高明新建4/5G基站近500个，投入超过750万元保障高品质通信

5月16日，中国移动高明分公司副总经理石鹏毅带队上线《高明区党风政风行风热线》节目与市民交流。 5G通信、智慧家庭服务、AI信息化赋能等话题受到关注。

中国移动高明分公司副总经理石鹏毅带队上线《高明区党风政风行风热线》节目与市民交流。高明融媒记者钟子鸿摄

市民蔡先生说，这两年，高明借着新机场建设、高铁项目建设等机遇，各项的发展较快，对通讯公司的服务也有更高的需求，想问一下高明移动，在服务高明发展方面做了哪些工作？

石鹏毅介绍，过去一年，高明移动新建的4/5G基站近500个，同时紧跟“百千万工程”等相关工作安排，2024年至今投入了超过750万元，推进宽带新覆盖小区近70个、自然村新覆盖超220条，基本实现了高明区“双千兆品质光网”的全面深度覆盖，服务保障市民高品质的通信需求。

过去一年，中国移动高明分公司新建的4/5G基站近500个。

公司推出了第四大品牌——“移动爱家”，为广大用户提供高清电视大屏、全屋光网、AI看家等智慧家庭服务。目前中国移动高明分公司在高明的高清电视用户已超4万，千兆宽带用户已超2万；同时还推出了“小福券”优惠平台，为市民提供7折购物、缴纳水电费等优惠；紧跟手机“国家补贴”政策，推出系列合约购机优惠，积极拉动信息消费增长。

还积极利用AI等新技术，成功开发“和企云”智慧园区平台、荷城智慧水利、应急无人机综合执法治理等标杆项目，赋能数字政府建设、园区改造和产业转型升级等。

中国移动高明分公司介绍杨和和企智慧园区平台建设。

市民廖先生问，之前使用中国移动宽带，上网一直正常，但是最近搬家了，宽带也迁到了新房，感觉上网慢，经常卡顿，移动公司是否能帮忙解决这个问题？

石鹏毅回应说，根据市民的描述和公司日常处理经验，市民家里上网慢和卡顿的问题主要有三类：

第一可能是Wifi路由器的摆放的位置问题。家里的Wifi最佳摆放位置应该是在全家的中心区域，并且尽量减少墙壁的遮挡，这样可以兼顾到各个房间的信号强度。但是日常工作人员处理业务时发现很多家庭的Wifi路由器都会放在角落，比如入门口的弱电箱附近，这样会导致房间信号无法兼顾。第二，Wifi路由器属于电子产品，使用时间久了以后内部元器件的自然老化会导致性能下滑。第三，网上购买的部分路由器质量参差不齐，也可能是导致网络不稳定的原因。

根据市民的描述，有可能是乔迁新居后路由摆放位置等问题，移动公司将安排相关专业人员免费上门检测，定位问题和提供解决方案，包括全屋光网的升级服务等。

市民罗小姐反映，经常收到不少骚扰电话，移动公司有没什么好的措施为客户解忧？

中国移动高明分公司市场部总经理谢娟说，为强化骚扰电话治理工作，进一步提升用户感知，中国移动面向用户提供高频骚扰电话拦截治理服务。当用户受到诈骗违法、商业营销、响一声等电话骚扰时，可以申请开通高频骚扰电话防护业务。该业务可提供个性化黑白名单、系统黑白名单等多种保护方式，实现对高频骚扰电话的拦截，放行正常呼叫。如有需要，市民可以发短信编辑短信KTFSR到10086开通。也提醒市民，号码需有VoLTE功能才可以使用。

市民康小姐反映，在高层住宅使用手机的过程中有时候会出现断线断网的情况，希望移动公司继续提升5G网络和通讯信号，提高通话质量及客户使用感。

市民体验中国移动高明分公司智慧健康驿站。

中国移动高明分公司网络部总经理梁广坚回应，目前小区楼宇越盖越高，确实对运营商的网络覆盖造成了较大的困扰，以20多层住宅为例，单靠室外信号无法覆盖，所以运营商都需要在小区内建设室内分布系统增强覆盖。针对高层的小区，移动公司一般会在地面和楼顶分别安装室分天线来改善覆盖效果。2020年开始，移动公司集中对全区高层的小区进行高层重点覆盖。除个别楼顶因物业协调无法施工外，所有能够进场的高层住宅小区均完成网络增补，例如美的西海岸小区，移动公司在楼顶新增了射灯高层覆盖，建设完成后，覆盖体验明显提升。针对这位市民反映的出现信号问题，将安排技术人员与市民联系，并跟进处理。

文/高明融媒记者黎爱兵、通讯员黄燕英

视频/高明融媒记者钟子鸿

图/中国移动高明分公司供图（除署名外）