阳泉市城区观象台社区：红帆引航筑同心 多元共融践“枫桥”

阳泉市城区上站街道观象台社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦“谁来干、干什么、怎么干”关键环节，以网格化管理为抓手，推动社会治理重心下移、资源下沉，构建“党建引领、多元共治、精细服务”的基层治理格局，从居民最关心的“小事”入手，社区从“管理”转向“治理”，推动了基层治理再升级。

“小堡垒”凝聚“大共识”。观象台社区坚持党建引领，纵深推进“群众吹哨、党员报到”工作机制，以楼栋、街巷为界限，将5个网格细化为30个微网格，通过组织嵌入、党员嵌入、资源嵌入等“多元嵌入”的路径，不断优化网格设置，健全网格架构，织密网格治理“责任网”。针对社区陡坡造成通行不便，且老年居民占比较高的实际情况，创新“移动办公+意见箱”服务模式，将办公场所下沉至居民家门口，居民足不出户就能享受便捷服务，建立了“日收集、周汇总、月反馈”机制，确保群众诉求第一时间响应、第一时间处理，让社区治理更有温度、更接地气。

社区工作人员化身“移动哨兵”，与“双报到”党员、社区民警、居民志愿者等组成的兼职队伍，组成社区治理的“流动探头”，充分发挥群防群治力量，深入辖区大街小巷、小区楼院开展安全隐患排查、矛盾纠纷调解、困境人群摸排等工作，并对排查出的矛盾、诉求做好分类建档、动态管理，做到底数清、情况明，实现早发现、快处置，助力排除居民生活困扰。2024年以来，共化解管网更换、邻里矛盾、不文明养犬等矛盾纠纷50余件。

“零距离”巧解“繁纠纷”。观象台社区积极践行新时代枫桥经验，不断创新“共话幸福台”，搭建了“居民说事、部门议事、多方办事”的议事平台，依托“和为美”调解室，坚持居民点题提需求、支部议事出思路、多方会谈拟方案、张榜公示开言路、居民表决说了算、社区监督促落实的“六步”协商议事工作法，从细微处入手，着力解决群众身边难题，切实做到“小事不出网格，大事不出社区”，居民群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

以凳为媒，聚邻成圈，观象台社区在协调矛盾中引入“围圆问计”这一妙招，利用圆的几何特性，涉及人数多时，让居民围坐圆圈，彼此在零距离交流中视线交汇、观点碰撞，社区事务决策从“少数人决定”转向“全民共商”。同时引入“线上直播间”，突破时空限制，让无法到场的居民实时参与讨论、发表意见，实现“线下围凳议事”与“云端智慧众筹”相结合。2024年至今，用“搬起凳子就能谈、群众需求随时议”的灵活方式，共组织城管、住建等部门下沉楼院议事11次，成功解决上下水漏水、占道堵塞等12件民生难题。

“微实事”绘就“大幸福”。不断法治宣传教育工作走深走实，促使治理模式从“单一管理”迈向“多元善治”。社区工作人员加强对法律条文学习，力争为居民提供更加精准、有效的调解服务;在便民服务日上，联合上站司法所推出趣味普法，邀请专业律师现场支招，向辖区居民普及《宪法》《民法典》《反有组织犯罪法》等法律法规;针对刑满释放人员、社区矫正对象等重点人群，推行“一人一档、一人一策”精细化动态管理模式，鼓励其参与社区志愿活动，实现了从“重点管理对象”到“基层治理参与者”的暖心转变。

对待矛盾对症下药，做好管理。针对轻微矛盾，由网格长第一时间介入，就地开展调解;面对复杂纠纷，移交社区“矛盾纠纷调解室”，组建由民警、法律顾问、居民代表构成的专业调解团队，多方联动、合力攻坚;针对疑难问题，及时启动“网格吹哨、部门报到”响应机制，围绕社会矛盾风险协同处置工作，统筹推动各部门依法履职、形成合力，不断提升辖区基层治理能力。针对已经化解和未化解的纠纷情况，分别以定期走访和常态化关注等方式及时掌握当事人双方具体情况，防止纠纷反弹或引发其他矛盾。