“一心为民”电信服务先锋：中国电信广安岳池分公司装维工程师粟冲的暖心服务故事

八月的四川广安岳池，骄阳如火。在这“烤验”时节，中国电信广安岳池分公司的装维工程师粟冲，却比这烈日更“火热”——一位又一位的客户慕名而来，只为请他上门安装一项能让全家畅享极速网络的新业务：中国电信FTTR全光组网服务。在这些客户中，超过半数都是“回头客”或经老客户、亲友们热情推荐而来，“粟师傅装的宽带网，又快又稳！我们也要装这个！”这份沉甸甸的信任，并非凭空而来。它是粟冲用十年如一日的精湛技术和贴心服务，在街坊邻里间一寸寸用心编织起来的“信任之网”。每一次汗流浃背的安装调试，都化作了千家万户里更畅快的网课、更流畅的办公、更尽兴的欢乐线上时光！

工具箱里的温度：服务从细节开始

粟冲的工具箱里，总备着几件“特别”的物品：一叠干净的抹布、一捆整齐的扎带、一小瓶酒精。这些看似平常的小物件，却成为了他与客户建立情感的纽带。

李阿姨家的客厅里，缠绕如蛛网的网线总让她眉头紧锁。粟冲在检修时，默默取出扎带，耐心将散乱的网线一一归整，又用抹布仔细擦拭落满灰尘的设备。“小伙子不光技术好，心还这么细！”李阿姨看着焕然一新的角落，眼里满是感动。

独居的张大爷有个心愿，就是想见见外地的孙子。粟冲蹲在老人身边，手把手教他使用视频通话功能，还把每个步骤用工整的字迹写在便签上。“大爷，这个您收好，有问题随时找我！”这些超出专业范畴的暖心举动，在粟冲的服务中已是常态。对于每一位接受过他服务的客户来说，粟冲的用心服务都深深铭刻在他们心中，一点一滴积累着满意与信任。

风雨中的坚守：专业破解实际难题

专业，是粟冲最坚实的服务底色。那个暴雨倾盆的午后，粮油店陈老板急得团团转——断网的电脑让线上订单无法处理，库存系统也陷入停滞。接到报修电话，粟冲冒雨赶来。他浑身湿透却顾不上擦拭，第一时间更换了受损设备。更让人动容的是，看到户外被风吹得摇摇欲坠的线缆，他又主动找来加固材料，将暴露的线缆仔细固定好。“不光解决了眼前问题，还替我想到了以后的使用安全。”陈老板的这句话，道出了粟冲服务的真谛。这份用心，也让陈老板主动把他推荐给了周边商户。

当一位主播因网络问题求助时，粟冲立即展现出专业素养。他没有急于动手，而是先仔细询问直播时的具体使用场景，分析后台数据，最终精准定位问题根源。为了让客户更直观地理解，他还现场演示不同网络环境下的表现差异。“原来问题出在这里！”客户恍然大悟，困扰多时的难题终于迎刃而解。

信任的延续：服务成就长久陪伴

“每服务一户，就多一个朋友！”这是粟冲最常说的一句话。每次完成服务，他都会主动添加客户联络方式，递上名片，并真诚地说：“以后有任何网络问题，请随时找我！”这份真诚很快得到了回应。

在为杂货店刘老板优化网络后不久，他就收到了暖心的反馈：“小粟啊，现在我儿子打游戏再也不卡了，天天夸你技术好！”粟冲将这份认可分享到朋友圈后，陆续收到了不少咨询宽带业务的信息。

面对犹豫的客户，粟冲总是耐心十足。“您放心，如果三个月内不满意，我们随时可以调整并且优化方案。”这样的承诺，源于他对自身服务的坚定信心。曾有一位客户对网络升级心存顾虑，听到这番保证后终于放心尝试。使用后效果超出预期，客户特意发来感谢：“多亏有你的专业建议，打消了我的顾虑，现在上网体验确实好太多了！”

在粟冲看来，服务的本质是真正用心去解决客户的每一个具体问题。他把每次上门服务都当作一次真诚的交流，将专业技能转化为实实在在的解决方案。正是这样的服务态度，让一次性的装维服务延伸成为长期的信任关系。老客户们自发地成为他的“服务推荐官”，用口碑传递着这份信任。

在这个平凡的装维岗位上，粟冲用汗水诠释着服务的真谛——那双布满老茧的手，不仅连接着网络线路，更连接着人与人之间的真心和信任。他的故事，正是中国电信装维工程师们“一心为民”的生动写照——在这份“一心为民”的服务情怀中，只要真正把客户的需求牢牢记在心上，用专业和诚意对待每一次服务，再普通的岗位也能绽放出不平凡的光彩！

劳动竞赛作品展播

作者：中国电信四川公司 雷远庆