贵州旅游大家谈｜创新服务才是取胜之道

近期，贵阳演唱会格外热闹，场外的海底捞大巴也同样引人关注。演唱会散场后打车难，加上不少粉丝有宵夜需求，海底捞便把大巴车开到了演唱会出口，把门店布置成粉丝聚会的气氛，让意犹未尽的粉丝得以继续狂欢，海底捞则深夜不打烊。

贵阳奥体中心场馆旁，海底捞云上方舟店设置了接待点，标识醒目。贵州日报天眼新闻记者 余宛璐 摄

“上半场演唱会，下半场海底捞”，海底捞如此贴心，除了招揽生意外，或许更为重要的，是通过粉丝的互动传播，实现对海底捞品牌的最大宣传。此外，与年轻人、粉丝经济的深度捆绑，也为海底捞深耕年轻群体打下了很好基础。

市场需要有活力，服务需要有创新。创新体现在每一处消费者需求的精准满足，活力则体现在企业、商户不断地创新竞争之中。贵州旅游持续火爆，不仅需要规范市场行为，也需要激发市场活力，鼓励广大经营主体从游客的角度出发，以敏锐的市场洞察，推出更多好场景、好产品，让游客玩得开心、消费得愉快。

游客在荔波小七孔风景区游玩。龙建睿 摄

现代旅游，群体更加多元，需求更加多样，Z世代追求个性与热点玩法；老年人青睐康养休闲与怀旧游；带娃出行的亲子游则更关注教育价值和互动性，不同的人群为了不同的情绪满足和体验愿意支付溢价。消费的分化，正是创新的空间。市场足够大，一味低水平卷价格并非出路，目光短视趁机“捞一笔”更是自毁前路，只有不断创新，不断提供优质服务，才是取胜之道。

贵州日报天眼新闻记者 蒋叶俊

编辑 骆航念

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