微笑青岛 | 青岛市公安局黄岛分局民警简齐恒：3.6万余起警情“零投诉”背后的初心践行者

“发生什么事情了？”“大爷别急，咱们慢慢说。”“放宽心，事情一定可以解决。”

类似的场景，简齐恒重复了3.6万余次。

作为青岛市公安局黄岛分局长江路派出所一级警长，每一次出警，简齐恒都用同样的耐心，在群众与城市治理的“最后一公里”架起微笑的桥梁。

“因为热爱，所以执着。因为执着，所以奉献。”简齐恒是这样说的，也是这做的。

3.6万余起警情“零投诉”、收到锦旗40余面、群众书面、12345热线等表扬500余次……在平凡的接处警岗位上默默耕耘奉献8年，他始终保持着一股干劲。

那么，这8年来，发生过怎样难忘的事情？又是什么支撑他一直坚持至今？

今天，让我们共同走进简齐恒的工作日常，在家长里短的絮语里，在急难愁盼的求助中，在昼夜不息的坚守中，读懂新时代人民警察用忠诚与热血谱写的“微笑篇章”。

深耕8载，热爱成就梦想

“小时候男孩子都有警察情结，后来，我自己也在部队待了十几年，一直身着军装，也有军人情结在里面。在转业时，我坚定地选择了警察这一岗位，也算是完成儿时的一个梦想吧。”

简齐恒表示，他2000年参军入伍，于2016年退役转业至青岛市公安局黄岛分局长江路派出所。

转业以来，一直昼夜奋战在110处警一线。他所在的长江路派出所，接处警数量居全市派出所之首，单辆警车每日警情多达60余起。然而，在这高压的工作环境下，他却创造了群众“零投诉”的优异成绩。

“110是公安机关的第一窗口，是群众遇到困难时最先想到的求助热线。我们作为执法者，情绪直接影响警情的发展和走向。微笑是最美的语言，保持微笑面对群众，使用接地气的语言沟通，很多小矛盾、小纠纷就能当场解决。”简齐恒说道。

据悉，面对辖区面积大、警情量大的实际，简齐恒依托长江路派出所警地融合和警情分流新模式，参与推动街道与派出所、警区与社区网格工作融合，派出所将矛盾纠纷警情、网络舆情、政务热线诉求通过平台流转至属地，形成工作闭环，实现群众诉求多元办理、部门协同履职，高效联动部门处置纠纷类警情3000余起，确保群众诉求有落脚点。

8年来，他累计收到群众赠送锦旗40余面、群众书面、12345热线等表扬500余次，始终用行动践行着“把每起警情当家事，把每位群众当家人”的承诺。

在他看来，3.6万起警情背后是3.6万个家庭的期待，每一次成功处置都是对初心最好的诠释。

实践突破，创新推出“133工作法”

简齐恒的工作忙碌而辛苦，他们没有节假日概念，一年到头都在岗位上。

“转业之前，我想象的从警生活是抓歹徒、破命案，但实际上我从事的110工作，更多的是老百姓急难愁盼的事情，这些事情琐碎繁杂。”奔跑在110处警一线的简齐恒，每天像个陀螺一样忙个不停。

值得一提的是，结束每天的工作后，简齐恒都会在笔记本上记录当天的警情进行复盘，看看有没有做得不到位的地方。长江路派出所日均警情繁多，商户纠纷、家庭矛盾、突发求助交织成一张复杂的网。面对日均60起的出警任务，简齐恒独创的“133工作法”成为其破局密钥。

而这“133工作法”，具体来看为一研判三必问三必调：首先要对警情进行研判，提高处置效率。其次接警前电话问，问清现场情况，报警人诉求；到达现场重点问，跳过繁琐环节，直奔主题开展询问工作；出警后跟进问，处置完警情后跟报警人保持沟通联系，确保事情彻底解决。简单的矛盾现场必调，矛盾易升级的必调，有隐患风险的必调。

这套工作法背后，是简齐恒对“小事不小”的深刻认知：“每个警情都是群众生活的惊涛骇浪，我们多问一句、多调一次，或许就能让一个家庭免于风浪。”

据悉，该工作法已在在全市公安机关进行推广学习。

除此之外，他还参与建立了派出所、司法所、律师事务所“三方会诊”制度，创新“背靠背调解”“圆桌议事”等工作法，三方累计开展联合调解189次，化解疑难复杂纠纷43起。

在繁忙的工作之余，简齐恒并未停下自我提升的脚步，积极学习法律法规、心理学等知识，不仅拓宽了自己的知识边界，更将所学融入日常工作实践，为更好地化解矛盾纠纷、服务人民群众筑牢根基。

坚守初心，满腔热情为人民

在简齐恒看来，公安工作不是冰冷的执法机器，而是“用专业精神传递人文关怀”的温暖通道。

2024年2月，他接到一位群众报警，称家中孩子因赌气离家出走。警情就是命令，简齐恒迅速投入搜寻工作。经过2个小时的不懈努力，他终于在辖区某山下找到了走失的孩子。

然而，简齐恒的工作并未就此结束。他敏锐地意识到，孩子正处于青春期，这一阶段的孩子心理敏感且易冲动。为了避免类似极端情况再次发生，他主动联系孩子的父母，耐心地引导他们以更加理性和温和的方式教育孩子，帮助他们更好地理解青春期孩子的心理特点，从而营造一个更加和谐的家庭环境。

简齐恒的善意总在细微处流淌。谈及荣誉时，这位民警更珍视一张照片——曾有青年因档案遗失无法落户，他辗转多地协调四个多月，最终帮助其补全材料。后来，小伙发来一张穿警服的微笑照片，他找到了喜欢的辅警工作。简齐恒表示，“这比任何锦旗都珍贵！”

看着照片里的人从前在人生路口徘徊，如今已找到热爱的事业，从此前的迷茫到如今眼中有光的转变，的确让人感慨万分。

这样的“双向奔赴”并非孤例。2025年春节前夕，农民工讨薪难题尤为棘手。简齐恒辗转协调多次，终促使包工头补齐欠薪，让工人们得以揣着工钱踏上归乡路。途中，曾受助的农民工发来微信：“简警官，我要回老家了，你是好警察，好人一生平安。”

看着这条质朴的信息，他眼眶微热，“作为公安，我们出面协调往往更有效——无论是与其他部门对接，还是与包工头沟通，都更有分量。当真正帮他们解决问题，收到这份发自内心的肯定时，那种踏实感，远胜过任何荣誉。”

从海军蓝到警察蓝，褪去的是军装，不变的是本色。八年寒暑，简齐恒始终以军人脊梁撑起警察担当——当走失孩童在山脚下找到归途，当农民工攥着工钱踏上归乡列车，当补办档案的青年穿上警服露出笑颜，那些比锦旗更珍贵的瞬间，早已化作这座城市的温暖注脚。

此刻，街头巷尾的灯火里，无数个“简齐恒”正用脚步丈量着人间烟火。他们的故事或许没有惊天动地的壮举，却像春溪融雪般浸润着城市的每一寸土地——他的故事，便是人民警察最动人的初心写照。