动了企业的高质量发展，打破了对学生具体需求不能精准掌握的困局，实现了从数字到数据的跨越。

打造教育服务平台能否最终形成闭环？目前给出乐观答案为时尚早。但可以肯定的是，通过教育服务平台的打造，进一步密切了书店与学生之间的联系。而从相关领域的布局来看，通过技术升级、大数据分析、物联网以及AI技术赋能，加快了新华书店的线上教育平台建设，进一步完善了平台功能、资源内容等板块，成为新华书店创新探索“教育+文化”融合服务模式，持续向知识服务商迈进的重要举措。

校 对：马 葵

编 辑：陈 麟

复 审：张维特

终 审：宋 强

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