两小时乡村奔赴 暖心服务金融担当

“真是太感谢你们了，这么远跑过来，还这么有耐心，解决了我们家的大难题！”当交通银行黑龙江省分行营业部的工作人员为距离哈尔滨市区100公里外的宾县失能老人顺利完成银行卡激活业务时，老人的家属紧紧握着工作人员的手，激动地表示感谢。

近日，交通银行黑龙江省分行营业部接待了杨女士，了解到杨女士的母亲因脑梗后遗症，导致生活完全不能自理，常年卧病在床。2022年老人线上申领了交通银行第三代社保卡，由于宾县没有交通银行网点，社保卡虽已寄到，却一直无法激活金融功能，在家里经济拮据的情况下，杨女士只好赶到哈尔滨网点求助。因激活业务必须本人办理，交通银行黑龙江省分行营业部积极承担社会责任，急客户之所急，想客户之所想，解客户之所忧，积极为客户提供优质金融服务，迅速启动特殊客户服务预案，考虑到老人家实际困难，营业部负责人当即决定上门办理业务，将金融服务送到客户面前。由两名工作人员带着相关设备和资料，驱车2小时后顶着烈日步行进入村屯赶往老人家中。

在核实身份信息后，确保业务合规的前提下，顺利为老人完成了银行卡激活。客户服务无小事，这份跨越百公里的上门服务，不仅解决了失能老人的燃眉之急，更让家属感受到了金融服务的温度。未来，交通银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，用更多“有温度、有速度、有深度”的举措，为特殊群体提供便捷、周到的金融服务，让每一位客户都能感受到来自金融机构的关怀与担当。

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