点外卖给差评被起诉，法院判商家败诉！

“这外卖吃完头晕，垃圾外卖别坑人！”当你在外卖平台留下这样的差评，是否担心被商家告上法庭？

近年来，因外卖差评引发的名誉权纠纷屡见不鲜，法律究竟如何界定合理差评与侵权行为？东小检通过真实案例为您拆解法律边界。

典型案例：湖南某市的小丽在某外卖店点了一份盖饭，食用后出现头晕症状。她怀疑是预制菜导致，遂在平台留言：“吃完头晕头疼，预制菜就是预制菜，别吃垃圾外卖！”商家以名誉权受损为由起诉，要求赔偿停业损失、精神损失费等。

法院判决：法院驳回商家诉求，认为差评未超出合理限度。理由有三：

1. 真实体验为基础：小丽因食用不适而差评，属于主观感受表达，非恶意捏造；

2. 语言未越界：“垃圾外卖”虽情绪化，但在消费语境中属对商品质量的贬低，非人格侮辱；

3. 未造成实际影响：差评发布后2小时内被平台隐藏，未实际传播。

检察官普法：根据《消费者权益保护法》第十五条，消费者享有对商品和服务的监督权，包括批评、评价的权利。商家对非恶意差评负有容忍义务，除非消费者存在虚构事实、恶意诋毁等行为。

消费者如何合法维权？

01 留存证据

拍照、录音、保存聊天记录，证明商品或服务问题

02 理性评价

避免辱骂性语言，聚焦事实描述

03 平台投诉

通过平台申诉渠道要求处理恶意商家

04 法律途径

若商家侵权（如泄露隐私、暴力威胁），可报警或起诉

商家如何应对差评？

01 容忍非恶意差评

将差评视为改进服务的契机

02 区分恶意与真实

通过订单记录、沟通记录等核实差评真实性

03 合法维权

对恶意差评可向平台举报或起诉，但需避免侵犯消费者隐私

差评权是消费者的“监督利器”，但需理性行使；商家应将差评视为“成长良药”，而非“眼中钉”。法律既保护消费者说真话的权利，也捍卫商家免受恶意攻击的尊严。唯有双方在法治轨道上良性互动，才能共建诚信消费环境。

文中图片：Ai生成