“上门取件”“行李到家” 12306上新“轻装行”预约！网友呼吁12306尽快普及

近日，有网友发帖呼12306尽快全国普及“轻装行”服务。“花几十块钱就可以在临走前解放双手再去一个旅游打卡点。”评论区中，部分网友认为该服务为出行带来便利，但也有不少网友担忧找不到寄存点，反而不如自己携带方便，有体验过该功能的网友表示：“在里面走了一个小时没找到存放点。”还有网友担心如果行李出现损坏或者遗失应该如何处理。

据了解，自今年6月28日起，铁路12306APP、微信小程序同步推出“轻装行”便民服务，目前该功能在全国19座车站试点。在同城距离车站35公里内，旅客可以选择“门到站”“站到门”行李搬运服务。“轻装行”服务试点初期按件计费，价格为“出发地至车站”和“车站至目的地”68元/件，“出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”98元/件，后期将根据市场需求、运营成本等因素动态调整。

“门到站”服务，工作人员到旅客指定位置上门收取符合托运规定的行李并搬运至出发车站，安检通过后，送至旅客乘车站台或指定站内行李服务柜（服务台）。旅客在开车前48小时至4小时在12306APP或微信小程序预约，工作人员将开车前30分钟将行李存入服务柜或者在开车前10分钟送至站台。

“站到门”服务，工作人员从旅客乘车站台或旅客指定的站内行李服务柜（服务台）收取行李，在约定时间内运送至指定位置。旅客需在列车到站前24小时至1小时进行预约，工作人员会在取到行李后的5小时内送达指定位置。

8月13日，经视直播记者致电12306全国铁路客户服务热线电话咨询此事。工作人员表示，旅客在选择“轻装行”服务时，送达方式可以选择“站台”或者“暂存柜”，对行李的要求与正常携带进站物品的规定一致。“车站应该会有（暂存柜）明显的标识，如果不知道或者不清楚的话，到时候可以问现场工作人员。”

针对网友担心的行李损坏和遗失问题，工作人员表示，目前暂未查询到有旅客反映 “轻装行” 服务存在物品损坏的相关情况。“如果遇到了这样的事情，可以联系我们，我们帮您去登记反映给对应的车站。”关于 “轻装行” 服务何时能在全国普及，工作人员称暂时无法确定。“如果扩展的话我们会接到通知，目前就这几个大站（试行）。”