这通热线，24小时“青”听孩子成长心声

“与同学关系紧张，导致情绪低落，出现厌学情绪……”2024年10月20日，贵州省12355青少年服务台(以下简称“贵州12355”)接到一通求助电话，电话那头，一名初中女孩和她的母亲倾诉着苦恼与无助。

了解女孩家庭环境及成长背景、帮助其制定心理疏导计划……电话挂后，直至2025年1月，12355心理咨询师先后8次为女孩及其家长提供线上线下心理咨询疏导服务。如今，女孩情绪状态明显改善，期末考试在全年级排名靠前，女孩家长为热线送来一面“专业与关怀 心灵的守护者”锦旗。

贵州12355心理咨询师正在接线。共青团贵州省委供图

拨通一通电话，守护一段成长。2006年，共青团贵州省委设立贵州12355热线，专门为贵州青少年提供心理咨询和法律援助。2023年，贵州12355进一步优化人员配置、热线设置、运作机制，整合“心理专家+律师+社工+志愿者”队伍，365天7*24小时提供线上咨询服务。2023年至今，这通热线共接听来电4.5万余个。

这通热线，不止守护心理健康，更是保护青少年人身安全重要防线之一。

5月的最后两天，贵州12355连续三次接到了14岁女孩小安(化名)的来电。当得知孩子重度抑郁、重度焦虑的艰难处境，以及听到孩子的消极话语时，咨询师一边安抚小安情绪，一边果断报警，大约30分钟后，警方找到了小安，在警方和咨询师的耐心安抚下，小安逐渐走出情绪泥沼，情绪趋于稳定。

2023年，贵州12355与贵州省110报警服务台建立应急联动处置机制，推动危机事件快速响应，协同处置；与省综治中心建立“推单服务”处置特殊个案机制，同时全省各级团组织建立省市县三级联动机制，有效预防了一批涉青少年危机事件等发生。

当前，贵州12355还积极拓展服务外延，让暖心服务从最前的防线，到“最后一公里”。

清镇市12355线下阵地带领学生体验解压防沉迷VR设备。共青团贵州省委供图

2024年底，贵州省启动实施未成年人保护突出问题专项治理“护苗行动”。团贵州省委指导各级团组织在全省建立90余个12355线下服务阵地(站点)，覆盖全省各市(州)、县(市、区)，在“护苗行动”重点县(市、区)建设47个12355青少年服务站点，同时通过与专业律所联合设立省级12355法律援助站等方式增强专业服务力量。线下阵地(站点)重点做好现场接待、上门跟进、线下转介等服务。

请进来，走出去。中高考、开学季期间，贵州12355走进校园开展“中高考减压”“护航开学季·呵护心健康”“070(零欺凌)”等课程；每个寒暑假，12355积极开展“青春自护・平安春节”“青春自护・平安暑期”等活动，覆盖累计青少年10万余人(次)。

寒假期间，贵州各级12355开展线下公益活动。共青团贵州省委供图

今年暑假，共青团贵州省委与贵州省水利厅联合开展贵州青少年2025年“12355青春自护・平安暑期”省级示范活动。活动现场，心理咨询师进行主题讲座宣讲；消防员开展防火、防溺水安全知识科普；12355线下阵地工作人员带领学生和家长参观体验了青少年解压防沉迷的VR设备……整个活动在线上直播，打破了地域限制，直播互动量达36.6万余人(次)，让更多未能到场的青少年及家长得以实时参与、从中受益。

保护青少年身心健康是一项系统工程，需要家庭、学校、社会等各个层面的共同努力。共青团贵州省委有关负责人表示，将持续提质升级12355青少年服务台内涵与外延，共同为青少年的身心健康保驾护航。