一线广角│定远收费站多措并举做好暑期服务保畅工作

随着暑期出行高峰临近，为全面优化高速公路通行服务质量，定远收费站以“精益管理提升年”行动为抓手，锚定“精进服务·提质增效”目标，聚焦流程管理、便民服务、保畅优化、绿通查验四项重点工作，采取一系列务实举措，全力推动运营服务工作提档升级。

精耕细作强管理

考核赋能提质效

制定“岗前三检查—操作五步骤—岗后两复盘”全周期工作规范，从岗前设备调试、票据清点、证件核查，到岗中车型精准识别、金额仔细核对，再到岗后复盘总结经验、剖析问题，形成闭环管理。建立问题溯源与奖惩机制，每月深度分析操作数据，针对重复出错员工制定个性化培训方案，围绕新车型判定、特情处置、最新政策等，开展专项培训与案例研讨。将员工业绩贡献纳入个人及班组绩效考核，与评优评先、绩效奖励直接挂钩，以此激发员工主动提升业务技能、争当岗位标兵的积极性，推动整体服务水平持续提升。

多维便民优体验

贴心服务暖旅途

持续拓展便民服务内涵，主动向过往司乘发放宣传资料，详细讲解路况信息、收费政策及绿通优惠政策。充分利用情报板、广播、入口提示牌等渠道，及时发布路况信息，引导公众合理规划出行线路。同时，持续规范服务流程、强化业务培训，不断提升员工综合服务能力。每月开展司乘满意度问卷调查，精准收集服务需求，持续优化服务细节，让司乘在通行过程中真切感受到“宾至如归”的贴心服务。

科学调度保畅通

通行效率再升级

为应对高峰车流，推出“潮汐车道+客货分流”保畅模式，制定分级分类高峰分流预案。在车流量高峰时段，增派保畅人员，根据车流密度灵活切换车道功能，科学引导客车、货车分道通行，有效缩短车辆平均等待时间，显著提升通行效率。同步安排专人值守ETC车道，针对设备故障、交易异常等突发情况，快速切换人工服务模式，确保ETC车道通行效率不降级，全力打造“零拥堵、零滞留”的畅行环境。

护航“菜篮子”保供应

绿通查验加速度

面对暑期、汛期与旅游高峰叠加带来的通行压力，组织员工深入学习《鲜活农产品品种目录》，系统梳理假冒绿通典型案例，剖析常见逃费手段及识别技巧，全面掌握减免政策、查验流程及应急处置要点。针对厢式封闭、油布遮盖等查验难度较大的绿通车辆，严格执行多点随机查验标准，前端分流人员提前引导司乘做好查验准备，大幅提升查验效率。同时，主动走进邻近的高原夏菜市场，通过发放宣传单、现场宣讲等方式，普及鲜活农产品目录、整车合法装载等政策知识，从源头提升绿通运输车辆合规装载意识，保障“绿色通道”车辆畅行无阻。