谷歌智能家居遭遇大量故障投诉，智能家居会成为谷歌的“弃子”吗？

作者：赵小飞

物联网智库 原创

近期，大量美国的谷歌智能家居客户用户不断抱怨Google Home和Google Nest工具似乎变得越来越不可靠，错误也越来越多，许多用户正在发泄他们对谷歌放弃智能家居生态系统的不满。这些迹象显示，谷歌正在对其智能家居领域进行重要调整，也反映了智能家居产业当前技术迭代的趋势。

从上个月下旬开始，Google Home的用户们纷纷在在线论坛上表达他们的不满，反映了一系列问题，诸如设备断连以及指令无法执行等故障。其中，有用户反映，其90%的Smart Life灯泡已失去连接，同时，eufy门铃和Tapo摄像头也遭遇了故障。

一位用户描述了自己以往常用的在孩子的房间里播放白噪音的功能，而目前这些声音只会在自己所处的房间里播放；另一位用户描述了询问天气情况，但会根据谁在家里说话而产生不同的结果。还有一些用户还报告了一些奇怪的故障，例如每当他们要求谷歌设备关闭风扇时，它会关闭所有灯，或者提出关闭卧室灯的简单请求，但谷歌设备却关闭他家中和周围的所有灯。

一个论坛上总结了谷歌智能家居众多问题，包括命令不起作用、自动化操作中断、音频和视频流不可用、设备离线、无法相互通信或响应非常慢。这些故障基本上都是曾经可以顺利运行的、甚至是简单的功能指令，但目前对于许多人来说已经变得不稳定或完全无法正常工作。

不论是什么原因，这些故障并非个例，也不是一些孤立的投诉，而是明显影响了谷歌智能家居整体生态体验。众多投诉使谷歌官方对此事进行了确认，相关高管坦言已经注意到在Google Home应用中访问某些设备时存在的问题，并承诺将及时提供更新信息。最新消息显示，谷歌正在积极推进重大改进，并计划在秋季公布更多详情，以解决智能家居设备的可靠性问题。

谷歌有意放弃智能家居相关产品吗？谷歌确实有过多次对某个产品高度感兴趣但后来放弃的历史，包括Chromecast设备和Google Stadia。对于物联网产品来说，比较典型的是放弃了物联网平台的事件。

2022年8月，谷歌云突然在其官网上发布声明：谷歌云IoT Core将于2023年8月16日停止服务。作为全球头部互联网公司推出的物联网平台服务，谷歌云IoT Core停止服务，在业界产生了不小的震荡。从2018年2月商业版IoT Core正式推出，到2023年8月16日停止服务，这一谷歌在物联网最重要的产品仅存活了5年。

谷歌云IoT Core突然退出服务，对谷歌自身会带来明显的负面影响。有客户撰文指出谷歌云在走向“倒退”，还有客户指出，谷歌云退出IoT Core服务，是其遭遇的仅次于勒索软件攻击的第二大恐惧，很难想象有人会再次信任谷歌的物联网产品，对于自己来说，将来开发的任何产品，会将谷歌放在合作列表最底部，并确保有一个备选方案。

本次谷歌智能家居产品产生这一系列故障，是否判定为谷歌将智能家居作为“弃子”的信号？从当前情况来看，谷歌似乎还未走到放弃智能家居的程度，不过该巨头会推动对智能家居产品的重要革新。

本次谷歌智能家居面临的这些问题的确切原因尚不清楚，但共同的主题是谷歌的智能家居硬件设备，尤其是一些旧型号设备，似乎随着时间的推移变得越来越糟糕。一些用户怀疑与谷歌即将推出的Gemini集成相关的更新是罪魁祸首，也有人认为，这可能是故意淘汰旧硬件以支持新设备的举动。

今年4月，谷歌宣布，从2025年10月25日起，谷歌将不再为2011年发布的第一代Nest Learning恒温器和2012年发布的第二代Nest Learning恒温器提供软件更新。此外，谷歌将完全停止在欧洲推出新的Nest产品，这意味着未来欧洲用户无法购买或升级现有的Nest设备。

物联网从业者对于Nest都不陌生。2014年1月，谷歌以32亿美元的价格收购了智能家居设备制造商Nest，这次收购标志着谷歌正式进入智能家居领域，并在物联网技术方面迈出了重要一步。对Nest收购这一事件影响并不仅限于谷歌自身，作为当时的领军企业，成为物联网产业发展的一个风向标，在这一事件驱动下，全球物联网创新创业迎来一轮热潮。

当时，Nest推出了一款智能恒温器，自2011年首次发布以来，凭借其创新的技术和用户体验，在全球范围内赢得了广泛的认可。这款恒温器通过学习用户的日常习惯和偏好，自动调节室内温度，从而实现节能和舒适的生活环境。谷歌将Nest收归麾下后，对于其寄予厚望，但此后的发展并未达到预期，在此后的发展过程中，谷歌的“产品坟墓”增添了多款Nest系列产品，除了本次停止的恒温器产品外，还包括Nest Protect智能烟雾和一氧化碳报警器以及Nest x Yale智能锁等产品。

智能家居是消费物联网的核心载体，作为全球头部平台厂商，相信谷歌不会放弃这一重要的用户触点。在笔者看来，本次谷歌智能家居产品的故障事件，在很大程度上反映了谷歌在这一领域加速变革的路径，同时也反映了智能家居产业发展的一些趋势。

一是反映了谷歌对于智能家居领域技术迭代加速的策略调整。

根据用户反馈，本次谷歌智能家居的故障，绝大部分集中在老旧设备，这些硬件运行数年甚至十年以上，已经到了需要更新换代的时候。智能家居产品作为消费电子产品，本身具有快速技术迭代的特点，尤其是在当前各类智能化技术日新月异的背景下，一些硬件产品已经不再适应当前用户的需求。

谷歌曾经对外宣称，未来将资源集中于支持Matter协议的新一代智能家居生态，而非区域性硬件适配。Matter协议作为智能家居互联互通的统一协议，能够实现不同生态产品之间的无缝互操作，打破不同生态壁垒。谷歌本身是Matter协议核心推动成员，支持Matter协议的智能家居生态，也是做大其智能家居生态的重要路径。

二是反映了谷歌对人工智能最新成果应用场景的支持。

有研究人员怀疑本次谷歌智能家居故障与其大模型工具Gemini集成有关，在升级过程中产生一些问题。Gemini作为谷歌推出的重磅产品，成为谷歌在人工智能战场竞争的重要武器，谷歌也在探索推动Gemini支持各类智能硬件产品，去年8月谷歌就宣布将推出基于Gemini AI的Google Home功能，让智能家居具备体验更好的智能助手。

根据Statista数据统计，全球智能家居行业市场规模自2018年的528亿美元增长至2024年的1543亿美元，复合增长率达到19.57%。谷歌、亚马逊等头部平台企业是智能家居发展的重要推手，这些厂商的做法可能会对整个产业产生显著影响，未来走向如何，值得期待。