推患病老人取钱，面容解锁失败后，她死在了“规定”面前？

姑姑躺在医院急救，等着救命钱。侄女女婿攥着身份证和密码冲到银行，却被“本人到场”的规定拦住。

无奈之下，一家人咬牙把虚弱的姑姑推到银行，可面容解锁这关，姑姑连简单的动作都做不了。一次次尝试，一次次失败，最终，姑姑因离开医院暂停了一下治疗，永远离开了。

这事一曝光，网友们吵翻了。有人气不过，在评论区质问：“银行就不能通融下？人命关天的时候，规矩比命还重要？”还有人分享类似经历：“我家老人住院急用钱，去银行办业务也卡这儿了，当时真的急得直掉眼泪。”但也有网友表示理解：“银行也是怕冒领，现在骗子太多，万一出事谁负责？”

说实话，作为普通人，看到这样的新闻，心里堵得慌。一边是银行死守规则，为的是保障储户资金安全，毕竟金融诈骗手段五花八门，一旦放宽，后果不堪设想；另一边是家人心急如焚，只想救亲人一命，在死亡面前，那些规则显得冰冷又无情。

我想起自己陪长辈去银行办业务的经历。有次爷爷存折密码忘了，按规定得本人到场，可爷爷腿脚不便。当时银行工作人员说可以申请上门服务，但流程繁琐，等手续办好也得好几天。那一刻，我突然明白，规则虽然是为了大多数人的利益，但在特殊情况下，确实容易成为阻碍。

该事件后续反转来了

“因连续三次密码输入错误，她大女儿表示会带母亲来网点办理，但没提过母亲的身体状况。

那天下午4点多，工作人员发现老人双目紧闭，叫他也没反应，立即开启绿色通道。银行已说明这种特殊情况可以提供上门服务重置密码需面容解锁，病危的老人根本无法配合。内勤行长提议把钱直接打到医院用于救治，可家属不同意，坚持要直接支取存款。之后，内勤行长又提出让大女儿留下办业务，让小女婿先带老人回去休息，家属依旧拒绝。等待过程中，亲属察觉老人情况不妙，拨打120急救，但最终老人抢救无效离世 。”(来源于网络，如侵联系删除)

事情经过也与家属此前描述的银行拒绝上门办理不一致。所以取钱到底是为了救命还是用命想去取钱？一时引起了网络热议。

我们都盼着生活在一个既有秩序又有温度的社会。规则是基石，没了它，社会就乱套；可少了人情味，再完美的规则也冰冷。希望以后，在规则与人情之间，能找到更好的平衡点，别再让类似的悲剧重演，别让救命钱成为压垮一个家庭的最后一根稻草。