一杯热茶、一份匠心，华为服务店里的跨国暖心维修记

芒种之后，下午四点依然骄阳似火，华为授权服务中心（鑫科国际广场）内，两位行色匆匆的外国女士引起了服务体验顾问霍艳薇的注意。来自巴基斯坦的留学生Zainab和好友Ammata快步走进店门，额头上的汗珠与焦急的神情，透露出她们的迫切需求。

霍艳薇迅速迎上前，以温暖的微笑和专业的态度，引导她们到舒适的沙发上稍作休息。 "请问有什么可以帮到你们？"霍艳薇轻声询问。Zainab看着眼前这位面带亲切笑容的工作人员，紧绷的神经稍稍放松，略带急促地说道："我的电脑，有问题。"说着便要卸下背上的背包，霍艳薇眼疾手快，贴心地接过电脑包，瞬间明白她们是来寻求维修服务的。

为了让两位女士平复情绪，霍艳薇第一时间端来温热的开水。待她们呼吸渐渐平稳，霍艳薇又温柔问道："我们还准备了茶叶和咖啡，两位想尝尝吗？"Zainab和Ammata相视一笑，拜托霍艳薇推荐，此时霍艳薇热情地介绍起店内特色茶叶，希望让她们在异国他乡也能感受不一样的茶文化。

在温馨的氛围中，Zainab用不太流利的中文道出了原委。原来她中文名叫赛娜，和Ammata都是附近大学的巴基斯坦留学生。眼下正值毕业季，赛娜正忙着学校内的毕业设计，却在奔波于教学楼与图书馆之间时不慎摔倒，导致电脑严重受损。如今电脑频繁跳屏，根本无法正常使用，而里面保存着至关重要的毕业设计资料。

"今天能修好吗？我急用。"赛娜焦急地问道。霍艳薇感同身受，立即引导她们到体验台完成登记，随后迅速查询库存。很快，她带来了好消息："幸运的是，店里刚好还有一件适配的屏幕，不过更换可能需要两小时。"赛娜面露难色："我下午还要回学校上课，能不能快一点？""我们一定会尽力加急处理的，请您放心！"霍艳薇坚定地承诺道。

在等待维修的过程中，霍艳薇始终惦记着这两位异国客人。她精心挑选了店内的小礼品，准备作为惊喜；考虑到沟通可能存在的障碍，她还专门查阅资料，认真记录了屏幕使用注意事项和保修政策的英文表达句子，并用纸条详细记录，只为确保能给客人最贴心、最专业的服务。

在工程师胡彦涛的全力赶工下，原本预计两小时的维修，仅用一个半小时就圆满完成。当赛娜和Ammata来到取机区时，眼前的电脑焕然一新，仿佛从未经历过那场意外。

更让她们感动的是，霍艳薇不仅递上了精心准备的小礼品，还拿着笔记，用清晰易懂的语言，耐心细致地讲解屏幕使用和保养知识。从屏幕开合的正确角度，到日常清洁的注意事项，再到详细的保修条款，每一个细节都不放过。

临走时，霍艳薇还贴心地用简单的巴基斯坦语送上祝福，这份跨越国界的关怀，让赛娜和Ammata深受触动。她们紧紧握住霍艳薇的手，用不太标准的中文连连道谢："谢谢，谢谢！你们的服务太棒了！"为了表示感谢，赛娜和Ammata还专门写了长达一页的感谢信，那一刻，华为授权服务中心里不仅完成了一次专业的维修，更搭建起了一座跨越文化差异的友谊桥梁。

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