居然智家618年中狂欢季火热收官，直播、场景与服务的三维破局，点燃夏日激情！

当家居行业传统获客方式日渐式微，居然智家在2025年618的答卷却透露出不一样的温度。这场连续三周的狂欢季，演绎了从「交易场」到「生活场」的升维之战。数万员工导购化身主播、千家品牌联合议价、沉浸式消费场景打破品类边界——这场夏日激情背后，是家居零售业系统性能力重构的鲜活样本。据悉，活动期间居然智家客流同比增长30%！

一、从单点爆破到生态共建，构建全域流量引力场

居然智家此次618最显著的特征，是将“直播”从营销工具升为“核心战场”，并发起全民直播，激发内生动力。居然智家发动全国数百家门店、数万员工和合作伙伴深度参与，组织万余场直播，形成内部良性竞争氛围。这不仅大幅提升了内容的产出量和覆盖面，更将一线销售人员的积极性与创造力充分调动起来，将“坐商”彻底变为“行商+播商”。活动期间，居然智家仅在抖音平台就直播近1.4万场，发布短视频内容近10万条，曝光超8000万次。

以 IP 化运营为核心驱动力，整合顶级资源矩阵。居然智家构建起从集团总部到区域分公司、终端门店的三级管理层核心 IP 直播体系， 各级负责人的「总裁直播间」成为流量磁石，携手头部品牌总裁站台，其意义远超带货本身。它传递出品牌对活动的最高级别重视，释放出“质价比”的强烈信号，有效打破消费者对价格透明度的疑虑，极大提升了转化效率。

从引流到转化闭环，构建私域生态体系。高频次的直播矩阵不仅带来即时订单，更核心的价值在于粉丝沉淀与私域流量池的构建。新增粉丝量和直播间获客能力的显著提升，为后续的持续运营和复购奠定了坚实基础，标志着居然智家正从依赖公域流量向经营私域生态转型。家居直播已迈过“尝鲜期”，进入“深水区”。直播不再是头部主播的独角戏，品牌自播更是重要，需要构建总部IP引领、区域全员参与、线上线下融合联动的生态体系，将流量转化为可持续的私域资产。

二、深化服务内核管理理念，激活低频消费的高频连接力

在存量市场竞争加剧的行业背景下，居然智家于2022年便将 “以旧换新”服务升级为公司战略。作为激活消费潜力的关键抓手，该服务实现了从「阶段性营销活动」到「常态化服务体系」的重要跨越，成功构建起以服务为驱动的消费连接新模式。

自国家「两新」政策落地后，居然智家凭借前期积累的成熟经验，迅速响应政府号召，形成政企双补的叠加效应。这种政企联动不仅放大了优惠力度，更通过官方背书增强了活动公信力。与此同时，居然智家持续推进小区驻点服务常态化，为业主提供以旧换新政策解读、家电检修、家居保养等服务。活动期间，驻点服务600余个社区，组织专享活动近千场，实现服务触达与品牌渗透的精准落地。

居然智家的“家具家电以旧换新”常态化服务直击消费痛点。区别于短期营销，其将服务升级为常态化机制，提供最高500元补贴+免费上门回收的标准化方案，解决旧物处理的 “繁琐性” 与 “高成本” 痛点 —— 通过全链路服务闭环，把消费者辗转多环节的旧家具处置，简化为「一键预约、全程无忧」的标准化体验，让「以旧换新」从营销手段升维为可信赖的服务承诺。“以旧换新”这一服务有效串联起家具、家电、家装等“家消费”链条，打造 “ 新品选购 - 旧物处理- 场景焕新” 的闭环服务。这不仅极大地便利了消费者，更提升了场内品牌的上下游联动，深化了消费者对居然智家作为“家消费解决方案提供者”的认知。

三、打造多元沉浸式消费场景，提升购物环境

现代零售与服务业的经营逻辑已超越传统 “商品售卖” 模式，正以消费者体验为核心，将商品与服务嵌入情感共鸣的生活场景中，打造沉浸式消费生态。在家居零售中，装修作为复杂消费行为，涉及建材、家具、软装等数十类商品，商品从选款、采购到配送、安装，均需系统化服务支撑。居然智家作为一站式家居卖场，通过整合全品类家居资源，让消费者无需奔波多个场所，即可实现 “一站购齐” 的便捷体验。同时，卖场深度联动场内品牌商家与生态合作伙伴，在营销节点或日常运营中策划多元体验活动 —— 从家居风格主题展、手工工坊到生活方式沙龙，再到夏日限定的龙虾啤酒音乐节，将购物场景转化为可感知、可参与的生活场景，让消费过程成为兼具实用性与情感价值的沉浸式体验之旅。据悉，618活动期间，居然智家卖场内组织了近千场活动。

这种模式不仅重构了 “人、货、场” 的连接方式，更通过场景化、互动化、多元化的设计，让消费者在选购商品的同时，获得对家居生活方式的想象与共鸣，推动零售空间从单纯的交易场所升级为承载生活方式的灵感服务平台。

居然智家618年中狂欢季，点燃的不仅是夏日狂欢销售热潮，更是演绎了从「交易场」到「生活场」的升维之战。行业竞争核心已从货架争夺转向生活方案定义权的角逐。唯有将商业场景融入生活场景，以服务力替代单纯流量竞争，才能在存量时代开辟出「场景定义需求、服务创造黏性」的增长新路径。