以学员需求为镜：华图“质量百日行”课程服务双革新

自华图教育第二届 “质量百日行” 项目于2025年6月正式启动以来，全国各分校学员座谈会已陆续在安徽阜阳、宣城，陕西榆林等多地分校顺利举行。这场以 “100 场座谈会、100 天持续努力、100 次重复打磨” 为核心的质量提升行动，始终锚定 “以学员为中心” 的理念，通过面对面的深度交流，将学员的 “心声” 转化为教学与服务改进提升的 “清单”，用实打实的行动诠释着 “以学员为中心” 的承诺。

直击痛点 分校座谈零距离倾听

立改见效 教学服务提升方案落地

在各地分校座谈会上，学员代表带着 “吃、住、学、教” 的 “小槽点” 与分校校长、相关负责人以及集团高管坦诚交流。学员当场提出建议，负责人当场回应解答，给出针对性回答和改进方案，并将较为复杂的问题记录建档并后续追踪，以高效沟通展现解决问题的决心。

在安徽宣城分校，7 月 21 日的座谈会主要聚焦教学质量、住宿环境与学习效果。学员既点赞了教师 “专业度高、备课充分”“基础课程讲解细致”，也直言 “个别模块节奏过快”“做题技巧需提升” “部分课时安排知识点较多”等教学改进建议，并提出“宿舍内部卫生定期检查”“更丰富课余生活和内部学习交流”等学习氛围提升相关期望。在陕西榆林分校7 月 23 日的座谈会上，学员与管理团队围坐交流，从课程设置到师资安排，从模考优化到硬件服务，学员直言不讳，每一条建议都直指需求核心，而校方的开放态度让这场 “茶话会” 成为质量提升的 “智囊会”。

学员的声音，就是改进的方向。针对座谈会收集的问题，各分校以 “有问必答、即知即改” 的执行力给出回应。

在课程与师资优化上，安徽宣城分校管理团队聚焦教学节奏问题，计划组织教师开展专项授课研讨，强化做题技巧指导。陕西榆林分校根据学员诉求及时调整模考题难度、优化数资等模块的课程时长；针对学员对优秀教师呼声高的现状，校方承诺提高排课效率，尽量固定优质教师全程授课。

在硬件与服务升级上，安徽宣城分校给出定期检查宿舍卫生、定期举办学员学习交流会等措施，以更好地满足学员的学习生活环境需求。陕西榆林分校表示将合理调整教室容量，为学员提供午休抱枕；早读期间班主任将精筛政治考点，并尝试时政热点直播解析，以保证学员收获满满。

从课程设置到师资保障，从硬件设施到服务细节，华图教育将学员的真实诉求转化为“提质清单”，用具体行动践行 “备考咨询必及时、教学服务必有效、督学严管必勤勉、退费退课必准时、服务投诉必反馈” 的五大承诺。

以学员为中心

持续优化教学与服务

“质量百日行不是形式主义，而是对华图产品的深度洞察，是对学员需求的精准回应。” 华图教育当轮值CEO 郑文照在启动仪式上的话语，正通过各地分校座谈会的实践落地生根。从分校校长常态化参与学员座谈，到集团高管深入一线探班；从当场回应问题的高效率，到明确优化时限的承诺，华图教育始终将 “学员需求” 放在首位。

截至目前，各地座谈会已收集涵盖教学、住宿、服务等多领域的多条建议，一批问题已得到解决，更多优化措施正在推进中。这场跨越百天的质量行动，不仅是对课程与服务的打磨，更是华图教育以质量为核心竞争力理念的诠释。

华图教育“质量百日行”学员座谈会正在更多分校中持续进行。华图教育始终坚持以学员需求为导向，以务实行动为保障，通过持续优化教学服务品质，让优质教育与服务落到实处。通过聚焦课程体系与服务体验双升级，以切实举措回应学员期待，华图教育不断夯实教育产品的质量根基，用行动诠释“以学员为中心”的责任与担当。