匠心铸文明底色 服务暖千家万户——记第七届“全国文明单位”中国电信临夏分公司

“您好，请问要办理什么业务？”身着工装的中国电信临夏市团结路营业厅店长乔小华笑着迎向一位拄着拐杖的老人，扶他在爱心台席前坐下，直到老人的业务办理结束将他送出大门。

这是每天发生在中国电信临夏分公司电信营业厅的温馨场景，也是该企业以党建引领文明创建的缩影。

近年来，中国电信临夏分公司认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，秉承“听党指挥、信念坚定、一心为民、变革创新、崇尚科技、安全畅通”的电信精神，把加强党建工作、精神文明创建与经营发展同研究、同部署、同落实、同考核，依托前沿技术，精心打造智慧城市、雪亮工程等，全力推进信息化建设和服务工作，为全州数字政府服务建设和各族群众畅享信息新生活提供了坚强保障。

“我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务……”一句句铿锵有力的誓言彰显了该公司党员干部的理想信念和责任担当。一直以来，该公司始终将党建引领作为企业发展的核心动力，每月组织党委中心组学习，每年到临夏市胡廷珍烈士纪念馆、东乡县布楞沟村史馆等现场教学，大力推进精神文明建设与企业发展深度融合，培育和践行社会主义核心价值观。“‘人民邮电为人民’不是一句口号，要落实在每一次网络建设、每一次服务中。”该公司党群部主任张自江如是说。

信仰的力量化作了行动力。在积石山县抗震救灾和灾后恢复重建工作中，该公司发挥自身优势，通信抢修累计投入5000多人次和628车次保障车辆，用最短时间恢复33个基站和大河家镇机房通信，为1万户入住板房的受灾群众安装宽带，打通了通信生命通道。为电信用户启动不停机服务，减免受灾群众宽带费用近千万元，捐赠价值200万元设备供学生上网课。“中国电信系统在抗震救灾中各项费用投入近3000万元，此外，将灾后恢复重建工作确定为2024年最大政治任务，投资2.38亿元用于灾后恢复重建，以优质通信服务让灾区人民感受到了党和政府的关怀与温暖。”中国电信临夏分公司总经理达勇军说。

每天早上8点，临夏电信营业厅的门准时打开，整洁明亮的大厅里行业规范及“讲文明树新风”等内容的公益广告轮换播放。外卖小哥马小龙走进营业厅，径直走到“爱心翼站”区域，从饮水机接上一杯热水，拿出自带的早餐开始吃早点。桌上的“服务清单”清晰列着：热水、充电、餐食加热……“这里冬天能喝上热水，夏天还能纳凉，刮风下雨到这里比家里还方便。”马小龙说。

像这样遍布全州的10个“爱心翼站”，年均服务超过1万人次。而在营业厅，“好服务，更随心”的承诺已融入每个细节：为老年人、孕妇等设置的“爱心台席”，为残疾人设置的“无障碍通道”，为行动不便者提供“上门服务”……一项项记录着他们追随文明脚步的暖心故事。

服务好不好，客户说了算。该公司坚持“以客户为中心”的服务理念，将文明创建落脚到服务升级上，通过开展“中层做服务”和客户满意度提升专项活动，实施光宽装维“当日装、当日修、慢必赔”承诺，快速响应解决客户难题，每月评选服务明星、服务创新奖和敬业奖，推动服务便捷畅通。全力打造文明服务窗口，改善营业厅形象，打造新兴业务体验窗口，规范服务礼仪，引导全体员工讲文明、有公德、守秩序、树新风，持续提升客户服务满意度。“这次来办理宽带业务，体验特别好。工作人员服务热情周到，很快就办好了。”市民周志刚说。

从智能旅游到智慧交通，从智慧生态到智慧招商……在数字化浪潮下，该公司以其创新力和前瞻性，让智慧生活触手可及，助力了经济社会高质量发展，成为我州智慧化转型的重要支撑。

临夏电信与和政县携手打造的“智慧和政”指挥运行中心，包括1个“智慧和政”会客厅、2个中心及智慧文旅、智慧水务、智慧交通等6大应用场景，全面覆盖县域发展的关键领域。“公司以‘数字化’和‘智慧化’为抓手，聚焦政务服务、产业发展、重点项目、城市治理等重点领域，打造了多项智慧应用，为州上打造‘五个地’，推进高质量发展提供了更好的服务支撑。”临夏电信新兴业务部工作人员贾存娇说。

在该公司反诈专班工作室，工程师杨小伟开发的反诈大数据平台正闪烁运行。“骗子刚拨通电话，预警已到用户手机。”这套在全省电信系统得到广泛应用的反诈大数据模型于2023年正式上线后，为州、县反诈中心提供线索，将诈骗发案率直降89.7%。2024年，公司反诈专班荣获省公安厅打击治理电信网络诈骗工作先进集体称号。“这个反诈大数据模型能检测到用户卡使用异常，我们会第一时间采取停卡、联系用户卡对端、与州县反诈中心联动等措施，全力保护群众财产不受损失。”该公司反诈专班负责人马晓婷说。

这些变化背后，是临夏电信近几年投资金额超5亿元，全面加强基础网络建设的硬实力：先后建设临夏县、永靖县、和政县智慧城市及雪亮工程、社会基层治理平台、5G智慧交通、智慧旅游等一大批信息化民生项目。1200个5G基站如繁星般布满临夏大地，全州重要行政村及乡镇以上产业园区、景区、主干公路等全部实现5G网络全覆盖，行政村光网通达率100%。

文明单位创建，是一道没有最好、只有更好的“必答题”。正如达勇军所说：“当我们把每一项服务都做到更好，把每一份责任扛在肩头，把每一位员工放在心上，文明就会成为企业发展最靓丽的底色。”而这，或许正是全国文明单位创建的意义——让文明，成为照亮每一个人、温暖一座城的光。

记 者：刘刚林

编 辑：张仁财

主 编：覃 霞 责编：马志涛

总监制：陈克义 监制：姬 平