低价买手机 收到山寨货 网格员帮助联系平台退货退款
发布时间：2025-08-14 22:04 浏览量：3
本报讯（记者 李涛）直播间里，主播推荐一款国产智能手机，价格很低，居民下单付款。收到货后，故障频发，到实体店维修被告知是山寨版。8月13日，在网格员的帮助下，平台介入退货退款，并对这家商铺进行了产品下架处理。
家住西兴苑小区13号楼的崔女士刷抖音时，在直播间看到卖手机，主播反复说着“只要298元，6.5英寸5G智能手机带回家”等话语。所展示的几部手机，都是今年上市的新款，这家直播间给出的价格只有市场价的十分之一。直播间的弹幕上，有网友询问为啥这么便宜，主播信誓旦旦说：“新号开播，放福利！”崔女士动心了，自己的手机用了很多年，最近正想换一部。
3天后，快递寄来手机，款式与直播间所陈列的一样，崔女士很高兴，觉得“捡漏”了。然而不到一周，手机出现闪屏、重启现象，通话也总听不清，她来到线下该品牌的售后门店，却被告知是山寨机，说白了就是自行组装的手机，根本用不住。
崔女士赶紧联系直播间客服，要求退货。对方表示，已享受福利价，无法退货。无奈，她向晋机西社区网格员倪慧军求助。网格员帮忙联系平台，详细说明情况，并上传了购买记录、聊天截图等证据。2个小时后，平台回复，退货申请已通过，费用会原路退还。另外，已核实该直播间有违规行为，责令下架了商品，并列入重点监管。