十万火急！市民遭遇冒充“客服”诈骗欲转账 民警火速上门拦截

新黄河记者：李震

近日，济南两位女子接连遭遇冒充“抖音客服”退款诈骗，紧急关头，济南历下公安民警火速出动，当场揭穿骗局，成功拦截了市民即将转出的资金。

7月5日，济南历下公安分局燕山派出所接到反诈中心紧急预警：辖区群众冯女士正遭遇“冒充抖音客服退款”诈骗，诈骗分子已诱导其准备转账数万元“保证金”。情况紧急，反诈民警立即通过96110反诈专线联系冯女士，然而电话始终处于通话中——结合预警信息判断，民警判断冯女士极有可能正在与诈骗分子保持通话，随时可能完成转账操作。

“绝不能让群众的血汗钱流入骗子口袋！”仅用了10分钟，民警就赶到冯女士家中，当民警打开门时，她正准备下载一款第三方软件，打算按“抖音客服”的要求开启屏幕共享。该“客服”称其抖音会员免费体验期当日结束，明日起将按年扣费9800余元，退订需通过这款软件操作。​

民警立即表明身份，一边耐心安抚冯女士的情绪，一边结合“冒充客服退款”类诈骗的典型话术特征，现场剖析骗局中的漏洞：“您想想，正规平台退款根本不需要缴纳保证金，更不会要求您提供银行卡密码和短信验证码！”​在民警的细致讲解下，冯女士逐渐意识到自己险些落入诈骗陷阱，情绪慢慢平复。随后，民警协助其联系家属，并共同与银行沟通采取保护性措施，成功在转账操作完成前拦截了资金，避免了数万元的财产损失。

无独有偶，7月13日凌晨3时许，济南历下公安分局趵突泉派出所接到反诈中心紧急预警指令：受害人李女士，向涉案账户转账的操作触发了资金预警系统，疑似正在遭受电信网络诈骗。接到指令后，民警第一时间与受害人取得联系并赶往其住处。见到李女士时，她仍在与一名自称“抖音客服”的陌生号码通话，对方正以“订单异常需退款”为由，诱导其下载不明APP并输入银行卡信息。​

民警当即制止了李女士的操作，出示相关证据揭露诈骗分子的伪装，并检查其手机删除了诈骗分子发送的钓鱼链接，彻底切断了双方联系。为防止受害人被二次诱导，民警联合其直系亲属共同做好监督工作，反复叮嘱家属密切关注李女士的通信情况，遇有可疑来电及时向派出所反映。​

警方表示，这两起案件均属于典型的“冒充客服退款”诈骗，骗子往往利用受害人对平台规则的不熟悉，以“会员续费”“关闭会员”“订单失效”“质量问题”等为由，通过诱导共享屏幕、索要保证金、验证资金流水等话术实施诈骗。此类诈骗具有迷惑性强、操作速度快的特点，稍不留神就可能造成财产损失。

警方提醒市民，务必重视反诈专线。96110是全国统一的反诈预警劝阻专线，接到此号码来电请务必接听，这是民警在阻止市民被骗。切勿轻易相信陌生来电的“退款”“理赔”等说辞，不点击不明链接，不下载非官方APP，不向陌生账户转账汇款。转账前务必多问一句亲友、多咨询一次警察，共同构筑防范电信网络诈骗的坚固防线，让诈骗分子无机可乘。

通讯员：赵杨 杨其峰 编辑：刘雨 校对：杨荷放

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