入境游强劲复苏 “China Hotel”用服务讲好“中国故事”

“谢谢Joy的服务！这里像家一样温暖。”一张稚嫩的手绘英文卡片，连同几块精致的点心，被一位外国小朋友郑重地交到上海外滩豫园美居酒店前台员工彩丽（Joy）的手中。

从精心规划的周边游览路线、帮忙提前预约的餐厅和迪士尼专车，到豫园主题书签、中英文小吃攻略，甚至每天口袋里“变”出的大白兔奶糖……彩丽细致的服务，让初次来上海的凯瑟琳一家人，感受到了家一样的温暖与安心。

彩丽的故事并非个例，这份跨越语言的真诚感谢，是华住集团旗下品牌酒店用心服务的缩影。伴随中国入境游市场的强劲复苏，以华住为代表的“China Hotel”中国酒店凭借着优质的产品设施、精细化的服务和与国际媲美的产品实力与服务温度，成为外国游客的青睐之选。

华住集团数据显示，2025年1月至6月中旬，华住旗下品牌酒店累计接待外国游客已超过152万人次，同比增幅高达约72%。上海、北京、广州、深圳、成都、杭州、苏州、重庆、西安、南京成为最受外国游客青睐的TOP10城市，其中上海位居榜首。

华住式服务点燃“国际味蕾”

通过观察发现，满足不同文化背景下的饮食需求，成为众多酒店提升外国游客入住体验的一大亮点。比如，上海外滩豫园美居酒店已成功接待多个印度旅行团，为满足印度客人的饮食习惯，酒店菜品设计融入了文化巧思：融合鹰嘴豆泥的创新“蟹粉豆腐”、用椰子油烹饪的美食以及客房内常备的三种辣酱，每一处细节都深得客人喜爱。随后迅速发来的“下个月见”预订邮件，成为对华住跨文化服务能力的极高认可。

同样，广州珠江新城华轩美仑美奂酒店从细节出发，推出双语菜单、西式与清真食品区，并根据客人需求提供专属定制餐食，例如为韩国客人准备泡菜，为日本客人定制味增汤，满足不同文化的饮食偏好。而哈尔滨中央大街美仑美奂酒店通过延长早餐时间迎合Brunch（早午餐）习惯，为外国游客创造便捷与温暖并存的用餐环境。

注重在地饮食文化的华住还通过老字号美食打造独特体验。例如，北京后海鼓楼四合院漫心府酒店采购北京传统老字号稻香村糕点，免费提供给住客品尝，外国游客在体验中华传统糕点魅力的同时，也领略到地道的中国文化温度。

为了更好地为外国游客提供便利，不少酒店还会进行多语言服务支持，比如上海外滩东方美仑美奂酒店会进行全员英语培训，保证每位员工手机内均有翻译软件；北京后海鼓楼四合院漫心府酒店招聘熟悉英文的员工、强化基础外语词汇培训。

科技感彰显“China Hotel”实力

有意思的是，很多外国游客在体验中国美景美食和文化之际，在入住中国酒店过程中就已经收获了远超预期的体验。实际上，无论从外观设计到硬件设施、服务，“China Hotel”都已达到全球一流水准，赢得了外国游客的好评。

上海外滩东方美仑美奂酒店迎来了一位来自法国的摄影师马克，他因工作来上海拍摄外滩夜景，入住时对酒店的自助入住感到惊讶。他惊叹道：“在巴黎，入住通常要排队15分钟，在这里喝口水的功夫就搞定了！”

更让马克惊喜的是客房的智能控制面板——他可以用手机呼叫服务，甚至还能通过机器人点外卖。退房前，他特意在前台留言：“谢谢你们的贴心服务，尤其是帮我联系了外滩最佳拍摄点的工作人员。这趟上海之行因为你们变得更完美！”酒店工作人员后来发现，马克在国际旅行平台上给了酒店满分好评，还特别提到了“科技感+人情味”的独特体验。

除此之外，部分外国游客还特别提到酒店的安全措施，例如公共区域高频清洁及安保24小时门口值岗等服务，这都让他们倍感贴心，使他们的中国之旅变得更加安心和无忧。

从一张手绘的感谢卡到“下个月见”的预订邮件，再到半年内接待超152万人次的外国游客，华住用优质的服务与贴心的体验，赢得了外国游客的信任和喜爱。华住也将持续升级服务与产品，向全球旅客展现“China Hotel”的实力与温度，讲述更动人的“中国故事”。

昆明日报全媒体首席记者：李思凡

责编：赵萍

编审：吴晨萍

终审：周健军