老人独自坐地铁，试试这项爱的预约！

你知道地铁有助老服务吗？

“厦门这座城市很温暖。”

“老龄化社会需要这样的温柔注脚。”

……

近日，晨报报道

《一次温情搀扶 一场爱心接力》

（详见8月5日A5版）

引发市民广泛关注和热议

△点击图片阅读报道

报道发出后

不少读者为此点赞的同时

也提出一些问题：

“地铁的爱心预约要如何操作？”

“预约成功后会提供哪些服务？”

记者带着这些疑问展开实地走访与体验

一起来看看

>>心声

市民称助老服务属刚需

老人独自出行风险较大

医学专家指出

老年人骨质疏松情况普遍

摔倒后造成骨折的风险

是普通人群的3倍以上

“老年人出门一趟不容易，特别是在上下地铁站时，几级台阶、一个扶梯，对他们来说都可能是道坎。”厦门市民黄先生告诉记者，他的父亲由于视力原因常年不便独自出行。他平时上班，无法陪老人，又不敢让老人坐地铁。如果早知道有“爱心预约”服务，或许能更安心地安排父亲的日常出行。

>>暖心

体验爱心预约全过程

记者了解到，目前厦门地铁

已在全线网推广“爱心预约”服务

乘客可通过“厦门地铁”App或拨打服务热线（0592-2506666）提前预约，获得包括进站引导、乘车接送、轮椅协助、渡板辅助等在内的一对一服务。

记者分别通过App和热线电话进行预约，并实地前往多个站点观察现场情况。在“厦门地铁”App上，记者进入“爱心预约”界面，填写出发站点与到达站点、乘车日期和时间后，页面还提供了详细的服务选项，如是否需要轮椅、是否需使用渡板、是否有其他特殊需求等，预约过程清晰明了。

厦门地铁运营公司建业路站区副主任王鲁杰：

乘客提交“爱心预约”申请后，出行前一小时，对应站点的地铁工作人员还会通过电话再次确认出行时间和服务内容，确保接驳服务精准、周到。

>>探究

好评不断，为何却少有人预约？

记者在“后埔”“火车站”

“体育中心”等多个地铁站

进行走访时发现

不少市民虽然在进站口

看到了“服务电话”

但并未意识到可以通过热线

或App提前预约服务

“我以为只能到现场找人帮忙。”

一位陪母亲乘车的女士说道

还有的市民表示“从未听说过这项服务

更不要说通过App预约”

“厦门是‘候鸟型’城市

吸引不少外地老年人来旅游、

探亲或长期居住

他们对本地服务相对陌生

所以不知道

这些服务”市民王先生分析道

王鲁杰告诉记者，目前厦门地铁线网已开通3条线路，有278个出入口、75个车站，所有出入口均张贴有服务热线信息，App内设有专门预约通道。然而，信息虽在，但传播仍面临挑战。

“其实我们做了很多宣传

但部分老人不熟悉智能手机

可能连打开App都觉得困难。”

王鲁杰坦言

为此地铁方面也做了多种尝试

记者在走访中还发现，“爱心预约”使用率偏低的另一个原因是厦门地铁本身服务响应迅速、保障到位。许多老人即便未提前预约，也能在进站后第一时间获得工作人员的主动协助。

记者在体育中心站走访时，恰巧遇到乘轮椅出行的91岁的郑海鸣老人。他通过无障碍电梯里的求助电话联系上站务人员，不到三分钟，工作人员便赶到，推着他从电梯进站，一路送到站台上车。“下车前，他们还提前联系目的地站的工作人员来接应，很周到。”郑老说，他并不了解“爱心预约”的细节，但每次出行都能获得帮助。

让银发群体出行

更从容、更安心

是一座城市真正的温度所在

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※ 编辑：胡婧 ※ 校对：刘子纯

※ 审核：廖桂金 陈祥旺

※ 来源：海西晨报记者 傅曦颖，摄影 王世伟

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