偏关县“综合窗口”改革助力优化营商环境

近日，偏关县行政审批服务管理局为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，以“综合窗口”改革为核心驱动力，构建“3+2”无差别优质服务体系和“1+N”帮办代办服务体系，推动政务服务从“能办”向“好办、智办”质的飞跃。

在构建“3+2”无差别服务体系方面，设立了三大综合服务专区和配套两大功能服务区。三大综合服务专区包括行政审批综合服务专区，推行先进模式，实现审批服务“一窗式”转变;税务服务专区集成多项业务，推广“非接触式”办税;民生服务专区涵盖医保、社保、公积金、婚姻登记、公安交警、水、电等广泛的民生领域，推动方便群众获取各种公共服务事项并办理相关业务，让百姓少跑腿。两大功能服务区分别是企业综合服务专区，打造“政企会客厅”，提供精准个性增值服务;自助服务专区提供自助设备和休闲设施，设专职人员引导服务。

“1+ N”帮办代办服务体系以“精准服务、个性定制”为理念，由1支核心团队聚焦解决企业群众“急难愁盼”的高频简单政务服务事项，N个服务机构则针对复杂政务服务事项，协调审批业务股室或行业部门工作人员解决“疑难杂症”。

三大综合服务专区负责事项受理，办事群众可在自助服务专区办理常办事项，“帮办代办”服务团队为有特殊需求的企业和群众提供前瞻性服务和全流程辅导，重大项目由“政企会客厅”量身打造审批计划并全程跟踪。

同时偏关县行政审批服务管理局积极加强队伍建设，开展全员全业务培训，推行“AB 岗互补”“轮岗学习”机制，提升窗口人员“一岗多能”水平;强化监督考核，建立科学机制，定期通报服务质效，激励窗口人员争当“政务服务之星”。

2025年，偏关县行政审批服务管理局将通过“综合窗口”改革，实现政务服务从“物理集中”向“功能融合”全面升级，营造一流营商环境，助力偏关区域经济高质量腾飞。