西安汉服馆消费纠纷升级，店主与游客双双被拘

近日，一则“游客在西安汉服馆遭商家殴打”的消息在网络引发广泛关注，一时间舆论哗然，网友纷纷对商家的暴力行为表示谴责，对游客的遭遇予以同情。然而，随着西安市公安局雁塔分局调查结果的公布，事件出现反转，剧情跌宕起伏，背后的真相令人深思。

事件的主角是34岁的游客王某颜和35岁的栀子花开汉服馆店主刘某。8月2日，王某颜带着家人来到西安大雁塔附近的栀子花开汉服馆，计划拍摄一组美美的汉服照片，为旅行留下美好的回忆。她支付了1500元费用，商家承诺提供10张精修照片和60张底片。但在拍摄过程中，王某颜认为摄影师表现敷衍，没有达到她的预期，这为后续的矛盾埋下了伏笔。

第二天，因行程紧张，王某颜希望加摄影师微信，通过线上方式选片，却遭到店家拒绝。无奈之下，她只好留在西安，于8月3日再次前往汉服馆选片。可等待数小时后，修图工作人员仍未上班，这让王某颜的不满情绪彻底爆发。她觉得自己付了钱，却没有得到应有的服务，店家这种行为是不负责任的表现。于是，她开始堵在店门口，大声斥责这是“黑心店”，还阻拦其他顾客进店消费，试图以此向店家施压。

店主刘某多次尝试劝离王某颜，但都无济于事。随着矛盾不断升级，刘某的情绪也逐渐失控，他推搡了王某颜的左肩，导致王某颜从座椅上摔倒，背部着地。王某颜同行的朋友见状，立即拨打了报警电话和120急救电话。随后，王某颜被送往医院检查，她向媒体公开了一份诊断书，称自己被打出了脑震荡和双肺挫伤。

事件发生后，西安市公安局雁塔分局迅速立案调查，全面收集证据，包括现场公共视频、执法记录仪影像、涉事双方的陈述、目击者证言、医务人员的诊断以及消费服务记录等。经过深入调查，真相逐渐浮出水面。原来，王某颜倒地后意识清晰，能正常使用通讯工具，所谓的“脑震荡”只是她自己的描述，并无医学诊断依据，而“双肺挫伤”则是旧疾，并非此次冲突导致。此外，在警方调查期间，王某颜为了制造舆论压力、博取网友同情，刻意隐瞒了民警两次组织双方调解、同行人员情况以及就医期间多次外出等重要事实，还通过媒体在网络上持续发布“被殴打致昏迷”“民警未做笔录、勾连商家”“孩子挨饿无人照顾”等不实信息，在社会上造成了严重的负面影响。

8月9日，西安市公安局雁塔分局发布《关于“8.3栀子花开汉服馆涉消费纠纷冲突案”调查处理情况的通报》，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条第一款之规定，刘某因涉嫌故意伤害他人被处以五日拘留；依据《中华人民共和国网络安全法》第十二条和《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十六条第(四)项之规定，王某颜因涉嫌寻衅滋事被处以六日拘留。面对处罚结果，双方都认识到了自己的错误，对不当行为和不实言论给社会造成的不良影响表示悔过，同时也对西安旅游形象造成的恶劣影响表达了歉意，并愿意接受公安机关的处罚。

此事件不仅是一次简单的消费纠纷，更暴露出在消费过程中，消费者与商家沟通不畅、情绪管理失控以及网络不实言论带来的危害等问题。对于消费者而言，遇到消费纠纷时，应保持理性，通过合法合理的途径维护自身权益，切不可采取极端行为或编造不实信息误导公众；商家则应注重提升服务质量，积极与消费者沟通，妥善解决问题。在网络时代，每个人都要对自己的言论负责，切勿为了一时的舆论热度而歪曲事实。此次事件也为广大消费者和商家敲响了警钟，只有共同营造和谐、有序、诚信的消费环境，才能让旅游市场健康发展。