中信银行西安分行：廿四载信守温度 共绘三秦百姓美好生活

2025年8月16日，中信银行西安分行迎来成立24周年纪念日。24年来，中信银行西安分行始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入践行金融工作的政治性、人民性，积极开拓创新，践行国家战略，聚焦服务实体经济，全面参与地方经济发展，成为陕西金融战线的一支重要力量。

金融支持提振消费

中信银行西安分行积极贯彻落实政策要求，加大金融支持提振消费力度，进一步细化了金融支持提振消费的“路线图”，全面加大对促消费扩内需的支持力度。

在财富管理方面，该行精选“稳进”“稳盈”等系列产品，通过债券打底、权益增强的结构设计，帮助客户建立财富安全垫；推广“目标盈”“拿铁计划”定投计划，助力客户积累财富。在资产配置上，该行通过“收支平衡、风险保障、养老规划、长期投资”的阶梯式配置策略，为客户提供多元化资产配置和“全生命周期财富规划体系”，实现财富稳健增值。

在服务场景方面，中信银行西安分行通过出国金融、养老金融、资产配置与“中信红会员”权益等多元金融服务释放消费新势能。该行全新万事达多币种借记卡支持人民币（国内）、美元、港元、英镑、欧元、新加坡元、日元、加拿大币、澳大利亚元九大币种境外消费及取现，且每月享前3笔境外取现免手续费；该行“幸福+”养老账本3.0，助力客户养老资产“算得清、管得住、投得好”；中信红会员”权益生态则通过金融产品、消费优惠等场景整合，构建“金融+生活”闭环。此外，该行在西安市房管局、不动产交易、房产交易等服务大厅设置服务专柜，方便新市民公积金缴存和使用；在贝壳二手房交易点设立专项服务点，通过该行与贝壳的直连系统，现场指导客户完成房产交易及贷款申请，实现二手房交易“一站式”服务。

在金融消费者权益保护方面，中信银行西安分行创建了陕西省首批金融教育示范基地，深层次、多维度、全渠道开展金融消费者保护教育和金融知识普及工作；亮相陕西广电“丝路金融”栏目，深入解读存款保险制度惠民政策；参加陕西新闻广播《枫叶正红》访谈节目，收听范围覆盖陕、甘、晋、豫、川、鄂等周边省份，听众量达7万余人；举办“服务群众，同心同行”之“智慧邻里乐享社区”活动，现场解答群众疑难问题。凭借“有温度”的金融创新与服务质量，中信银行西安分行多次获评陕西消费者满意度测评银行业第一名、国家金融监督管理总局陕西监管局2024年度消保评价“一级”。

打造金融服务新模式

近年来，中信银行西安分行围绕“让财富有温度”的品牌主张，深化多领域的跨界合作，赋予金融服务以更丰富的内涵。

“来信”系列传递温暖和希望。近年来，中信银行西安分行在大唐不夜城、MOMOPARK艺术购物中心相继举办了“春日来信”“极地来信”特色品牌融合活动。其中，“春日来信”以“翠竹破土”“松鼠冬眠”“微雨识节”“春暖花开”四个现象为切口，讲述自然周期变化规律，对话不同阶段的人群：鼓励人们像春竹一样，沉住气向下扎；像松鼠一样，遇困境藏实力；像春雨一样，识时节而后动；像望春花一样，机会前先人一步，知春意敢争先。“极地来信”聚焦中国极地考察的冰路征程，以极光、冰屋、冰川、来信等沉浸式展览与艺术创意传递中国极地考察“向南而行”的无畏精神，鼓励每一位身处时代浪潮中的“同路人”坚定信念，锚定方向，探索未知，行稳致远，并为观众奉上一场可观、可感、可体验的视觉与心灵的双重盛宴。

带着青少年“看中国”。在素质教育和全面发展的大环境下，如何支持青少年更好地开展社会实践、开拓视野，成为家长与社会各界的关注焦点。“少年看中国”系列主题活动是中信银行以助力青少年视野开拓为目标，面向亲子家庭打造的专属活动。2024年，该行以“玄奘与丝路”为主题，特邀西北大学教授带少年们“走近”天山丝路，跟随玄奘西行的脚步，通过壮观的雪山冰峰、优美的森林和草甸、宏伟的红层峡谷等丰富的自然地理景观的展现，激发少年们对于奇妙自然地理景观的探索精神。今年8月，该行携手中信出版集团，在陕西省图书馆举办“少年看中国”西安站——从地理视角认识中国沙龙活动，活动特邀《这里是中国》作者吴鹏飞老师，从中国地形地貌、气候特征、著名自然景观等多个维度，展示了中国山河的壮美与变迁，再次为亲子家庭带来一场精彩的地理盛宴。

做优做细运营服务

中信银行西安分行坚持以人民为中心，持续提升一线人员服务水平，及时响应客户诉求，全流程做优做细运营服务。

服务指引明流程。该行制定了详细的场景服务指引，便于一线员工“一看就会，拿来就用”，并组织开展形式多样、内容丰富的场景演练，提升对客服务能力和沟通技巧。针对特殊人群、特殊场景，该行建立了应急处理机制，遇客户提出紧急诉求，敏捷响应、快速协商，由分支行组成的专业团队制定解决方案，为客户处理紧急问题。

快速响应解难题。中信银行西安分行通过网点、公众号、手机银行等全渠道公示客户服务热线，保障沟通渠道畅通。某日，中信银行西安太白北路支行接到客户电话求助：家中老人遗忘银行卡密码，因行动不便无法亲临网点，急需银行协助。支行迅速启动老年客群专属服务机制，第一时间对接客户，开通绿色上门服务通道。经现场核实情况后，客户家属当日携带资料至营业网点，顺利完成业务办理。从诉求响应到服务落地，该行以高效流程和温情举措，为老年客群排忧解难，家属对这份“适老服务”深表感谢。

创新举措更便民。该行开展“零钱”在手，“包”您满意系列推广活动，联合西安市出租车汽车管理处开展“便捷支付 出行无忧”活动，充分满足客户中小面额现金使用需求；为外籍来华人员设立绿色服务通道，为外籍来华提供简易开户、外币兑换和零钞兑换等便捷服务；上线智能OCR应用--个贷部不动产抵押权证智能识别录入系统，实现抵押权证影像的自动识别及录入，人机交互效率提升5倍以上；上线智数平台运营指标可视化看板，为网点优化服务、风险防控等精细化管理提供数据支撑。

未来，中信银行西安分行将继续坚持“以人民为中心”的价值取向，聚焦主责主业，以“有温度”的服务提供客户全方位体验，为民生福祉持续注入金融动能。