有回音丨让“流量”变“留量” 陕西网友期盼优化旅游体验获回应

人民网记者 邹星

“公园乱圈乱建”“景区管理混乱”“公共厕所没有一个开放的”……近日，有网友通过人民网“领导留言板”反映，陕西部分景区存在管理粗放、配套不足等问题。

如何让“流量”变“留量”？收悉留言后，相关部门积极回应，并从细节入手，通过规范管理、加强服务、优化设计等措施提升游客体验。

网友反映湿地公园乱圈乱建影响环境

回复：规范管理，并及时修复损坏草坪

“南泥湾国家湿地公园乱圈乱建，严重影响了游客体验。”近日，一名网友通过人民网“领导留言板”向延安市市长留言，反映南泥湾国家湿地公园内乱圈乱建，环境遭到破坏，希望有关部门加强管理。

网友留言及官方回复截图

对此，延安市宝塔区城市运行管理融合指挥中心回复称：“湿地公园内草坪处的网状围栏确实存在乱堆放现象，该围栏计划用于暑期夏令营体验活动，主要是考虑到湿地公园内行人较多，且夏令营活动参与者以青少年为主，年龄较小，易与公园内行人发生碰撞，故设置围栏。”

针对围栏安装过程中乱堆乱放，损坏零星草坪的问题，南泥湾开发区管理委员会已要求景区将围栏摆放整齐，并及时修复草坪。

在回复中，延安市宝塔区城市运行管理融合指挥中心向网友表达歉意，并表示，今后一定会加强管理、规范管理，让游客乘兴而来，尽兴而归。

网友反映景区配套设施不足

回复：规划建设，并制定相应的管理规范

“硕大的龙虎山景区停车场竟然没有充电站，公共厕所也没有一个开放的。”近日，延安市子长市一名网友留言，提出龙虎山景区存在配套设施不足的问题，并建议规划露营、野炊等配套区域，吸引更多游客。

对此，子长市文化和旅游局高度重视，并对网友的留言内容一一回复。

网友留言及官方回复截图

子长市文化和旅游局表示，将结合4A级景区创建计划，在景区停车场规划建设充电桩，以满足游客的充电需求。具体建设方案已在评审中，建成后将满足不同类型新能源车辆的充电需求。

“针对户外项目设施不足的问题，已邀请专业规划团队对景区户外区域进行重新设计。”子长市文化和旅游局称，结合景区的自然环境和资源特点，相关部门规划了专门的户外休闲区域，将逐步建设露营基地、野炊区、茶饮休憩点等，并制定相应的管理规范，确保游客在享受户外乐趣的同时，保护好景区的生态环境。

同时，子长市文化和旅游局在回复中表示，该景区正在创建4A景区，部分公共厕所因提升改造暂时无法正常使用，已组织人员对景区内两座公共厕所进行全面检修和清理，目前已经对外开放。

网友反映景区游商多，管理混乱

回复：开展专项整治工作，并加大巡视及监管频次

“从大雁塔地铁站走出来，路边不是推销拍照的，就是卖矿泉水、雪糕的，追着游客推销。看个喷泉，周围全是租凳子的，存在安全隐患。”近日，一名网友留言，反映西安市大雁塔景区周边有许多游商散贩揽客，无人管理，希望能得到治理。

网友留言及官方回复截图

西安曲江新区管理委员会在回复中称，针对街区游商等旅游乱象问题，街区安保人员每日配合曲江城管执法、文旅、公安等部门形成联合执法小组，每日19:00至23:00，在大雁塔南广场至北广场、慈恩路至雁南一路、雁南一路至开元广场三个区域，分别开展旅游乱象专项整治工作，对屡劝不改者依法暂扣经营工具。自7月1日开始，已依法暂扣违规贩卖的板凳700余个，清理游商小贩600余次。

针对网友关注的游商租赁凳子可能存在安全隐患的问题，西安曲江新区管理委员会表示，景区将加大整治力度，针对每场喷泉演出时间，联合执法小组提前在演出场地周边驻点值守，严防贩卖板凳游商人员出现。同时，加大现场巡视及监管频次，并通过街区导视牌、广播等方式，持续提醒游客勿轻信无证经营、违法拉客人员。