语音AI客服新星崛起！Synthflow年增15倍获2000万融资，剑指行业巨头

柏林语音AI创新企业Synthflow AI近日宣布成功募集2000万美元A轮融资，本轮融资由知名风险投资公司Accel主导，同时获得现有股东Atlantic Labs与Singular的追加投资。这家新兴企业专注于打造无代码语音AI客服方案，恰逢对话式AI市场迎来前所未有的增长浪潮。

据MarketsAndMarkets数据显示，自ChatGPT于2022年11月面世以来，对话式人工智能市场经历了爆炸性增长，预计到2031年，这一市场将膨胀至近500亿美元规模。Synthflow AI自2023年成立以来，迅速崭露头角，已累积为超过1000家企业客户提供服务，处理了逾4500万次电话交流。其首席执行官Hakob Astabatsyan透露，公司去年实现了15倍的业务增长，企业客户保留率高达90%，月处理电话量从百万级跃升至当前的500万次。

Synthflow AI的核心竞争力在于其无代码平台，该平台使企业能够轻松构建并部署定制化的白标语音AI客服。该平台不仅符合HIPAA和GDPR等严苛的数据保护标准，还能与Salesforce、Twilio、HubSpot等超过200个企业平台无缝集成。更重要的是，它攻克了语音AI领域的核心技术难题，实现了400毫秒以内的低延迟控制及实时中断处理能力。

Hakob Astabatsyan回忆道，团队最初涉足文本AI机器人领域，但很快被语音技术的复杂性和巨大潜力所吸引，毅然决定专攻语音AI。“语音对话的复杂性超乎想象，要让AI像人一样实时交流，处理各种突发中断，这绝非易事，但我们乐在其中。”

Accel的合伙人Luca Bocchio对Synthflow AI的企业级战略给予了高度评价。他表示，Accel自Synthflow AI开发初期便开始关注，特别赞赏创始团队的执行力及对企业级集成的远见卓识。“他们从一开始就致力于通过技术创造更大的价值，实现与CRM和企业工具的广泛集成，确保企业级合规性。”

尽管对话式AI市场前景广阔，但竞争也日益白热化。包括布雷特·泰勒创立的Sierra（获2.85亿美元融资）和Bland AI（超5000万美元融资）在内的多家企业纷纷获得巨额资金支持。面对竞争，Astabatsyan表现出坚定信心：“我们已进入后产品市场契合阶段，对自己的客户基础、产品路线图及未来三至五年的发展蓝图有着清晰的认识。”

此次融资资金将主要用于扩大团队规模、增强研发实力，并在美国设立首个办事处，以进一步巩固其市场地位。