“无感续证＋AI员工”！准格尔旗政务服务有了新变化

“5分钟就完成了普货营运证年审，全程手机短信操作，连窗口都不用跑!”近日，车主张先生对准格尔旗新推出的政务服务模式赞不绝口。“无感续证+AI智审机器人”服务试点取得显著成效，鄂尔多斯市准格尔旗政务服务智能化改革迈出实质性步伐。

据了解，准格尔旗聚焦企业和群众办事痛点，在交通运输领域率先开展试点改革。通过创新运用“AI智审机器人”，实现了从“被动受理”到“主动感知、智能办理”的转变。该系统能够自动抓取业务系统中车辆证件信息，按预设规则梳理业户详情、证件号码及到期日期，提前90天向业户发送证件到期提醒，并完成“到期自动提醒-数据交叉核验-智能审批-无感续证”全流程服务，让群众真正体验到“零跑腿”的便利。

在具体操作中，“AI智审机器人”可对车辆照片、行驶证、检验报告等17项材料进行全方位智能核验。审核通过即时通知，材料不符则精准标注问题并提供整改指引，有效避免了群众“多次跑”“来回跑”的困扰。数据显示，自2025年5月19日试点启动以来，系统已完成3207次车辆自动审核，发送通知短信9588条，将原本需要30分钟的人工审核流程缩短至5分钟以内，最快仅需2分钟。

改革不仅提升了服务效率，还优化了人力资源配置。试点岗位人力需求减少67%，释放的工作人员转向政策解读、复杂业务指导等增值服务，实现了“效率提升、人力精简、服务升级”的多重目标。

准格尔旗相关负责人表示，此次试点积累了宝贵的智能化改革经验。“AI智审机器人”对17类核心数据的结构化存储，不仅实现了试点业务全程可追溯，更为准格尔旗车辆安全监管、运力调配等决策提供科学依据，推动试点从“便捷服务”向“智慧治理”深化，为后续推广积累了宝贵经验。

下一步，准格尔旗将总结试点经验，完善工作机制，逐步扩大“无感续证+AI智审”服务范围，让更多高频事项享受智能化便利，将“试点成果”转化为“全域实效”，持续为优化营商环境注入新动能。(赵晓娟、王彩丽、房艺璇)