市二医院上线《民生直通车》，主持人大田特别为医院打call？原来是……

8月14日上午，佛山市第二人民医院党委委员、副院长刘世强带领党办、院办、医务、护理、医保、门诊部等部门负责人，上线佛山电台《民生直通车》节目，详细介绍了我院基孔肯雅热中医防治情况、绿岛湖院区运行状况以及医院就医流程和便民惠民措施，并与市民互动交流，真诚倾听群众意见，积极回应市民关切。

绿岛湖院区已服务10万患者

今年3月25日，市二医院绿岛湖院区正式投入使用。经过近5个月的试运行，院区的运行情况成为市民关注的焦点。

刘世强副院长介绍，绿岛湖院区目前门诊已全面开放，涵盖常见病、多发病及急危重症的救治，临床专家在两院区轮诊，确保医疗服务的连续性。同时，院区还设有特需门诊、健康管理中心、内镜中心、医学影像中心、介入中心、体重管理中心、睡眠管理中心、头痛中心、血液净化中心，以满足不同患者的需求。

在住院服务方面，除了内科综合病区和外科综合病区外，眼科病区、康复医学科、呼吸与危重症医学科病区、心血管内科病区、胃肠肛肠外科病区、乳腺外科病区、骨科病区、泌尿外科病区、核医学科、妇产科病区均已独立开科。下一步，院区计划继续推动肝胆胰脾外科、甲状腺疝血管小儿外科、特需医疗部等病区的独立开设，以进一步提升医疗服务能力。试运行至今，院区运行平稳，已为近10万名门诊患者和5000多名住院患者提供了医疗服务。

绿岛湖院区通过智慧赋能，打造现代化医疗新标杆。门诊自动化药房最快10秒完成配药，患者候药时间缩短至4分钟；检验科的全自动生化免疫流水线实现“一管血检测百余项”，急诊报告最快8分钟出具；影像科配备西门子Vida磁共振等高端设备，提供无噪声、高精度的检查服务。此外，院内及周边配置了约1670个停车位，其中院内960个停车位免费，充分满足市民看病就医的需求。

绿岛湖院区启用后，卫国路院区的运行情况也备受关注。刘世强副院长表示，市二医院采用“一院两区”双轮驱动运行模式，保留了卫国路院区的所有功能，目前该院区运行平稳。

基孔肯雅热中医防治有良方

今年7月以来，佛山出现了输入性基孔肯雅热疫情，其中医防治方法也受到了广泛关注。为此，医院中医科主任邹铭斐与市民进行了线上交流。

邹铭斐主任指出，基孔肯雅热与中医疫病中的“湿温”高度契合，其病因源于蚊虫疫毒，病机涉及风、湿、热三方面，用中医术语描述即为风邪袭表、湿毒蕴热。

在防治过程中，市二医院充分发挥中西医结合的优势。具体措施包括：研发由艾叶、藿香、石菖蒲等芳香化湿中药材组成的防蚊驱疫中药包；为发热门诊患者提供“扶正防疫茶饮”；对所有住院患者实行“中医首诊负责制”，由中医团队第一时间会诊，并对每位住院患者进行中医查房，严格按照国家及省市中医药治疗指南，辨证施治，运用清热解毒、化湿通络等方法，以减轻患者痛苦，促进康复。

“自疫情发生以来，卫国路和绿岛湖两个院区的确诊病人已实现中医治疗全覆盖。接受中西医结合治疗的患者，其发热、皮疹、关节疼痛等症状均得到有效缓解，这充分证明了中西医协同治疗的显著效果，即1+1＞2。”邹铭斐主任表示。

此外，邹铭斐还强调，在基孔肯雅热康复方面，中医同样发挥着重要作用。目前，市二医院中医科门诊已接诊部分基孔肯雅热康复患者，尤其是关节痛患者。中医团队主要通过针灸、中药贴敷、火龙罐等治疗手段，疏通经络气血、温经散寒、化湿通络、消肿止痛、调节脏腑功能，助力患者康复。

市民麻辣提问，多科室回应：努力改善服务

“倾听民声、了解民意、解决民困。”2005年底，秉持“为民办实事”的理念，《民生直通车》节目正式开播。该节目邀请政府职能部门和公共服务单位的负责人走进直播间，接听热线电话，收集市民对民生问题的反馈，宣讲政策、解答咨询、跟进处理问题。近年来，《民生直通车》节目不断改版创新，推出网络直播、实施“先网后台”传播策略、通过网络收集民意、加强内部联动，成功实现了节目生产、传播、互动从传统平台向互联网平台的转型。

此次，市二医院参与《民生直通车》节目，同样采用直播形式，“佛山发布”“佛山新闻”“民生直通车”“听见佛山”等多平台同步直播，吸引了众多市民为市二医院提出意见和建议。市二医院的上线嘉宾也坦诚回应了市民关切。

市民霍女士在接受《民生直通车》街头采访时表示，希望出院流程能实现电子化办理，避免线下排队。对此，医疗保险与收费管理科科长刘晓鹏回应称，市二医院在实现入院全流程手机办理的基础上，已推出出院结算线上办理服务。护士完成费用核定后，医院系统会实时推送结算通知至市民手机端，市民可随时点击办理，无需窗口排队；多交的住院押金将自动原路退回支付账户（如微信零钱、微信绑定的银行卡），医保个人自付部分也支持医保卡直接抵扣；在手机办理完出院手续后，市二绿岛湖院区已实现结算单、清单、发票等自助打印，而卫国路院区目前还需在人工窗口打印结算单与清单。

网友“GB”反映，市二医院绿岛湖院区规模较大，但楼层指引不足。其父亲早前在绿岛湖院区入院接受白内障手术，探望时发现难以找到对应病房，希望能增加指引。医院回应称，市二绿岛湖院区设有独栋的住院楼、眼科医院，患者住院或家属探病时，容易混淆眼科病房的具体位置，这种情况可以理解，确实会影响就医探病体验。医院将针对眼科医院的门诊、病房指引进行专项改进，并全面排查全院标识，确保位置合理、信息清晰、更新及时；根据排查结果，将补充更醒目的指引牌、更新模糊标识，并考虑在关键路口增加志愿者引导。

市民林小姐希望医院病房能更加安静。对此，护理部主任李燕如回应，静音病房建设是当前医疗领域的先进理念，医院已在试点建设静音病房，多措并举，力求为患者提供良好的疗愈环境。在设备方面，将电话、打印机、对讲机等设备的音量降至最低，淘汰了一批老旧高噪音设备，并对空调、新风系统进行检测，消除设备噪音，保障病区安静；在人员管理方面，对工作人员进行培训，要求做到“四轻”——讲话轻、走路轻、操作轻、关门轻，病房随手关门，避免工作人员声音干扰患者，加强护士主动巡视，减少呼叫铃使用频率，降低人为噪音。此外，医院还在部分病区开展音乐疗法，选用适宜音乐，帮助患者缓解疲劳、舒缓焦虑情绪，促进康复。

针对市民提出的其他问题，市二医院的各部门负责人也一一进行了回应。

在节目的最后，刘世强副院长再次感谢广大市民对市二医院的关心和支持。他表示，医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断优化就医流程、提升医疗服务质量，为广大市民提供更加优质、便捷的医疗服务。同时，他也欢迎市民继续通过《民生直通车》节目等渠道，向医院提出宝贵意见和建议，共同推动医院的发展。

花絮：主持人特cue移动党员急救志愿者服务队

与市民交流尾声，主持人大田还特别为市二医院打call？怎么回事？

原来7月1日，佛山市第二人民医院成立了“移动党员急救志愿者服务队。医院313名党员在自己的车子后尾贴上一个醒目的标识——“有需要请截停我——佛山二医人”，将日常通勤车辆，创新转化为一个个“移动的红色急救站”，为遭遇突发伤病的市民提供及时、专业的应急救助。服务队成立以后，市二医院医护人员路遇危急，主动伸出援手，像本次上线的中医科主任邹铭斐在8月12日晚间就跪地为一名车祸重伤患者施救。这支“看得见的红色力量”，让党旗在守护市民生命健康的最前线高高飘扬，为佛山这座文明城市增添了一道温暖而坚实的“移动生命线”。

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