加速万亿服务零售线上化 美团将为每家门店配备专业AI经营助手

6月26日，2025服务零售产业大会在上海举办。美团核心本地商业CEO王莆中表示，2024年服务零售行业规模达7万亿，中国已经成为世界上服务消费最丰富便利的国家之一，但行业线上化率仅9%，有巨大增长空间。未来5年，服务零售会加速线上化，这不仅是渠道拓展，更是对客户体验和经营效率的双重提升。美团要做好商家线上化小帮手，用AI加速线上场景全面升级。据预测，2030年服务零售线上化率将增至25%，诞生300个千店品牌。

美团核心本地商业CEO王莆中

活动现场，美团推出首批服务零售AI数字员工，为每家门店配备专业的经营助手，帮商家全场景提效。

线上化、标准化撬动更大增量，未来5年服务零售行业线上化率将增至25%

2024年，中国服务零售行业规模达7万亿，其中，线上化率仅9%，线上化、标准化、连锁化均有增长空间。王莆中预测，未来5年，服务零售会加速线上化，美团要做好商家线上化的小帮手。数据显示，2024年以来，美团持续开拓服务零售行业超200个，合作630万商家，订单量年同比增长77%。

以上海陆家嘴为中心的30分钟车程圈为例，共汇聚超15万家服务零售门店和1万多个自助服务设备。

这是服务零售市场的一个典型切面。美团正用线上化链接各类消费场景，积极发掘品类新机遇和供给新模式，开拓中低线新城市，撬动服务零售更大增量市场，预计到2030年，服务零售行业线上化率增长至25%，诞生300个千店品牌。

为支持优质商家创新发展，美团启动服务零售商家助力金，首批预计覆盖超9万家中小商家。此外，必玩榜也将全新升级，更多聚焦本地休闲玩乐，让优质玩乐商家被更多用户发现。

中低线市场增长强劲，近3年服务零售交易额复合增长超90%

在中国广阔的中低线城市，服务消费融入生活各个方面，需求升级和供给创新势不可挡。数据显示，从2022年以来，美团服务零售中低线城市交易额年均复合增长超90%，年交易用户数复合增长超过60% 。

连锁品牌加速下沉、本地特色连锁百家争鸣、手艺小店遍地开花，服务零售成为中国内需新增量。受益于美团等平台对供需的撮合，精致露营、Livehouse等潮流玩法从高线城市流行后快速下沉，“查攻略、比价格、看评价”成了小城年轻人追求质价比的标配动作。汉服、打铁花、陶艺等非遗民俗体验吸引大量游客打卡，“宝藏小城们”迎来高光时刻。

供给端下沉与上行双向流通，齐头并进。美团数据显示，过去一年，超1万家高线城市连锁品牌加速下沉扩张，中低线城市开店数同比增长66%，驱动行业整体服务质量和经营效率提升。与此同时，一批依托本地成长起来的区域连锁品牌开始上行，面向全国大市场拓宽生意版图。在美发、美甲、健身等领域，越来越多的小城手艺人，依托美团平台低成本经营。

需求升级牵引供给创新，供给创新催生出新需求，中低线服务零售增长强劲

美团服务零售事业部中小城市发展部负责人张涛介绍，需求升级牵引供给创新，供给创新催生出新需求，这些正是中低线城市服务零售的强劲增长动能。美团持续通过十亿营销、百亿补贴、产品升级、AI等解决方案，与广大商家开拓中低线市场，共同繁荣服务零售。

助力全场景提效，每家服务零售门店将配备专业AI经营助手

过去十年间，服务零售的千行百业迎来线上化转型，美团聚焦“用户体验”和“经营效率”双引擎，深耕线上化产品和工具，帮助行业商家做好线上经营。

AI更是服务零售线上化的重要助推力。发布会现场，美团正式发布首个服务零售商家端的AI数字员工，并将为每家门店配备专业的AI经营助手。

美团服务零售AI数字员工口号：把繁琐的事交给AI，留更多时间服务客户

目前，经营助手团队包括客服专员、排班专员、生意店长、运营专员，覆盖商家在平台线上运营的全链路，提供经营诊断、增长机会识别、运营支持、排班智能调度以及客服接待等多个服务。以客服专员为例，目前已在教育培训、家居、结婚、月子服务等20多个行业中投入使用，数据显示，已有5万家教育培训门店在夜间时段使用AI客服专员，夜间留资率提升约4成以上。以顾家家居为例，2000多个线上美团店铺全天候接入AI客服专员，留资率提升20%以上。

美团服务零售事业部产品负责人林晓玮介绍，在服务零售行业，很多长尾的小店商家线下服务能力很强，但因为不懂运营，错失了大量的线上生意机会，美团希望通过平台的数据积淀和AI领域的前沿实践，让更多生态伙伴共享技术红利，帮商家降低线上经营难度，突破增长瓶颈，从而留出更多时间做好顾客服务，推动服务零售市场高质量发展。