国网张掖高台县供电公司：“电骆驼”服务用心 客户用电安心

“大妈，烧水的时候水壶不要放太满，以防水溢出后漏电跳闸。平时你一个人在家，如果有什么用电问题，随时和我们联系。”6月26日，国网张掖高台县供电公司组织台区经理走进骆驼城镇红星村，开展用电安全宣传工作，主动帮助村民检查室内线路，不断提升客户用电满意度和获得感。

今年6月是全国第24个安全生产月，为扎实推动安全生产月活动走深走实，进一步增强居民安全用电意识，该公司利用“村网共建”平台优势，聚焦迎峰度夏优质服务工作，以服务民生、确保安全为根本，从安全用电宣传、巡视排查、应急保障等方面抓手，组织台区经理开展上门走访服务活动，让客户们迎峰度夏期间不仅“用得上”电，更千方百计让他们“用得好”“用得安全”“用得便捷”。

“大妈，家里线路都检查了没啥问题，您做饭时一定要注意用电安全，有问题可以在微信群里留言，也可以打值班电话……”“张伯，您对我们的工作是否满意，还有哪些建议都可以提给我们……”走访中，工作人员全面“把脉”客户家中用电线路，仔细查看是否有老化之处，逐一测试设备、开关，及时消除安全用电隐患。认真听取客户对供电服务的意见和建议，逐项记录在笔记本上，通过与客户的双向沟通，查找不足，及时改进，促使供电服务水平不断提升，更好地满足不同客户群体的多样化用电需求。

据悉，该公司通过组织台区经理走进各村社，向居民现场讲解夏季安全用电知识，围绕安全科学用电、居民分时电价政策、办电业务等内容进行宣传讲解、答疑解惑。在服务过程中，台区经理还给客户发放服务联系卡，拉近了与客户交流沟通的距离，特别是家中遇到用电问题可以直接与供电所工作人员取得联系，能及时解决广大客户的用电问题，方便客户咨询用电业务，畅通服务群众“最后一公里”，让广大客户真正感受到供电服务的贴心与周到。

下一步，国网张掖高台县供电公司将全面扛牢电力保供责任，常态化开展客户走访，密切关注客户热点、难点问题，加强沟通交流，持续提升客户服务认同感、获得感和满意度，以实际行动推动优化营商环境走深走实，设身处地践行“人民电业为人民”的企业宗旨，为高台经济发展提供坚强的用电保障。（高利国）