纪实解密：90 年代亚细亚商场曾比肩空姐阵容，缘何最终走向败落？

亚细亚商场位于河南省郑州市二七区，是20世纪90年代初期中国商业领域的一颗耀眼明星。其前身是1988年由中原房地产公司与河南建设银行租赁公司共同投资兴建的德化商场，占地面积超过12000平方米。商场地处郑州市中心二七广场东南侧，紧邻火车站，地理位置优越，交通便利，周边商贸活动频繁。

1989年5月6日，亚细亚商场正式开业，开业当天人潮涌动，商品迅速售罄，销售额创下当时令人瞩目的纪录。这一盛况不仅在郑州引发轰动，更使亚细亚商场成为全国商业界的焦点。

亚细亚商场的崛起与其创始人王遂舟的商业眼光密不可分。王遂舟曾在广州空军服役，退役后进入政府部门工作，因此积累了丰富的人脉资源和实践经验。

1988年，他受邀担任德化商场总经理，随后将商场更名为“亚细亚”，寓意打造亚洲商业典范。他引入超前的经营理念，推行严格的管理制度，带领团队在短时间内将亚细亚商场推向全国知名度的高峰。王遂舟尤其注重员工队伍建设，特别是营业员团队，其服务质量成为亚细亚商场的核心竞争力之一。

在开业后的几年内，亚细亚商场凭借创新的商业模式和优质的服务迅速扩张，不仅在郑州站稳脚跟，还计划向全国市场延伸。1990年代初，它被视为中国商业改革的先锋，吸引了大量学者和媒体的关注。可这座商业巨星的辉煌却并未能长久持续。

亚细亚商场的营业员以其卓越的服务质量和高雅的职业形象闻名，被顾客和媒体誉为“堪比空姐”。这种评价是源于商场对员工选拔、培训和服务的极高标准。

亚细亚商场在招聘营业员时采取了高薪策略，薪资水平远超同行业平均值，吸引了大批年轻貌美的女性应聘。应聘者需经过严格筛选，不仅要求外形条件出众，还需具备良好的表达能力和学习能力。

入选后，员工需接受为期三个月的军事化培训，内容涵盖队列操练、礼仪规范、商品知识和销售技巧。这种高强度的培训旨在打造一支纪律严明、素养过硬的营业员队伍。

亚细亚商场在服务理念上独树一帜，制定了严格的服务标准。营业员被要求对顾客有问必答，禁止使用否定性语言，并需保持微笑和热情的态度。商场还推出了“无理由退换货”政策，这一举措在当时的中国零售业中极为少见，大幅提升了顾客的信任度和满意度。

此外，亚细亚商场首创“电梯小姐”服务，在每部电梯旁安排一名身材高挑、仪态优雅的女员工，负责引导顾客并提供协助，进一步提升了购物体验的舒适度。

营业员的职业形象是亚细亚商场的另一大亮点。她们身着统一的蓝色制服，设计简洁大方，凸显职业化特色。营业员需保持站姿挺拔，面带微笑，举止得体，给顾客留下深刻印象。这种标准化的形象管理，不仅增强了商场的品牌辨识度，也让顾客感受到一种高端的服务氛围。

亚细亚商场的营业员服务质量在当时堪称行业标杆，许多顾客慕名前来体验，甚至有媒体将其与航空公司的空乘服务相提并论。这种优质服务为商场赢得了广泛的口碑，成为其迅速崛起的重要推动力。但服务的高成本也为日后的经营埋下了隐患。

尽管亚细亚商场在90年代初创造了商业奇迹，但其辉煌未能持久。1997年起，商场经营状况急剧恶化，营业额大幅下滑，亏损不断扩大。2000年9月，亚细亚商场被法院宣告破产，结束了其短暂的商业生命。

亚细亚商场的衰落与其激进的扩张策略密切相关。1993年，王遂舟提出在全国开设125家连锁店的宏伟目标，试图将亚细亚的成功模式复制到全国各地。为此，商场在短时间内开设了15家分店，其中6家位于河南省内，9家分布在外省。

可这一计划忽视了各地市场环境的差异性。亚细亚的服务模式和经营理念在郑州本地颇受欢迎，但在其他地区却因消费习惯不同而难以适应。连锁店的快速扩张耗费了大量资金，却未能带来预期回报，反而导致巨额亏损，严重拖累了企业的财务状况。

除了连锁扩张，亚细亚商场还尝试多元化经营，涉足酒店、房地产等多个领域，试图打造综合性商业帝国。但这些新业务需要专业的管理团队和行业经验，而亚细亚在这些方面明显准备不足。例如，其在海南投资兴建的酒店因服务质量低下、经营不善而迅速倒闭；房地产项目也因市场波动和管理失误未能盈利。这些多元化尝试不仅未能为企业带来收益，反而加剧了资金链的紧张，最终成为压垮企业的重担。

随着企业规模的扩大，亚细亚商场的内部管理问题逐渐暴露。由于扩张速度过快，管理层未能及时调整组织结构，导致员工调动频繁、管理层更迭不断，企业内部稳定性下降。

此外，商场在经营困难时未能及时支付供应商货款和员工薪资，进一步引发了外部信任危机和内部士气低落。管理混乱使得企业难以有效应对市场变化，最终加速了其衰亡。

90年代中后期，中国零售业进入快速变革期，大型超市和外资商业企业逐渐崛起，给传统百货商场带来了巨大压力。亚细亚商场的高成本运营模式在面对价格竞争时显得力不从心。

同时，宏观经济环境的变化，如通货膨胀和消费市场疲软，也对其经营造成了不利影响。这些外部因素与内部问题叠加，使亚细亚商场难以维持其原有的市场地位。

亚细亚商场的兴衰为中国商业发展提供了深刻的经验教训，同时也在一定程度上反映了90年代中国经济转型期的特征。

首先，企业在扩张时应量力而行，避免盲目追求规模。亚细亚商场的激进扩张虽短期内提升了知名度，但长期来看却因资金链断裂而功亏一篑。其次，多元化经营需谨慎推进，必须建立在充分的市场调研和专业能力基础上。亚细亚在酒店和房地产领域的失败，凸显了跨行业经营的风险。最后，内部管理是企业发展的基石。亚细亚商场因管理混乱而失去凝聚力，表明任何商业模式的成功都离不开稳定的组织支撑。

尽管亚细亚商场最终破产，但其在服务质量和商业模式上的探索对中国零售业产生了深远影响。它率先引入的高标准服务理念，推动了行业对顾客体验的重视；“无理由退换货”等政策则为后来的消费者权益保护提供了借鉴。亚细亚商场的实践表明，服务创新能够成为商业竞争的关键优势，这一理念至今仍被许多企业奉为圭臬。

亚细亚商场的兴衰与90年代中国经济改革的进程密切相关。当时，市场经济尚处于起步阶段，许多企业缺乏成熟的经营经验，容易在快速扩张中迷失方向。亚细亚商场的失败，既是自身战略失误的结果，也折射出时代背景下商业环境的复杂性。

从1989年的风光无限到2000年的黯然破产，亚细亚商场短暂的商业生涯如同一部跌宕起伏的传奇。它以“营业员堪比空姐”的服务质量创造了商业神话，却因盲目扩张、多元化失策和管理混乱走向衰亡。

亚细亚商场的兴衰不仅是一段商业历史，更是一面镜子，映照出企业在发展过程中面临的机遇与挑战。它的经验教训提醒后人，商业成功需要创新与稳健并重，方能在激烈的市场竞争中立于不败之地。