“没想到7天之内就帮我们成功上线多位英语客服，客户满意度也提升不少，Callnovo真正帮我们解了燃眉之急！”——FD品牌方

作为一个跨境电商平台，FD购物APP凭借其品类丰富、价格竞争力强的优势，迅速在欧美、中东地区占据一席之地。但原本合作的本地服务商，因政策变化导致英语人才急剧短缺，无法满足高效客服的需求。于是，FD决定寻找一个国际化的客服外包公司，最终与Callnovo达成了合作。

人才紧缺，服务不稳定，扩展需求迫切

FD迫切想要解决以下问题：

英语在线客服急缺：由于原服务商所在地政策变动，FD面临英语人才短缺的问题。大量欧美用户的咨询无法得到及时处理，业务因此受到影响。

服务不专业：由于英语在线客服频繁更换、团队管理松散，FD收到了大量用户投诉。很多顾客反映，客服对于产品信息的了解不够深入，处理问题时效率低，沟通中存在很多误解。

多语种需求：随着FD平台在欧美等地区的不断发展，FD急需找到一个能够提供西班牙语、法语等语言支持，且经验丰富的多语种外包客服团队，以支撑未来的业务发展。

Callnovo专业呼叫中心：快速响应，高效管理，国际化服务

针对FD的紧急困境与长远规划，Callnovo迅速响应，凭借其全球化的服务网络和专业的管理体系，提供了完美的解决方案：

1. 调动全球资源，快速匹配英语客服

Callnovo通过30+职场、可提供65+语言的全球资源池，在短时间内为FD上线了一支经验丰富的英语在线客服团队，完美承接了积压的客户咨询，迅速稳住了局面。

更重要的是，这种全球化的布局从根本上解决了FD的后顾之忧。它不仅摆脱了对单一地区人才的依赖，更能利用全球专业呼叫中心为FD快速搭建起专业的多语种外包客服团队。FD无需再经历寻找和磨合新服务商的艰难过程。

2. 组建国际化专业团队，提升客服质量

Callnovo为其匹配的英语在线客服均具备大专以上学历，听说读写流利，有1年以上电商行业客服经验；且上岗前客服均接受产品知识、业务流程、服务技巧等培训。

这确保了购物APP外包客服团队不仅能听懂问题，更能理解客户，提供高效的专业服务，重塑了FD在用户心中的国际化品牌形象。

3. 配置高效管理体系，保持服务稳定性

为保证服务质量的长期稳定，我们为FD配置了成熟的外包管理体系，通过多重外部手段进行监控：

1.多层管理架构

2.绩效与质量监控

通过系统工具和KPI跟踪，每位购物APP外包客服的响应速度、解决率、客户满意度都有量化指标，并在例会中复盘改进。

这种清晰的管理体系让FD在不同地区、不同语言的服务中，都能保持同样的高标准。

效率、质量、扩展性全方位提升

经过这段时间的合作，FD购物APP外包客服服务水平得到了显著提升：

FD运营负责人表示：“Callnovo不仅专业、高效地帮助我们上线了英语在线客服，也让我们的品牌形象得到了提升。现在我们能够专注于业务扩展，不用在担心客服团队的稳定性和效率了！”

专业客服，助力全球电商业务的稳步扩展

将专业的事，交给专业的团队——这是FD购物APP成功升级客户服务的核心。从英语客服紧急上线到构建多语种的外包客服团队，Callnovo通过全球资源、高效管理和专业培训，帮助FD突破了客服瓶颈，推动了品牌全球扩展。

如果您的品牌也在面临类似的服务压力，欢迎联系Callnovo！我们可以为您提供高效、稳定且国际化的客服解决方案，助你实现全球业务增长。