交付时间超预期？车主、4S店各执一词！定金能退吗？

近日，詹先生向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映称，5月17日，其在汕头一家东风日产4S店看车后，通过东风日产官方APP支付了5000元定金购车。由于车辆交付时间与预期差距较大，其于6月9日提出退定金的诉求。但东风日产方面相关工作人员回复央广网记者称，交付时间在预估时间内。

消费者：购车APP显示4—6周交车 销售说“不会那么久”

詹先生告诉央广网记者，5月17日，他在汕头一家东风日产4S店试驾后，通过东风日产APP支付了5000元定金购车，平台显示：“预计4—6周可交付”。据詹先生描述，当时其就交付时间询问4S店现场销售人员时，销售人员告知其六月初可以提车，“他说不会像APP显示的需要那么久。”

下单当天APP显示预计4—6周可交付（央广网发 受访者供图）

5月19日至六月中旬，詹先生看到购车APP上的订单状态一直是“待主机厂准备车辆”。“交完定金快一个月了，车辆一直没生产出来，我不知道什么时候才能拿到车。”詹先生说道。

在等待车辆交付的过程中，詹先生了解到，有比自己晚付定金的车友却比自己早提车，质疑存在车辆交付时间顺序混乱的情况。对此，东风日产的车辆交付人员告知詹先生，车辆交付时间与配置、选装有关系，具体需要以厂家的预计交付时间为参考。

6月9日，詹先生以交付时间太久、耽误其日常出行为由，向东风日产4S店方面提出退定金的诉求。对此，4S店销售人员表示无法解决，并称该款车辆已在陆续交付，请詹先生耐心等待。“后来我也找了交付，交付说联系厂家，厂家又表示需要找交付，这个事情就无法推进了。”詹先生说道。

6月18日，东风日产的车辆交付人员告诉詹先生车辆已匹配。6月26日，4S店反馈车辆已于23日到店。“但我现在已经买了其他车了。”詹先生告诉央广网记者，由于车辆交付时间较久，自己已经另购其他品牌车辆，希望可以退一半定金

东风日产：店端未作缩短交付时间的承诺

是否存在车辆未按承诺时间交付的情况？央广网记者就詹先生反映的问题，向东风日产方面了解情况。东风日产方面相关工作人员告诉央广网记者，店端反馈是按照APP时间做相关沟通，并无其他缩短时间的承诺。

据东风日产方面核实，锁单时购车APP显示4—6周，5月23日更新为3—5周，5月30日更新为2—4周，6月6日更新为1—3周。“最终在6月18日配到车，都在预估时间内。”上述相关工作人员说道。

针对詹先生反映的，从交定金到六月中旬，购车APP一直显示处于“待主机厂准备车辆”状态的情况，该工作人员表示：“感谢客户提出的问题，站在客户立场也非常理解，这也提醒我们细节管理方面可以做得更细致一些，比如系统显示方面可以多一些进度的提醒。”

律师说法：若消费者无法举证销售所说内容，则只能依据APP约定

针对詹先生的遭遇，广东晟典律师事务所毛鹏律师认为，根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

毛鹏分析认为，该事件中，若消费者能举证销售称六月初可提车一事，则该说法可能构成车辆交付时间的补充约定，在完成举证的情况下，如果车辆未在六月初交付，则可以主张解除合同；若消费者不能举证，则只能依据APP上显示的内容评价双方权利义务。依据APP显示的内容，如果商家未在六周内交车，则商家违约，要双倍返还定金；如果消费者不满四周就要求提车或不购买，则消费者违约，商家可以没收定金。

“至于4—6周的区间，则属于约定不明。如果满四周后，商家还没有明确具体交付时间，则消费者可以以车辆交付超出预期为由提出要解除合同，因为合同交付期确实有模糊不清的地方。这也提醒商家，服务要改进，交车约定最好能明确，以免产生纠纷。”毛鹏说道。

6月26日，央广网记者了解到，消费者詹先生与东风日产4S店就定金一事，暂未达成解决的一致意见。