0624 3C电子产品5%丢件率？货物安全何解？（定稿）

深圳市x锋科技有限公司成立于2018年，是一家专注于高客单价3C电子产品的跨境电商品牌。凭借自主研发设计和差异化产品策略，其产品在欧美市场迅速打开销路，成为亚马逊细分品类的Best Seller。

一、客户痛点

然而，在一开始业务规模扩大时，x锋科技在物流环节遭遇严峻挑战：

货物在运输途中频繁丢失，丢件率一度高于5%。尤其是末端派送环节，导致库存差异大、补货成本激增。

“我们做的产品单价都不低，当时 合作的货代，丢件率比较高，上架的时候经常对不上数，物流商告诉我们主要是因为末端，国外的人素质比较参差不齐，有可能在运输的过程里，被开箱拿走了。所以就很难扯，货代说不是他责任，赔偿也只是运费。” ——x锋科技物流负责人陈总

实际上，在国外丢货非常普遍。国外从事快递行业的人都是社会底层人员，一些快递员会从中间偷货，然后把货物打散，直接放到目的地。有些卖家甚至出现发五箱货丢4箱的情况。

2022年起，x锋科技与凯琦供应链达成合作，通过智能分仓、全程可视化物流、末端整板打托等方案，实现丢件率＜0.1%。

二、凯琦四大保障

卖家丢件环节，行业较多发生在末端海外仓和派送过程里，也有小部分情况出现在头程仓储过程中，主要是人工分拣、流程混乱导致货物丢失。针对这些，凯琦都有详细的方案应对。

1. 头程仓库：自动化设备100%覆盖

设立了华南、华东、华北、华中四大分拨中心，目前实现了自动化设备100%覆盖。人手一台PDA扫描入库，货物可定位，降低丢件概率；

同时，标准化和规范化的管理，减少货物破损、错发、漏发。目前月均货量已达1500柜，但丢件率远远小于0.1%。

2. 海外仓24小时监控覆盖，轨迹实时可查

行业末端海外仓环节的货物丢失情况比较严峻，凯琦在美国设有洛杉矶仓、纽约仓、芝加哥仓库、萨瓦纳仓库、休斯顿仓库，共计66万呎。

自营海外仓主要由华人操作，24小时监控查看货物情况，卖家的货物全程在线跟踪，实时可查，保证货物在海外仓安全中转。

3. 末端派送：头部车行整板运输降低开箱率

在最后一公里的环节，凯琦采用了末端卡派入仓，与美国头部卡车车行——ABF车行进行战略合作，全程闭环操作，整板打托运输降低开箱率，大大降低了亚马逊接收丢件率。

4. 超标准赔付：按采购价格赔付丢件

合作1年后，x锋科技统计的丢件率大大降低，在不断深入合作过程中，随着客户货量的增加，凯琦也对丢件率升级了解决方案。以高于行业标准的采购价格赔付方案，代替之前行业普遍的运费补偿，进一步解决了客户的后顾之忧。

三、案例总结

基于X锋科技的物流优化经验，针对3C电子产品的高丢件率问题，向跨境电商卖家提出以下2点建议：

第一，高货值产品外包装做隐藏式处理

价值高产品易丢失，虽然丢件无法完全避免，但是卖家可以在包装上做预先处理，用深色纸箱或袋子装货，去除高货值相关标志。

第二，选择全程可控的物流方案

优先选择自动化分拣、整板运输、末端卡派的物流渠道，避免多次中转和人工开箱，从源头减少丢件风险。可以选择类似凯琦这样，具备智能追踪、自营海外仓、全程赔付的物流服务商，确保货物安全可溯，长期降低供应链风险。

注：上述案例已和相关客户取得授权。