匠心筑梦十五载 创新服务谱华章

在鄂西北的层峦叠翠间，在汉水之滨的袅袅炊烟里，有一位用脚步丈量民情、以智慧点亮希望的"知音同行"践行者。十五年来，她如同一位执着的画师，以创新为彩墨，以服务为宣纸，在荆楚大地的阡陌纵横间描绘出一幅动人的乡村振兴画卷；她更像一位永不停歇的追梦人，用匠心的坚守诠释责任担当，用变革的勇气引领发展方向。她，就是十堰市烟草专卖局（公司）丹江口市局（营销部）客户经理徐丽——一位将青春芳华无悔奉献给烟草事业的新时代奋斗者。

破局立新：从“输血”到“造血”的终端变革

“客户需要的不是一时的帮扶，而是可持续的经营能力。”这是徐丽常挂在嘴边的话。面对农村弱势客户经营困局，她打破传统帮扶模式，创造性推动客户向“村级综合服务站”转型。通过整合代购代缴、快递收发等民生服务功能，她帮助客户从单一卷烟销售转向多元化经营，实现“输血式帮扶”到“造血式转型”的质变。

数据是最有力的证明：依托“知音店铺管家”系统，徐丽为客户量身定制数据化解决方案，精准优化库存管理、场景化陈列和会员营销。在她的指导下，辖区零售客户卷烟毛利率提升3%，月均净增收超500元。“以前凭经验卖烟，现在靠数据赚钱！”均县镇零售户杨国华感慨道。

打通末梢：绘就乡村振兴“金叶画卷”

在湖北省“两好一创”农网建设工程中，徐丽以生态化视角整合资源，搭建“便民服务驿站”，破解农村物流“最后一公里”难题。她创新推出“线上精准培训+线下主题沙龙”双轨培育模式，孵化农网示范客户集群，推动区域资源共享。

更令人瞩目的是，她前瞻性引导客户接入电商平台、直播带货等新业态。一些偏远乡村的农网客户在徐丽的建议下尝试直播卖货，非烟商品销售额占比从10%跃升至40%，日均客流增长2倍。“徐经理不仅教我们卖烟，还帮我们打开了一扇致富新门。”官山镇零售户柏永权由衷赞叹。

痛点攻坚：知识赋能锻造“金钥匙”

“客户的痛点，就是创新的起点。”徐丽深谙此理。针对客户经营技能不足的问题，她自主研发《开口营销是金》《雪茄烟场景化营销实战指南》等课程，将行业政策转化为可视化、可操作的实战工具。

她以诚信互助小组为阵地，借力数字化平台开展专项培训23场，年均覆盖零售客户超千人次。“徐经理的课就像及时雨，接地气，句句都说在我们心坎上！”参加培训后的客户纷纷表示。

标准筑基：贡献终端建设“十堰方案”

徐丽的创新不仅限于一线服务，更延伸至行业标准建设。她深度参与十堰市农村卷烟营销网络建设标准体系研制，主笔编写《农村客户经营素质提升指南》，创新建立城农网双轨制终端服务体系，为全省企业标准“领跑者”评选给出了“十堰方案”。

她的营销创新成果多次获得行业认可，由她主笔的《卷烟零售户开口营销五大法宝》入选烟草网络学院湖北分院教材；参与的课题《乡村振兴背景下农网品牌培育工商协同案例》代表湖北省局荣获国家烟草专卖局商业企业案例评选第一名。

初心如磐：十五载风雨兼程

十五年来，徐丽始终以“客户价值提升者”与“行业智慧传播者”的双重使命砥砺前行。从青涩到成熟，从跟随到引领，她将青春献给烟草事业，用数据重构服务逻辑，用创新破解发展难题。

“服务没有终点，创新永不止步。”站在新起点，徐丽依然步履铿锵。她的故事，是金叶战线奋斗者的时代注脚，更是千千万万基层烟草人专业价值的生动彰显。

在烟草行业高质量发展的征程中，徐丽用十五年如一日的坚守证明：真正的服务之星，不仅照亮客户的前路，更点燃行业的希望之火。她的创新实践，如同一颗种子，在乡村振兴的沃土中生根发芽，终将长成参天大树。(图片由丹江口市烟草专卖局 王强 邵晓文授权提供)