热炸了！ 大多伦多夫妇被坑惨： 晚上睡觉， 要开六七台电风扇

真是个麻烦事。

Ashok Lumb的身体状况需要注意。他不久前接受了心脏和脑部的手术。医生说他需要一个凉爽的环境来恢复。这对他来说很重要，对他的健康有直接影响。

但是他们家里的温度一直降不下来。那年夏天大多伦多地区确实很热。气温有时能到三十五六度，极端高温预警发了好几次。街上的人都少了。

家里的温度计显示二十九度，有时候是三十度，甚至三十一度。这样的温度对一个刚做完大手术的病人来说，不是一个好的休养环境。他觉得很难受。

他们两年前安装了一个新设备。这个设备叫热泵。广告说冬天能供暖，夏天能制冷。听起来是一个完美的解决方案，能应对不同的季节。

冬天的时候，供暖功能确实没问题。屋子里很暖和，让人觉得这笔钱花得值。但是到了夏天，制冷功能好像就消失了，完全没有效果。

怎么会这样？

为了能够睡觉，他们不得不在卧室里放上好几台风扇。Ashok说有六七台。这些风扇一起转动，发出嗡嗡的声音，才能勉强带来一点凉意。

Promila，他的妻子，也觉得这简直是一场噩梦。花了钱装的新设备，结果还要靠老式风扇来降温。她说晚上根本睡不好，身心俱疲。

他们当然联系了安装热泵的公司。那家暖通空调公司派了技术人员过来。在过去两年里，技术人员前前后后，总共来了十二次。

技术人员来了十二次，问题还是没解决。

每次来，技术人员都检查一番。但是每次都找不出根本原因。Promila说，他们总是找各种各样的借口，说一些他们听不懂的专业术语。

一开始，公司的人说他们家原来的暖炉和新热泵是兼容的。所以他们才决定安装。这是他们做出购买决定的一个重要前提条件。

后来房子降不下温，公司的说法变了。他们说问题可能出在暖炉上。虽然那个暖炉还能用，但也许和热泵的匹配度不够好。

他们家的暖炉其实才用了七年，工作状态一直很好。从来没有出过什么毛病。但是为了解决制冷问题，他们还是同意更换了那个暖炉。

这一下又花掉了四千五百加元。Promila觉得这笔钱花得很冤枉。因为旧的暖炉本来没有坏。这笔额外的开销让他们感到有压力。

事情总得有个了结。

换了新暖炉，问题依旧。房子在热天里还是像个蒸笼。这对夫妇感到很无奈。他们对这个热泵彻底失去了信心，也不想再和公司纠缠了。

Promila当时的想法是，把钱退回来。然后她就去买一台普通的空调。只要能让房子凉快下来就行，她对那些新科技不抱希望了。

在没有办法的情况下，他们联系了CTV新闻。希望媒体的介入能帮助他们解决这个拖了两年的问题。这是他们能想到的最后一个办法了。

CTV新闻联系了那家暖通空调公司。之后，公司派了三名技术人员上门。这次似乎有了不一样的进展，公司的态度也和之前不同了。

公司后来发表了一份声明。声明里说，他们当初协助客户获得了七千加元的政府返款。并且确保她拥有一个知名品牌的顶级设备。

公司方面认为设备本身工作状态良好。

声明提到，他们的团队多次上门服务，更换过恒温器和线圈等零件。他们认为主要问题不是设备本身，而是其他一些复杂因素。

公司还说，他们本着诚意提供了几种解决方案。包括更换一个不同品牌的热泵，或者提供一些形式的补偿。他们一直在努力寻找出路。

但客户后来的要求变了。她要求全额退还暖炉的价值，也就是四千五百二十加元。这是公司在声明中提到的一个细节。

最后呢？

不管过程多么曲折，最终的结果是好的。CTV报道说，经过最后的维修，热泵的问题被修复了。技术人员找到了问题的症结所在。

这对夫妇确认了这件事。他们说家里现在终于凉快下来了。他们对此感到很欣慰。Ashok的休养环境也得到了保障，这让他们松了一口气。

公司在声明的最后也确认，客户认为此事已得到完全解决。两年的困扰，总算画上了一个句号。密西沙加的这个夏天，对他们家来说，后半段是凉爽的。