骑16分钟花50元、遭遇“被保险”……警惕部分品牌共享单车乱收费！

据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，在国内不少城市，共享单车已成为很多人交通出行的便捷工具，解决了“最后一公里”的出行难题。但近年来，因为违规定价、停车区域不明莫名被扣取调度费问题，也让消费者们有苦难言。

除此之外，有消费者反映，部分品牌日渐昂贵的骑行费用，莫名其妙的“6毛保险”也让共享单车的体验大打折扣。还有哪些影响共享单车消费体验的情况？

今年6月，消费者武女士在某平台租借了一辆共享单车，骑行结束还车时，明明正常停到了还车区域，手机上的系统平台却显示，她超出了停放区域。

武女士说：“当时我停的位置周围都是共享单车，我放那就是不让我停，不让我锁车，强行给我扣了费。我停的那个地方就是停车点，在地图上都有显示，因为它定位不准，就一直显示我在路的对面。”

本来只需支付3元的骑行费用，最终平台多扣了武女士5元。这次骑行体验让武女士决定以后尽量不再使用共享单车出行。

记者查询黑猫投诉，发现类似投诉还有很多。有网友反映称，今年4月骑行某品牌共享单车，骑行过程中遇到故障，到达还车区域，平台软件却提醒他不在还车地点，可那里明明停放了很多同一品牌的共享单车，最后他被强制收取了15元的调度费，将问题反馈给平台客服也未得到积极回应。

甚至有消费者在社交平台上反映称，在某景区门口扫码刷了一辆杂牌共享单车，扫码后不显示金额，骑行16分钟最后花费50元。打开小程序后发现，收费标准竟为“30元起步价，若不小心停在规定停车区外，还要再收20元的区域外还车费”。还车时，平台划定的停车区域极小，在多次尝试后均被告知用户停放位置并不在规定还车区域，无奈下被强制扣除了20元区域外调度费。

今年4月，大学生杨鑫（化名）骑某品牌共享单车从学校快递点到宿舍楼，在手动关锁的情况下仍遇到平台持续计费的情况，反馈给客服却并未得到积极处理。“我关了锁，没有注意平台显示进程，第二天早上要骑车才发现已计时好几个钟头，要我付费。隔了一个多月才要回来，第一次是投诉了好多次都没法退回，就一直出着这个钱。”杨鑫说。

还有消费者投诉称，今年4月21日在山东菏泽大学嘉园门口，骑行某品牌的共享单车，骑行来回不足2.5公里，从哪里骑行的又回到了哪里，却被扣了79.2元。他就收费不合理的问题投诉到客服，却始终联系不到人工客服。

还有消费者反映，点击某共享单车平台的界面，却遭遇“被保险”。消费者丁女士说：“我家里年长的人被收调度费，老人家也不会操作，点催缴短信的时候又购买了什么保险，它会跳出一个广告，很便宜的那种保险，有点像骑车的费用，所以老人家就直接支付了，但它是日缴的费用，以后会慢慢地扣钱。”

虽然经过与客服的沟通，丁女士退回了误操作购买的保险，但她也决定全家人今后不再使用该品牌的共享单车。

法律人士逯义伟指出，根据互联网保险业务监管办法要求，投保界面必须是保险公司或者相应保险经纪公司的自营网页，不可以是第三方网络平台，否则便是违规。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对中国之声表示，共享单车乱收费的问题，是近年来行业投诉量增长幅度较大的消费热点。“因为定位不准确等原因，收取高额的所谓调度费，本来就是其服务没到位。因为技术没有达到，服务没有做好，让消费者来承担相应的费用，通过这种方式来获取不法利益，这样的问题确实比较普遍，应当引起有关部门的重视。”

陈音江还表示，共享单车软件发布保险类的互联网广告，很容易误导消费者。共享单车软件平台如果发布弹窗广告却未明确标注广告字样的，应当承担相应的法律责任。

“比如广告里弹出来说首月1元、首月0元或首月0.6元，其实很多消费者看到这样的弹出广告，往往会误以为是共享单车的首个月只要1元或是0.6元，当点击进去之后，根本不是共享单车的收费标准，它只是一个互联网广告，你还不能够快速退出来，只能够按照程序设置去点击，可能有很多消费者在不是充分知情的情况下，就被购买了保险。依据广告法和互联网广告的暂行管理办法，像这种互联网广告的发布，应当具有可识别性。要在广告的显著位置，标注广告两个字。互联网广告不具有可识别性的，或者没有显著标注广告字样的，广告的发布者应当依法承担相应的法律责任。”陈音江说。

法律人士提醒，在扫码骑车时，一定要保持警惕，应仔细查看弹出的每一个页面信息，尤其是涉及个人信息填写和费用支付的内容。如果不小心已经办理了此类保险并发现被扣款，应及时采取措施。一方面，可以通过支付平台关闭自动扣费服务，防止进一步的费用损失；另一方面，要尽快联系保险公司，明确提出退保要求。消费者要注意保留好相关证据，如扣款记录、保险合同页面截图、与客服沟通的记录等，以便在需要时维护自己的合法权益。