暑运热浪里的点点“馨”光

七月酷暑，西安北站日均客流近17.5万，高峰时更突破21.7万。40℃的热浪裹挟着人潮涌来，候车室内却不见喧嚣燥热。这份从容背后，是“馨动长安”服务品牌蕴藏的温情，是那些在高温与客流中默默坚守的身影，用一个个暖心瞬间，点亮了万千旅客的旅途。

星夜守护：高效寻失物初心赢赞誉

“太感谢了！你们真是把旅客的事当自己的事！”旅客紧握着失而复得的手机，向西安北站遗失物品招领处的工作人员连声道谢。

深夜求助、手机遗失在列车上……面对焦急的旅客，工作人员吉如迅速联动各岗位锁定位置，连夜完成交接。这样的高效并非偶然。“馨动长安”以专业与速度践行着服务初心，一面“星夜寻物显担当 赤诚服务践初心”的锦旗，正是旅客对他们“以客为尊”理念的最高认可。

青春力量：品牌引领下，各展所长暖旅途

在“馨动长安”的引领下，一批优秀的年轻客运工作者绽放光彩。“高铁超模”吉如将优雅融入服务，首创“三有、四心、五情、六标准”工作法，提升整体服务品质；“轮椅哥”吴瑜十一年如一日护送重点旅客数万名，自创“一看二问三感觉”工作法，日均步行超3万步，用稳健步伐铺就“温暖长河”；“临时妈妈”服务队则化身孩童港湾，以专业护理和关爱守护走散的小旅客。他们用热爱与创新，为“馨动长安”写下最生动的注脚。

“公主抱”的接力：只为长者一路坦途

“今天遇到的所有的人，都是特别好的人，都是善良的人。”7月21日下午，西安北站的候车室里，客运员张彤鑫正巡视着，看见一位老人躺在行军床上。

他快步上前询问，才知老人已是87岁高龄，刚做完腹部手术，行动十分不便，正打算乘坐D2800次列车前往运城北站。了解情况后，张彤鑫立刻查好列车到站时间。为了让老人能顺利上车，他赶在列车进站前，迅速找来志愿者们接力帮忙，几人顶着闷热的空气，小心翼翼地将老人抬送到站台上优先乘车，步子迈得又稳又快，后背的工服已被汗水浸湿了一片。

可上车时又遇了难题：由于行军床尺寸限制，无法进入座位区。征得家属同意后，张彤鑫抹了把额头的汗，弯下腰用“公主抱”稳稳抱起老人，一步步从车厢门口护送到座位上，还特意和列车长协调，为老人安排了离门口最近的位置。直到把老人妥妥当当地安顿好，他才放心离开。

面对张彤鑫这一路细致又贴心的照顾，受助的老人和家属一个劲儿地说着感谢。张彤鑫却笑着摆摆手：“这是我们西安北站每个工作人员都该做的。”

生命时速：争分夺秒的暖心救助

7月27日下午17点左右，西安北站候车室一位旅客突发身体不适。接到消息，客运员周莹和张娜迅速赶到现场。

发现该旅客呼吸不畅，身体僵硬且无法说话。周莹立即拨打120急救电话，同时联系服务台，呼叫驻站医生前来支援。随后，候车室领班刘家慧也赶到现场，凭借丰富的经验对旅客展开救治。在场的所有工作人员，一边安抚旅客情绪，一边为旅客僵硬的四肢按摩放松，即使心情焦灼，额角满是细密的汗珠，话语却依旧轻柔，手掌依旧轻轻按压着。

时间一分一秒过去，在大家的精心照料下，旅客的呼吸渐渐平稳，僵硬的身体也慢慢舒展，工作人员都松了口气。120急救人员赶到后，确诊是低钾症——一场突发状况，却藏着太多人的牵挂。当旅客完全恢复后，改签了当天的其他车次。

谋生工具的温情“邮”解

在西安北站的安检口，曾有过这样的小纠结：按照规定，农民工兄弟带着的扳手、锄头这些干活的家伙什，无法随身带上车，只能托运，可这笔费用对靠工具吃饭的他们来说，总有些舍不得。如今，这份纠结被暖心化解了。

西安北站琢磨着农民工兄弟的难处，联合京东快递推出了新举措——这些陪着主人走南闯北的工具农具，不用再掏一分钱，就能由车站帮忙免费快递到目的地。

安检口的工作人员遇到带着工具的农民工，会主动上前指引：“师傅，您这工具我们能帮着免费寄，不耽误您赶路。”

一句简单的话，让不少扛着沉甸甸工具箱的肩膀都松快了些。这小小的改变，没有改变安检的严谨，却多了份设身处地的体谅。毕竟，对农民工群体来说，这些工具是谋生的依靠，而西安北站的这份心意，正是想让他们带着踏实出门，揣着温暖赶路。

西安报业全媒体记者 梁璠

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