顾客称三亚超7000元一晚的酒店虫子成群，酒店方致歉！ 零度观点：高端酒店不能只卖风景，不管服务！

8月12日，据青岛广电解码新闻报道：近日，有网友爆料，7月份在三亚亚龙湾鸟巢度假村的入住体验极差，花费7199元一晚的高价，却遭遇房间内出现成群小虫。网友称“不清楚具体是什么虫子，但看起来非常恶心。”

该网友认为，出现这样的情况，这显然是酒店卫生不过关所致。“花了7199元住一晚，结果连普通价位酒店的卫生标准都达不到，这钱花得太冤枉了。”认为自己的合法权益已受到侵害，对此难以接受。更让她不满的是，发现问题后联系客服，却等了20分钟都没人前来处理，“实在太离谱了”。

三亚亚龙湾鸟巢度假村就此事作出回应称，此事不可能是卫生原因导致的。由于涉事房间是山里，不排除与周边生态环境有关。目前，度假村对具体情况尚不知情，将在进一步核实后给出回复。

8月13日凌晨，涉事酒店亚龙湾森林公园鸟巢度假村在其官方微博发布情况说明：

2025年8月12日，我们关注到有媒体报道网友在7月入住本酒店时，遇到房间内出现成群小虫的情况。对此，酒店高度重视，第一时间对事件情况进行全面核查。

经核实，该客人于2025年7月15日入住本酒店别墅房型，房型价格为4999元/晚。入住时，客人反馈房间洗手台出现虫子。对于出现的问题，我们已向客人表达歉意，并为客人将房型免费升级至7999元/晚的全海景套房，同时额外赠送餐饮代金券。当时，客人对我们的处理方式和服务表示认可。

对于此次事件给住店客人及社会公众带来的困扰与影响，我们深表歉意。在事情发生后，我们已全面加大蚊虫消杀力度，强化卫生管理，全力为每一位入住客人做好入住保障。

零度观点：高端酒店不能只卖风景，不管服务！

游客花7199元一晚的高价，在三亚亚龙湾鸟巢度假村入住，房间里竟然虫子成群！这起“虫患”风波，表面看是卫生问题，实则是一些高端酒店行业“重硬件、轻服务”的缩影。消费者花7199元住一晚，买的不仅是山海风光，更应是无忧的住宿体验，可现实是：价格可以上不封顶，服务却常常下不设限。

酒店方回应：“山里生态环境导致虫子多”。照这个逻辑，游客住山里的酒店就要承受蚊虫肆虐？住海滨酒店就要容忍房间潮湿发霉？这种“甩锅自然”的话术，暴露的是管理思维的惰性。另外，客人投诉20分钟无人理，事情闹大后却立刻“免费升级房型+代金券补偿”。这种“小闹小解决、大闹大解决”的应对逻辑，更是折射出服务业对消费者权益的“选择性尊重”。

消费者不需要事后升级房型的“封口费”，而是事前就本该享有的合格体验。消费者高价购买的“奢华体验”不能变成“开盲盒”，真正的奢华，不是让顾客为风景买单，而是让他们为安心付费。如果连最基本的卫生与响应速度都无法保证，再美的网红酒店也终将被消费者用脚投票！