温州移动投诉频发，多项霸王条款引众怒！

浙江省民呼我为统一平台，温州移动公司新增多条投诉。

移动退宽带为什么这么难

本人高科锦园4组团2幢103室原来有两条移动的宽带，但租客仍然反映网速慢，信号差。

4月26日我升级了移动的全屋wifi覆盖，所以其中-条网络就没用了，下午去鹿城区人民路移动营业厅退网，不让退，说去瓯海区退，OK，我理解。

4月27日早上9点40，到指定营业厅退，告知7个窗口中只有一个窗口能办退网，当天已没有号。到其他窗口取号，说退网不是普通业务，她们没有权限，敢问退网为什么不是普通业务?为何只有一个窗口能办?办业务手机按个键就行了，退业务为什么这么难?工作人员说别人七点就来排队了，敢问让客户7点来排队还有道理了是吗?移动是国家给饭吃的单位，百姓基本没有什么选择余地，他们就是这么为人民服务的吗?

现场遇到同样问题的不止我一个人，希望引起重视!

中国移动收取违约金涉嫌霸王条款

由于中国移动套餐给加到399块一个，本人与2025年3月15号时间在温州市鹿城区人民路中国移动营业厅给家里人办理携号转网，结果客服告诉我不支付违约金无法办理退订业务。

在没办法下支付了违约金1043块(有发票)，依工信部信管函(2022] 128号，不得限制用户更换套餐、退订业务更改套餐是我本来就享有的权利，但是客服一直都是用欺骗的方式各种妨碍，合约期内违约金是违法的，纯属霸王条款。

本人投诉理由如下:

1.强制性霸王条约。根据民法典条例“移动营业商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条例。”工信部规定”通信企业不得已任何方式任何规定限制限定用户指定业务”不得收取违约金且办理时避重就轻无沟通清楚，违反交易知情权;

2.即便已经我已经向客服表明违约金是违法不合理的事情，客服依旧表示不支付违约金就不进行退改套餐服务;本人也从未与该公司签署相关合同，这已经侵犯了消费者的知情权，属于欺诈性质。本人诉求为让其退还违约金，会一直投诉直至成功为止

浙江移动政绩观不正，默许温州移动采取诈骗形式损害公民权益

今年3月，浙江移动通过线下号码联系本人，表示考虑到我每月花费高达150左右，可以采取兜底服务(即每月消费至高不到130)，本人予以办理。没想到，此为浙江移动为了消除早期办理的“29”大王卡优惠采取的诈骗营销，不仅没有所谓兜底服务(本月资费达280元)，设置更改本人号码套餐主体，导致众多服务无法享受，且每月资费非常高。

后咨询客服，客服工号9255嘲讽用户本人，表示”接了被骗怪自己”，并威胁以退回120元话费作为结束，不承诺更改套餐，即本人在不使用宽带、不使用通话的情况下，要连续1年使用138的高资费套餐，并且无法实现携号转网。

此行为明显为浙江移动集团背离社会责任，通过虚假诈骗营销更改客户合理合法套餐的行为，而后的措施表明浙江移动背离宗旨意识，对合规诉求不予满足，反而层层加码。

现要求其将本人套餐改回，并取消所谓”赠送服务”等影响本人之后携号转网的限制，相关客服电话致歉。

浙江移动换套餐让我交违约金

依工信部信管函[2022] 128号，不得限制用户更换套餐、退订业务。更改套餐是客户应有权利，客服欺骗妨碍，合约期内违约金是违法的，纯属霸王条款。

本人于2025年6月9日请求公职人员依据《中华人民共和国电信条例》等法规对移动公司进行处理，同时协助办理业务，谢谢!当时办套餐移动公司人员未说明有违约金，未有效的告知义务，诱导欺骗消费，我投诉!通讯企业应尊重用户选择权，不得以任何方式限定用户指定业务。

我要求取消业务，而线上和电话客服故意拖延不予办理，无法线上更换，据此举报。

图文无关

不接受浙江移动宽带收费35且手机保底消费48

浙江移动电话号码151****7723，所绑定的宽带带有保底消费，我的手机号码月消费必须达到48块钱(还移动内部权益消费才行)，这个保底消费是霸王条约我要求:

方案①取消手机套餐月保底48消费...方案②如果做不到方案①，我要求1..151****7723手机号码改8元套餐。

2.把我的宽带注销掉，介于当时办理宽带收了1-2年安装费，所以移动上门拆机，我不接受自己拆卸宽带设备并且上服务厅归还设备，除非退还给我当时的安装费...联系电话151****7723。联系时间星期一到星期六的中午12点10分到1点20分，下午5点30之后。星期天全天有空。。如果上班时间联系，以短信的形式沟通。

瑞安移动分公司霸王行为不合理

1.不同意，瑞安移动分公司的霸王行为。我们根本没有在2023年7月17日线上客服办理过88元的套餐。(从我开始向10086反应没有办理套餐升级88元的套餐开始，他们回复我说有录语音的，我说那行，你们提供我同意办理套餐升级的语音。他们没有提供。后来告诉我说是我回复了按键1，同意办理升级套餐。这就是在瞎说，在推脱，你说什么就是什么吗?难道我们自己不知道需不需要办理这样的套餐吗?后来我继续应，对方说只能查近半年的记录，可以退2个月60元，我不同意。我坚持我没有办理升级套餐，要求从2023年7.17日开始核实，返回不合理的费用，对方不同意，说只能返回近半年中的2个月60元。之前的不能退。)

为什么之前的不能核实?为什么没有从2023.7.17日开始核实，并退费?这种行为不合常理，只为你们自己谋利益，根本就想从用户身上薅羊毛。我要求从2023.7.17日开始核实，并退费。

来源 民呼我为