对话丨从“好房子”到“好服务”“好权益”，当下物业服务行业正在发生哪些大事？

住房乃民生之本，是群众幸福生活的根源。

2025年，构建房地产发展新模式的大幕正在全国拉开，人民群众对美好生活的向往在不断提升，头部房企尤其是国企央企也纷纷围绕“好房子”“好物业”，对其产品体系进行了重新梳理和迭代升级。

中国房地产报大湾区留意到，8月7日，中旅投资以“焕新・至臻”为主题的海南区域品牌发布会在三亚启幕，并发布了覆盖全生命周期的“馥家”高端服务体系与业主专属权益。

对此，中物智库董事长杨熙认为，“好房子，需要好服务。中旅投资海南区域打造的的高端住宅服务和权益体系，内容非常丰富，充分演绎了好的物业服务要如何带给业主更多的功能价值、情绪价值、资产价值。中旅投资此次在服务的细节上进一步在做极致追求，在满意之上创造意料之外的惊喜，值得期待。”

当日发布会创下了海南地产行业品牌活动全网曝光新纪录，引发全行业关注的同时，也不禁让行业再次思考——

在“好房子”建设以外，关于“好物业”“好服务”于各家企业、各个项目的最新落地情况又是怎样的？当住宅开发进入品质时代，物业服务应该如何突破传统边界，以“超配”的标准重构服务生态？对于高端住宅，业主圈层所期待的服务与权益又有什么不同？当前，行业又是否已出现具有示范意义的探索与落地？

带着系列问题，中国房地产报大湾区发起特别策划，深度对话三位不同的“重磅人物”，与“专业者”“体验者”“服务者”一起，共同探寻中国物业服务升级的“2025年破局之道和行业领航者”，答案，就藏在本次对话当中。

01 对话“专业者”

中物智库董事长杨熙：

当下，物业行业正回归服务本质

2025 年，在“好房子”建设大背景下，我国物业行业迎来了怎样的机遇和挑战？

中物智库董事长杨熙接受专访时分析称，房地产领域提出建设“好房子”后，在物业领域，物业行业也提出了“好服务”的供给。在经历并购上市发展潮、开展多元化增值服务潮之后，近几年，物业行业内有明显“回归服务本质”的共识。

“好房子，需要物业服务提档升级，更好地满足居民的需求，对物业企业也提出新要求。从物业公司角度看，过去依赖开发的增量，轻易能接到很多物业项目，但这样的好日子已经不复存在。物业公司已经无法依赖开发企业，需要更独立的发展，增强自己的服务能力，才能在充分竞争市场上有自己一席之地。”

伴随社会需求从“住有所居”向“住有宜居”进阶，“好房子”是载体，“好物业”则已经成为“好房子”的核心及延续，当下，国人的日常居住与生活，究竟需要什么样的物业服务？

杨熙表示，物业行业内多年前就提出了关于好物业服务的“七种感觉”，涵盖“社区要安全，环境要优美，生活要便利，丰富多彩，社区要和谐，业主要有尊崇感，资产能够保值增值”。

“这些就是居民居住与生活需要的物业服务，今天看来依然不过时”，杨熙表示。

与此同时，杨熙进一步指出，对比普通的住宅服务对比，高端住宅的物业服务和业主权益，需要在上述“七种感觉”上每项递进升级，换句话说，越高端，要求越高，越往上升级。

“我们也可以把物业服务带来的价值借助互联网行业的说法，分为功能价值、情绪价值、资产价值，好物业服务价值等于‘功能价值+情绪价值+资产价值’。一方面，越高端的住宅，业主越需要情绪价值，各种服务的目标都是要让他们更加愉悦、更加舒服、更有尊崇感，与此同时，高端住宅的资产价值本身就不菲，也更要注重能让业主的住宅资产的保值增值。”

当下，物业服务行业正经历从基础服务到生活赋能、价值创造的关键阶段，杨熙也认为，行业竞争激烈，只有“好服务”，做好差异化的服务，才能让业主认可，让甲方满意。

02

中旅馥棠公馆业主贾老师：

“我是中旅的铁杆粉丝，馥棠公馆必将不负期待”

值得肯定的是，中旅投资在高端物业“好服务”“好权益”领域的洞察与实践，走在了行业前列。

“三亚海棠湾是以建设世界第一旅游度假胜地为定位的，这里有区位的优势，因此，中旅馥棠公馆刚开工建设的时候，我就已经十分关注这个项目了。”

在8月7日的发布会结束后，中旅馥棠公馆业主贾老师向中国房地产报大湾区表示，最初了解到中旅投资在馥棠公馆项目上的产品打造以及配套规划后，自己和家人便为之心动。

据了解，中旅馥棠公馆项目是中旅投资在海南“只定制，不复制”理念的落地作品，也是中旅投资的首个TOP级项目，馥棠系产品的开山之作，自面世以来便备受瞩目。

（中旅馥棠公馆外立面）

在项目的打造上，中旅投资联合多位国际设计大师，提出了“内外无界”的生活理念，从建筑到园林再到空间细节，创新性融入海南首创或少有的元素和构想，如转角无立柱，超大窗墙比，立面公建化等，项目不仅获得多项国际设计大奖，也在市场端赢得了认可。

用业主贾老师的话形容便是，“中旅馥棠公馆出则繁华，入则宁静，既有奢华的配套，也有十足的烟火气，小区如今的建设已经接近尾声，置身在其中一步一景，有一种人在画中游的感受，在我们业主看来，馥棠公馆不仅是海南岛的高端项目，在国内也是屈指可数的好项目。”

（中旅馥棠公馆园林）

采访过程中，包括贾老师在内的不少项目业主，对馥棠公馆的喜爱之情均溢于言表，纷纷自称是 中旅馥棠公馆的“铁杆粉丝”。并且，在发布会当天，中旅投资宣布针对海南高端住宅项目业主，定制化升级了"馥家"高端住宅服务体系，投入亿元打造了专属“馥棠”系业主的服务权益体系，构建了108项服务内容，24项业主专属权益，更是得到了业主们的高度认可和期待。

谈起发布会当天的体会与收获，贾老师更是如数家珍，激动说道：“比如我们当初购房的时候是没有冰箱这项交付的，如今中旅投资投入了约1800万元进行提标，在原有精装交付标准上，根据不同户型增加配备了冰箱或除湿机等贴合热带生活日常所需的家电设备，还有额外投入超300万元升级打造了多个恒温泳池，都让我们感受到了开发商对业主的关怀，我们也觉得这样的项目非常难得，是一种骄傲。”

不仅如此，中国房地产报大湾区了解到，中旅投资还投入超700万元，为每户业主提供了两年内免费三天两晚的万宁中旅逐浪度假区游玩权益，并且在三亚湾这片寸土寸金的海岸线上，投资超5000万元打造了一座专属于中旅投资海南业主的上千平方米空中海景会所，只为让业主们在面朝大海的地方，有一处可以放松身心、结交挚友、享受生活的专属空间。

采访最后，贾老师亦说出了许多业主们的心声：“无论是居住环境还是资产配置，中旅馥棠公馆都是不可多得的好房子、好资产。我想，中旅馥棠公馆一定会成为海南豪宅史上的里程碑的作品，必将不负期待。”

在8月7日的发布会后，业主们的愿景，也正随着三亚的浪潮，澎湃成真。

03

中旅投资常务副总经理唐勇：

我们要为业主提供与自贸港定位相匹配的高品质生活体验

8月7日的品牌发布会结束后，中国房地产报大湾区独家对话了中旅投资常务副总经理唐勇。

在时代迈入“有所居·有所乐”的全新命题背景下，作为唯一以“房地产开发”为主业、总部扎根海南的央企，此次，中旅投资以“匠造空间 筑美生活”的全新品牌主张，给出了超越行业与业主期待的服务生态进化样本。

对话中，我们也看到了中旅投资对“国之大者”的践行决心。

“这不仅是一次品牌形象的焕新，更是我们对当下城市发展趋势、客户需求转变作出的主动回应”，唐勇从战略破局、产品表达、场景融合、服务升维四个维度系统，详细地分析了中旅投资品牌焕新背后，央企担当与时代需求的深度共振、双向奔赴。

而8月的海南，便是这场变革真正落地的首演场。

一方面，在这片热土上，从三亚的中旅·馥棠公馆、海口的海上都会，到即将面世的中旅·三亚蓝湾项目，中旅投资始终秉承“客户至上，追求卓越”的品牌价值观，坚持的是“只定制，不复制”的产品理念。

另一方面，中旅投资的改变与革命，还将在万宁的潮头奔涌。唐勇透露，全国首个冲浪主题潮流度假目的地——“中旅逐浪度假区”将于今年12月正式开业，这是中旅投资从“开发商”走向“生活方式运营商”的一次重要尝试。

（中旅逐浪鸟瞰图）

“不止于建好房子，更希望运营好生活，这一次在海南举办品牌发布会，既是对过去深耕成果的阶段性展示，也是中旅投资服务力焕新升级的正式启幕。”

在8月7日的发布会上，业内还惊喜地发现，中旅投资发布了旗下全新的“馥家”高端服务体系与业主专属权益，也是此次品牌发布的核心爆点。

（8月7日发布会现场）

采访中，唐勇亦道出了中旅投资此举的背后考量。

“今年12月18日，海南自贸港即将迎来全岛封关运作的历史性时刻，中旅投资始终在思考，如何将企业发展与自贸港建设同频共振，如何成为‘自贸港建设的生力军’，致力于通过服务创新，为业主提供与自贸港定位相匹配的高品质生活体验。”

其次，则是基于中旅投资对高端客户需求的深度洞察。

当业主们支付千万级房价时，他们购买的实际上是一套完整的“生活解决方案”，中旅投资精准捕捉到了这一点。

于是，依托中国旅游集团多年服务C端客户的丰富经验，以及深耕海南、洞察高端旅居客户的生活方式，中旅投资通过整合全周期权益体系和集团全产业链资源，致力于构建起行业领先的服务生态。

例如，与以往的物业服务相比，如此次发布的“馥家”服务，是“馥棠”产品系延伸出来的中旅投资物业高端服务体系，是中旅投资营销、物业、产品等职能历时2年多共创的新标准体系。

“情理之中 +意料之外，是‘馥家’的服务哲学，核心思想就一句话——满足客户前端需求，超越客户后端预期”，唐勇说道。

近几年来，中国高端住宅交付市场迎来“服务力”的升级浪潮，中旅投资同样对自身提出了更高要求，唐勇透露，中旅投资计划引入“金钥匙+荷兰国际管家学院”双认证，将东方顶级服务理念与国际顶级管家体系的情景化服务相融合。

“这是我们‘只定制，不复制’理念在服务领域的体现，让物业服务从配套升级为生活赋能者，为高端圈层带来超于期待的服务艺术。”

不仅如此，当央企的担当和实力，加上真金白银的投入，中旅投资的业主们便拥有了远超行业标准的一系列增值权益。

唐勇表示，“作为中国旅游集团的旗下企业，我们在海南拥有得天独厚的资源优势。基于这些资源，我们斥资超亿元，为业主量身打造了精装配置升级、业主食堂权益、业主会所权益、机场接送权益、房屋使用权益、商业消费权益等六大维度、24项专属权益体系。”

这自然不是简单的优惠叠加，而是中旅投资依托集团全产业链资源构建的增值服务生态，也是中旅投资关于“客户至上，用心致诚”的最新答卷。

采访的最后，唐勇用着自我调侃却无比坚定的语气说道：“服务无止境，有同行朋友总是在说，三亚房地产‘卷’产品力，是从中旅馥棠公馆开始的，但我想说的是，中旅的‘卷’，还在继续！”

正如中旅投资在当日发布会上，继馥棠公馆之后之后的中旅“世界湾岸”作品——“中旅·三亚蓝湾”正式发布案名，作为中旅投资“三湾一港”战略布局的最后拼图，也是于自贸港封关元年的献礼之作，被行业誉为“三亚里程碑式的项目”。

（中旅·三亚蓝湾效果图）

中国房地产报大湾区最新了解到，中旅·三亚蓝湾占位三亚湾十年一遇的头排海景C位，以90米世界级亲海距离、163.9米地标级高度，打造同频世界湾区的滨海综合体，项目将于10月1日正式开放城市展厅，敬献海南自贸港开放新时代。

我们相信，当海南这片热土再一次被时代的节点选中，中旅投资以央企之躯立于浪峰之上，与海南共进、与时代共新。